汽车三包细节重点解读

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1、汽车三包细节重点解读 对车主利好的条款包括：1、换车后三包重新计算；（第二十七条 消费者遗失家用汽车产品三包凭证的，销售 者、生产者应当在接到消费者申请后 10 个工作日内予以补办。消费者向销售者、生产者申 请补办三包凭证后，可以依照本规定继续享有相应权利。 按照本规定更换家用汽车产品后，销售者、生产者应当向消费者提供新的三包凭证，家用 汽车产品包修期和三包有效期自更换之日起重新计算。在家用汽车产品包修期和三包有效 期内发生家用汽车产品所有权转移的，三包凭证应当随车转移，三包责任不因汽车所有权 转移而改变。 ）2、修理超 5 天需提供备用车；（第十九条 在家用汽车产品包修期内，因产品质量问 题

2、每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过 5 日的，应当为消费者提供备用车，或者 给予合理的交通费用补偿。 修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足 24 小时的，以 1 日计。 ）3、维修记录明确需向车主提供；（第十三条 修理者应当建立并执行修理记录存档制 度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。 修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零 部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿 金额、交车时间、修理者和消费者签名或盖章等。 修理记录应当便于消费者查阅或复制。

3、 ）4、保内故障涉及拖车费的由修理者承担；（第十六条 在家用汽车产品包修期和三包 有效期内，家用汽车产品出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法 行驶的，应当提供电话咨询修理服务；电话咨询服务无法解决的，应当开展现场修理服务， 并承担合理的车辆拖运费。 ）5、累积修理时间超 35 天或同一质量问题累计超 5 次可要求换车；（第二十一条 在家 用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过 35 日的，或者因同一产品质 量问题累计修理超过 5 次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。 下列情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间： (一) 需要根据车辆识别

4、代号(VIN)等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输 时间；特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上； (二) 外出救援路途所占用的时间。 ）6、虽然退换车被要求支付进行合理使用补偿，但通过实算发现，这个对于车主来说仍 然是属于利好的。 （第二十五条 按照本规定更换或者退货的，消费者应当支付因使用家用 汽车产品所产生的合理使用补偿，销售者依照本规定应当免费更换、退货的除外。 合理使用补偿费用的计算公式为：(车价款(元)行驶里程(km)/1000n。使用补偿系数 n 由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在 0.5%至 0.8%之间确定，并在三 包凭证中明示。 家用汽车产品更

5、换或者退货的，发生的税费按照国家有关规定执行。 ）以一辆发票价为 10 万，已行驶 2 万公里的车来计算，假设其补偿系数为 0.8，则车主 需要支付的费用为：10000020000/10000.8%=1.6 万。而如果已经行驶 4 万公里，则 补偿费用为 3.2 万，一般而言 4 万公里大概需要使用两年时间，而 2 年期的车在二手市场 估计也差不多是这个价格。但价格更高的，可能相对会更为有利一些。 对商家(生产商)利好的条款包括：1、合格证无强制要求随车提供；（意味着车主付完全款后仍有可能拿到不能上牌的车辆，继续保证了 4s 店的融资，不过却依旧把金融风险留给了车主。因合格证而导致的群体 性汽

6、车维权事件近两年已不少见，相关职能部门应在这个点上为车主作周详考虑）2、主要零部件的定义由各自厂家认定；（第十八 条在家用汽车产品包修期内，家用 汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起 60 日内或者行驶里程 3000 公里之内(以先到者 为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、 变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上，其种类范围 应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。 第二十条 在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换

7、、退货条件的，消费者凭三包凭 证、购车发票等由销售者更换、退货。 家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起 60 日内或者行驶里程 3000 公里之内(以先到者 为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选 择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。 在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应 当负责更换或退货： (一)因严重安全性能故障累计进行了 2 次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出 现新的严重安全性能故障的； (二)发动机、变速器累计更换 2 次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量 问题，

8、累计更换 2 次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重 复计算； (三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题， 累计更换 2 次后，仍不能正常使用的； 转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上， 其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。 家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选 择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包 凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求 由

9、国家质检总局另行规定。 ）关于主要零部件并没有统一的标准，而是依靠厂家根据各自不同的情况自行制定；而 主要零部件的维修次数直接与退换车息息相关，在此种情况下，谁能保证厂家的这份主要 零部件目录没有陷阱？而到时因车主对这份由厂家自行定义的主要零部件目录有质疑时， 岂不是人为的增加车主与 4店的摩擦？3、零部件的运输时间不计入修理时间；（第二十一条 在家用汽车产品三包有效期内， 因产品质量问题修理时间累计超过 35 日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过 5 次的， 消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。 下列情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间： (一) 需要根据车辆识别代号(

10、VIN)等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输 时间；特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上； (二) 外出救援路途所占用的时间。第 21 条中，明确了因产品质量问题修理时间累计超过 35 日或者因同一产品质量问题 累计修理超过 5 次的，消费者可要求负责更换。但在后面又对修理时间进行了特别规定， 规定特殊零部件的运输时间不包括在内；而特殊零部件的种类范围又是由生产者明示，不 知到时厂家会不会认为所有的零部件都属于特殊零部件呢？4、备用车没有标注需要同价格或以上等级；（第十九条 在家用汽车产品包修期内， 因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过 5 日的，应当为消费

11、者提供 备用车，或者给予合理的交通费用补偿。 修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足 24 小时的，以 1 日计。只有一个简单的提供备用车，会不会导致奔驰 4s 店购买几辆 QQ 作为代步车呢？5、严重性能故障(含发动机、变速箱)2 次以上的可要求退换车，这里陷阱重重。 （第二 十五条 按照本规定更换或者退货的，消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使 用补偿，销售者依照本规定应当免费更换、退货的除外。 合理使用补偿费用的计算公式为：(车价款(元)行驶里程(km)/1000n。使用补偿系数 n 由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在 0

12、.5%至 0.8%之间确定，并在三 包凭证中明示。 家用汽车产品更换或者退货的，发生的税费按照国家有关规定执行。原文：发动机、变速器累计更换 2 次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质 量问题，累计更换 2 次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不 重复计算；意味着其实可以针对发动机、变速箱进行 N 多次(甚至超过 10 或 20)的零配件更换， 而不会被要求退换车。6、免责声明部分；（第三十条 在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情 形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任: (一)消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；

13、 (二)家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的； (三)使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成 损坏的； (四)发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的； (五)因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的； (六)因不可抗力造成损坏的。已被书面告知存在瑕疵的，可免除责任，但这个责任应该仅限于瑕疵部分，不能免责 其它非瑕疵部分的责任；此外其它免责内容也过于空洞，容易导致双方因理解不同而起纷 争。 看不懂的条款：第二十五条：按照本规定更换或者退货的，消费者应当支付因使用家用汽车产品所产 生的合理使用补偿，销售者依照本规定应当免费更换、退货的除外。一方面是要求消费者支付合理使用补偿费用，一方面又称免费更换、退货的除外，可 通读全文也没找到退货车的分类，哪一种属于免费更换，哪一种属于需要支付补偿费用的 更换。解读条款：包修期限不低于 3 年或者行驶里程 60,000 公里，以先到者为准；三包有效期限不低于 2 年或者行驶里程 50,000 公里，以先到者为准。包修期和三包有效期自销售者开具购车发 票之日起计算。三包有效期为 2 年或 5 万公里，在这个期限内车主除了保修，还能提出退换车要求；包修期限为 3 年或 6 万公里，在这个期限内车辆仍然有保修权利，但就不再享有退换 车的权利；