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1、护士的道德修养对护患关系的影响护士的道德修养对护患关系的影响随着社会的进步，人们物质文化生活水平的提高，法律意识的增强，患者对保护自我 就医权利意识也日渐增强，对医疗护理服务需求也不断提高。护理人员在接待和护理过程 中不能完全满足患者及家属期望达到的理想要求，就会引起患者和家属的不满和投诉，造 成护患之间的矛盾和护理纠纷，直接影响医院的社会形象。要从根本上解决这一问题，减 少护患纠纷，就必须提高护士的整体素养，增强法律意识，以防患于未然，进一步和谐护 患关系。护患关系是护士与病人为了医疗护理的共同目标而发生的多元化的互动关系。在 医院，护患关系是护士所面临的最重要的关系，建立护患关系的目的是帮
2、助病人确认并满 足其需要。近年来，随着病人及家属维权意识的提高，对护士的要求逐步提高，再加上医 疗体制正在进行不断改革中，护患纠纷的发生率也日趋增多。正如物体的作用力和反作用力一样,在护患关系中,护士和患者之间彼此面对的都是一 个有生命、有思维的有机整体,护患之间的交往必定都会给对方带来一定的影响,如一句话、 一项处置、一个动作等都会使护患双方各自产生一定的反应,所以说这种关系是双向的,但 在这种关系中处于主导地位的是护理人员,因为病人是求医,护士对病人施行护理而患者是 接受施护,所以说是从属者,处于从属地位,因此,在护患关系这一矛盾中,护理人员是矛盾的主要方向,对患者关系处理起决定作用。医院
3、里与患者接触机会最的是护士护士 是患者健康的指导者和保护者。协调好护患关系，既有利于提高护理质量，又 有利于患者疾病的康复。有效的护理可以减轻疼痛，矫正患者的不良行，培 养其自我护理能力，增强战胜疾病的信心。想要了解护士的道德修养对医护关系的影响，就必须先要了解护患关系的重要性，只 有了解了护患关系的重要性，我们才能更客观的对待护患关系，才能更好的改善护患关系。护患关系的重要性护患关系的重要性良好的护患关系可以使患者摆脱不良因素的干扰，始终处于接受配合诊治的最佳状态， 亦可避免差错事故，获取其他手段不能得到的某些有价值的临床体征，对医嘱、治疗、生 活指导等积极配合，实施有效护理，有研究表明：对
4、护患交往满意的患者中有 55%完全配 合治疗，对交往不满意的患者中仅有 16%配合治疗。然而，临床上旦护患之间存在交往 不良，患者仅在表面上配合，而实际上却自行其是，如：有的患者把药藏起来说已经把药 吃完了，或者借口说药物对他没有作用而拒绝治疗，有的甚至可以隐瞒病情，掩盖真相， 使医务人员无法掌握其真实病情等。不仅给双方交流带来困难，而且还不同程度地影响 着疾病的发展和转归，由此可见，护患关系的好坏直接影响到患者疾病的诊疗、护理效果。既然我们知道了并了解了护患关系的重要性，那么，我们就要想办法改善护患关系， 减少护患纠纷。不过，要做到这一步的前提是，我们要了解影响护患关系的因素有哪些， 只有这
5、样，我们才能有针对性的提出改善护患关系的方法，从而减少护患纠纷。我个人觉得影响护患关系的因素主要有一下几个方面：一： 病人方面病人对护理工作不理解病人来自不同的社会阶层，对护理工作认识不同，个别病人歧 视护理工作，对护士存在偏见，护士在工作中受委屈是难免的。因此有些护士容易把不良心态带到工作中，会引起病人的不满情绪。二： 护士方面1） 职业道德水平护士的道德修养、道德品质、道德信念等影响并决定着护士对待护理工作及病人的根 本态度，直接影响和制约护士的行为和工作质量。2） 业务素质护士的理论水平和操作技术，直接影响护士的形象，影响病人是否对他产生信任和依 赖感。娴熟的操作技术，扎实的理论知识利于
