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1、 从“破窗理论”看带给企业的启示 从“破窗理论”看带给企业的启示 美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾经做过这样一项试验: 他找来两辆一模一样的汽车, 一辆停在比较杂乱的街区,一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉,顶棚打开,结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来,詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃也敲了个大洞,结果,仅仅过了几个小时,它就不见了。这个试验说明,无论在什么人群圈里,如果破了的窗子无人过问,境况终究会越来越槽。这就是所谓的“破窗理论“。 18 世纪的纽约以脏乱差闻名,环境恶劣,同时犯罪猖獗,地铁的情况尤为严重,是罪恶的延伸地,平均每
2、7个逃票的人中就有一个通缉犯,每 20 个逃票的人中有一个携带武器者。1994 年,新任警察局长布拉顿开始治理纽约。他从地铁的车箱开始治理:车箱干净了,站台跟着也变干净了,站台干净了,阶梯也随之整洁了,随后街道也干净了,然后旁边的街道也干净了,后来整个社区干净了,最后整个纽约变了样,变整洁漂亮了。现在纽约是全美国治理最出色的都市之一,这件事也被称为“纽约引爆点“。 同样,在日本,有一种叫“红牌作战“的质量管理活动,其主旨也和“破窗理论“相通。比如,日本的企业将有油污、不清洁的设备贴上具有警示意义的“红牌“,将藏污纳垢的办公室和车间死角也贴上“红牌“,以促其迅速改观,从而使工作场所清洁整齐,营造
3、出一个舒爽有序的工作氛围。在这样一种积极暗示下,久而久之,人人都遵守规则,认真工作。 “破窗理论“在企业管理中有着重要的借鉴意义,它给我们的启示是:必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃“。中国有句成语叫“防微杜渐“,说的正是这个道理。 如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃,又没有及时修复, 别人就可能受到某些暗示性的纵容, 去打碎更多的玻璃。久而久之,这些窗户就给人造成一种无序的感觉;如果一个区域脏乱差,没有人过问,未及时清理,更多的人会去糟蹋破坏。 要想引导一个好的环境,除了要维护外,还必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。在我们周遭的生活中,许许多多的事情又何尝不是在环境暗示和诱导下行事的
4、结果。在北京天安门广场上,谁也不会随地吐痰,但在某些个城镇里却随处可见痰迹斑斑,这是周遭的人文环境使然。在优雅安静的场所,我们都会自觉保持安静,不会大声喧哗;相反,如果我们身处在嘈杂的环境里,四处可见大声喧哗、哄吵不休的不文明举止,自己也会被熏染而随波逐流。在干净整洁舒适的工作环境里,我们会倍加珍惜爱护自己的工作岗位,品味也会随之升高。如果到处是跑冒滴漏,粉尘弥漫,不仅影响企业的形象,更影响员工的形为举止。事实证明,保持工作场所的整洁有序,有助于对员工素养的提升,从而能保持企业经济效益的提高和可持续发展。 因此可见,环境好,不文明的举止也就会有所收敛;环境不好,则文明的程度也会受到影响。人会影响环境,人又会被环境影响,两者之间是一种相互促进的关系。今天我们大力推进规范化、标准化、精细化管理,推进 NOSA 管理体系和 6S 工作方法,正是做着改善环境,提升品味的工作。破窗理论告诉我们:从我做起,从身边做起,人人动手,创造舒适的工作环境,把我们心中的窗户擦得象明镜般的透亮,快快行动起来吧!(暴晋榕)