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1、一、单选题：1、新开业连锁店的信息上报应在开业前（C）天完成A、20 天 B、60 天 C、30 天天 D、10 天 2、连锁旅馆违反拖延佣金支付（C）天，即有可能被中介“下线”A、10 天 B、40 天 C、30 天天 D、20 天 3、C 类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价（C）折A、9.5 B、8.8 C、9 D、8.5 4、在 SWOT 分析中，SO 战略属于（A）A、增长性战略、增长性战略 B、防御型战略 C、多种经营战略 D、扭转型战略 5、在锦江之星官网首次注册可以获得（ B ）电子优惠券A、5 元 B、10 元元 C、30 元 D、20 元 6、新店开业促销协议价格一般有
2、效期为（D）个月A、1 B、2 C、4 D、3 7、遇特殊情况旅馆必须接待媒体采访的，应报公司征得同意，而且应按照公司统一对外宣 传的口径接待，所有的采访材料以及对报道文章应报（A）备案A、公司市场部、公司市场部 B、区域市场总监 C、地区经理 D、区域经理 8、连锁旅馆在收到中介结算发票后，按规定应在（B）个工作日内将款项汇出。A、5 天 B、15 天天 C、20 天 D、10 天 9、蓝鲸卡会员通过锦江之星官方网站预订享受的价格是（A）A、门市价减、门市价减 10 元后元后 9 折折 B、门市价减 10 元C、门市价 9 折 D、门市价 9 折后减 10 元 10、蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏
3、换卡可至任意连锁店办理，需支付（C）工本费A、10 元 B、158 元 C、20 元元 D、50 元 11、CRM 指的是（D）A、中央预订管理 B、渠道预订管理 C、呼叫中心预订管理 D、客户关系管理、客户关系管理 12、CRM 系统由（B）个主要模块构成A、7 B、10 C、8 D、9 13、交通银行 95 折联名卡有效期有（D）A、2 年 B、5 年 C、1 年 D、终身有效 14、全国企业客户共分（D）类A、2 B、5 C、4 D、3 15、蓝鲸会员卡到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续，需支付（C）续卡费A、10 元 B、50 元 C、20 元元 D、158 元 16、红枫卡
4、遗失补卡、损坏换卡需支付的费用为（C）A、20 元 B、50 元 C、免费、免费 D、10 元 17、凡年满（D）周岁的宾客均可申请为红枫会员A、60 岁 B、65 岁 C、50 岁 D、55 岁岁 18、在连锁店半径（B）公里范围内所有企业均为目标客户A、1 B、3 C、5 D、2 19、红枫会员卡卡号首个字母为（C）A、J B、L C、G D、H 20、新开店市场营销工作首先要进行（B）A、协议公司开发 B、市场调研、市场调研 C、制定房价 D、发展新会员 21、在 SWOT 分析中，WT 战略属于（B）A、增长性战略 B、防御型战略、防御型战略 C、多种经营战略 D、扭转型战略 22、蓝
5、鲸会员卡有效期为（C） ，到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续A、1 年 B、5 年 C、2 年年 D、6 个月 23、企业客户网站预订积分为（B）A、1 元=1 积分 B、1 元元=0.5 积分积分 C、1 元=0.9 积分 D、1 元=0.8 积分24、新开连锁店是由（D）负责将铜牌发送到连锁旅馆的A、区域公司 B、公司项目部 C、公司市场部 D、公司物资部、公司物资部 25、锦江集团家园卡首个字母为 J，第一位数字为（C） ，后加 6 位数字A、6 B、9 C、8 D、7 26、锦江之星官网的网址是（D） A、 B、www.jj- C、 D、 27、 C 类企业客户连续三个月单月
6、消费间夜数均达到（A）间夜/月，则第四个月调至 B 类协议价A、100 B、120 C、80 D、150 28、锦江之星家园卡遗失后，应向（D）申请办理补卡A、市场部 B、各连锁店前台 C、呼叫中心 D、人力资源部、人力资源部 29、会员电子期刊每月（A）日发送至会员电子邮箱内A、20 日日 B、10 日 C、1 日 D、5 日 30、酒店提供给中介的保留房数量一定要适量，一般不得超过总房数的（C）A、5% B、15% C、10% D、1% 31、A 类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价（B）折A、9 B、8.5 C、8.8 D、9.5 32、协议公司协议有效期一般是（C）A、2 年 B、
7、3 年 C、1 年年 D、6 个月 33、在 PMS 系统中，锦江之星会员预订一般保留至（B）A、16：00：00 B、20：00：00 C、14：00：00 D、18：00：00 34、以下哪个要素代表销售渠道的一部分（C）A、协议公司客户 B、团队 C、呼叫中心、呼叫中心 D、会员 35、一般情况下，新开店市场工作的地域范围是连锁旅馆周边（A）A、3-5KM B、1-3KM C、8KM 内 D、1KM 内 36、蓝鲸会员卡卡号首个字母为(A )A、H B、L C、G D、J 37、一般情况下，新开店前三个月应至少发展（C）家协议客户 A、200 B、600 C、500 D、300 38、以
