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1、 从“破窗理论”看带给企业的启示 从“破窗理论”看带给企业的启示 美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾经做过这样一项试验： 他找来两辆一模一样的汽车， 一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃也敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。这个试验说明，无论在什么人群圈里，如果破了的窗子无人过问，境况终究会越来越槽。这就是所谓的“破窗理论“。 18 世纪的纽约以脏乱差闻名，环境恶劣，同时犯罪猖獗，地铁的情况尤为严重，是罪恶的延伸地，平均每
2、7个逃票的人中就有一个通缉犯，每 20 个逃票的人中有一个携带武器者。1994 年，新任警察局长布拉顿开始治理纽约。他从地铁的车箱开始治理：车箱干净了，站台跟着也变干净了，站台干净了，阶梯也随之整洁了，随后街道也干净了，然后旁边的街道也干净了，后来整个社区干净了，最后整个纽约变了样，变整洁漂亮了。现在纽约是全美国治理最出色的都市之一，这件事也被称为“纽约引爆点“。 同样，在日本，有一种叫“红牌作战“的质量管理活动，其主旨也和“破窗理论“相通。比如，日本的企业将有油污、不清洁的设备贴上具有警示意义的“红牌“，将藏污纳垢的办公室和车间死角也贴上“红牌“，以促其迅速改观，从而使工作场所清洁整齐，营造
3、出一个舒爽有序的工作氛围。在这样一种积极暗示下，久而久之，人人都遵守规则，认真工作。 “破窗理论“在企业管理中有着重要的借鉴意义，它给我们的启示是：必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃“。中国有句成语叫“防微杜渐“，说的正是这个道理。 如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复， 别人就可能受到某些暗示性的纵容， 去打碎更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉；如果一个区域脏乱差，没有人过问，未及时清理，更多的人会去糟蹋破坏。 要想引导一个好的环境，除了要维护外，还必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。在我们周遭的生活中，许许多多的事情又何尝不是在环境暗示和诱导下行事的
4、结果。在北京天安门广场上，谁也不会随地吐痰，但在某些个城镇里却随处可见痰迹斑斑，这是周遭的人文环境使然。在优雅安静的场所，我们都会自觉保持安静，不会大声喧哗；相反，如果我们身处在嘈杂的环境里，四处可见大声喧哗、哄吵不休的不文明举止，自己也会被熏染而随波逐流。在干净整洁舒适的工作环境里，我们会倍加珍惜爱护自己的工作岗位，品味也会随之升高。如果到处是跑冒滴漏，粉尘弥漫，不仅影响企业的形象，更影响员工的形为举止。事实证明，保持工作场所的整洁有序，有助于对员工素养的提升，从而能保持企业经济效益的提高和可持续发展。 因此可见，环境好，不文明的举止也就会有所收敛；环境不好，则文明的程度也会受到影响。人会影响环境，人又会被环境影响，两者之间是一种相互促进的关系。今天我们大力推进规范化、标准化、精细化管理，推进 NOSA 管理体系和 6S 工作方法，正是做着改善环境，提升品味的工作。破窗理论告诉我们：从我做起，从身边做起，人人动手，创造舒适的工作环境，把我们心中的窗户擦得象明镜般的透亮，快快行动起来吧！（暴晋榕）