8、下哪个要素代表客源市场的一部分？（C）A、官网 B、携程 C、会员、会员 D、呼叫中心二、多选题：1、持卡论证会员在网站登录后可以看到几钟价格（B、C、D）A、会员价 B、会员网上价、会员网上价 C、网上预订价、网上预订价 D、门市价、门市价 2、以下（A、C）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理A、会员信息修改、会员信息修改 B、会员卡当日退卡 C、会员卡挂失补卡、会员卡挂失补卡 D、会员卡续卡 3、以下哪些属于分销渠道？B、DA、呼叫中心 B、连锁店中介、连锁店中介 C、连锁店前台 D、公司中介、公司中介 4、媒体是企业危机时的朋友，发生危机时对媒体要（A、B、C）A、坦诚、坦诚 B、快
9、速、快速 C、镇静、镇静 D、保持沉默 5、酒店的 DM 广告可以采用（A、B、C）方式向客房传递A、网络、网络 B、单片、单片 C、传真、传真 D、报纸广告 6、客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，总台接待员需请客人提供 （A、C、D）信息后联系呼叫中心查询。A、办卡时间、办卡时间 B、消费金额 C、办卡连锁店、办卡连锁店 D、最近用卡消费的连锁店、最近用卡消费的连锁店 7、旅馆填报的客源结构分析表中，以下各项属于客人来源渠道的是（A、B、C）A、门店渠道、门店渠道 B、官方网站、官方网站 C、订房中心、订房中心 D、企业客户8、销售数据分析中，我们一般将以下哪些部分作为主要要素
10、进行分析？A、C、DA、出租率、出租率 B、经营利润 C、平均房价、平均房价 D、REVPAR 9、以下店招中不符合品牌标准的是（） 10、网络媒体的特点是（A、B、C）A、互动性、互动性 B、多媒体性、多媒体性 C、及时性、及时性 D、地域性 11、全国企业客户预定渠道是（A、C、D） A、呼叫中心电话预订、呼叫中心电话预订 B、通过中介预订 C、传真至呼叫中心预订、传真至呼叫中心预订 D、锦江之星网站预订、锦江之星网站预订 12、传统媒体的特点是（A、C、D） A、局限性、局限性 B、即时性 C、公信性、公信性 D、地域性、地域性 13、新版纸质会员卡套包括以下（A、C、D）方面内容 A、
11、会员权益、会员权益 B、促销活动 C、入会须知、入会须知 D、会员指南、会员指南 14、以下标识不符合 VI 标准的是（） 15、新开店房价合理定价参考方法主要有（B、C、D） A、 自行定价 B、结合对市场的综合判断，确定新开连锁旅馆的房价、结合对市场的综合判断，确定新开连锁旅馆的房价 C、参考本公司在同一城市或同一地域的、参考本公司在同一城市或同一地域的 2-3 家连锁旅馆的房价家连锁旅馆的房价 D、参考主要竞争对手的（同类）实际房价、参考主要竞争对手的（同类）实际房价 16、A 类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（B、D） A、退房时间延迟 1 小时 B、赠送、赠送 2 份早餐份早餐
12、C、赠送 1 份早餐 D、退房时间延迟、退房时间延迟 2 小时小时 17、如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道，连锁旅馆销售渠道可包括？A、C A、前台、前台 B、呼叫中心 C、连锁店中介、连锁店中介 D、官网 18、锦江之星全国企业客销售的目的（B、C） A、 降低销售费用 B、建立全国统一协议客户销售体系，管理规范化，避免连锁店之间的恶性竞争建立全国统一协议客户销售体系，管理规范化，避免连锁店之间的恶性竞争 C、通过协议客户销售模式，稳定锁定商务差旅客源通过协议客户销售模式，稳定锁定商务差旅客源 D、 提高中介订房比例 19、交通银行锦江之星联名卡主要利用以下哪些宣传渠道（A、B、C）A
13、、电子期刊、电子期刊 B、账单单页夹寄、账单单页夹寄 C、宣传折页、宣传折页 D、帐背促销活动 20、在连锁店推出价格优惠促销时，哪些渠道价格必须共享？A、C、DA、呼叫中心、呼叫中心 B、连锁店中介 C、公司中介、公司中介 D、官网、官网 21、 （A、B、D）情况下需要为客人执行换卡操作 A、芯片损坏无法读取信息、芯片损坏无法读取信息 B、旧版本会员卡更换新卡、旧版本会员卡更换新卡 C、客人遗失会员卡 D、客人主动要求换卡、客人主动要求换卡 22、以下哪些属于直销渠道？B、C、D A、公司中介 B、呼叫中心、呼叫中心 C、连锁店前台、连锁店前台 D、官网、官网 23、锦江之星电子优惠券种类
14、包括 A、C A、 特价房券特价房券 B、支付券 C、金额券、金额券 D、间夜券 24、客人持待办卡登记，接待员须按（A、C、D）步骤操作后，该会员卡方可使用 A、对该会员卡执行、对该会员卡执行“反写反写” B、给予换卡 C、请客人提供相关信息、请客人提供相关信息 D、传真至订房中心录入客人信息、传真至订房中心录入客人信息 25、确定竞争对手的必要条件？A、B、D A、产品相似、产品相似 B、规模与实际销售价格相近、规模与实际销售价格相近 C、品牌 D、相对距离、相对距离 26、新开店市场调研工作应包括（A、B、D） A、经营环境、经营环境 B、潜在客户、潜在客户 C、当地教育状况 D、竞争对手、竞争对手 27、在进行市场分析时，我们一般会采用的方式是（A、D） A、市场供需变化分析、市场供需变化分析 B、经营数据分析 C、竞争分析 D、SWOT 分析分析28、B 类客户可根据客户情况别给予以下优惠（C、D） A、退房时间延迟 1 小时 B、赠送 2 份早餐 C、退房时间延迟、退房时间延迟