6、增强病人对护理人员的信任。 3）沟通技巧沟通是人们在互动过程中，通过某种媒介交流信息的过程。护患之间是否能很好地传 递信息，在很大程度上取决于护士的沟通技巧。三：导致护患纠纷的客观因素 病人就医过程中会接受各种辅助检查，需要运用高科技医疗器械，医疗费用相应增加， 以及住院后的用药，致使病人经济负担加重。有些病人认为病房环境差，设施不齐全，为 其就医带来诸多不便，医院未能及时处理病人，常常把责任归咎于护士，从而产生对护士 的不满，引发护患间的矛盾，导致护患纠纷的发生。通过以上叙述，我们了解了护患关系的重要性以及产生护患纠纷的原因，并且我们也 知道了良好的护患关系对患者和医护人员都有好处。那么，我
7、们又该如何建立良好的护患 关系呢？建立良好的护患关系，除了需交往技巧和艺术外，重要的是必须建立在良好的 护德和心理学科的基础上，思想道德修养水平不同的护士，在护患关系中的心理差异也不 同。因此实际工作中：（1）应加强护德修养，并认真学习护理心理学，同情理解患者的痛 苦和难处，用真诚的爱心去关心、爱护、体贴、帮助患者，满足患者的需求，以便密切护 患关系。 （2）在护理过程中，应注意自己的语调、言辞、表情、姿态等，仪表端庄、规范、 语言文明、态度和蔼、机智聪敏，以免因仪表、行为、举止缺乏修养，语言缺乏艺术和吸 引力等而阻碍护患双方情感交流。 （3）正确处理人、家庭、患者的关系，强化患者至上 的意识
8、。重视患者心理和行为的指导，排除不良因素干扰，想患者所想，急患者所急，使 患者心理处于最佳状态，愿意接受护士的帮助和照顾，所以护士指导患者，护患双方积极 配合，进一步密切护患关系。 护患关系对疾病的转归有十分重要的意义。在护患交流过程中，患者可从护士那里获 得关于疾病的信息，随时调节自己的需求。患者的合作程度取决于护士给予的护理，取决 于护患关系的密切程度，护士应满足患者的心理需求和行为。护患关系在护理工作中越来 越受到重视。因此，要改善护患关系，从根本上解决护患纠纷问题，我们不仅要从患者身 上找原因，同时也要提高医护人员的职业道德修养，只有这样双管齐下才能从根本上解决 问题。我们可以通过以下
9、方式来提高医护人员的职业道德修养： 1）加强职业道德教育护理是人类的一项崇高的职业，服务对象是具有生理、心理、社会多因素的人。因此 每一位护理人员必须有高尚的道德情操，实行革命的人道主义，以救死扶伤，保护人民群 众身心健康为己任，树立全心全意为人民服务的思想。 2）加强医德医风学习，切实改善服务态度 通过医德医风教育学习，使护理人员建立职业道德的荣辱感，在工作中能把握好自己 在护患关系中的角色行为。以良好的服务态度对待每一位患者，关心体贴患者，视其如亲 人，急患者所急，想患者所想，并尽一切可能满足患者的合理要求，加强沟通与交流，建立融洽的护患关系，尽力为患者营造一个治疗、康复的最佳环境。同时护
10、士还要培养良好 的心理素质和自我控制能力，不能将情绪带到工作中。为患者提供最精心的护理服务，在 工作中加强慎独精神，使患者对护理措施满意，使护患关系融洽从而减少护患纠纷。 3）规范护士行为，树立良好的职业形象 护士的言谈、举止、仪表等都能引起患者的复杂反应。端庄得体的举止，亲切文明的 语言，良好的态度、风度可使患者产生安全感和被尊重感，愿意同护士交流，能主动说出 心中的感受，督促护士在进行各项操作前主动自我介绍，以礼相待，语言亲切文明，向患 者解释清楚此项操作的目的及注意事项。在操作失误时不能责怪和训斥，应主动道歉，说 对不起、谢谢合作等，以在患者心目中树立起良好的白衣天使形象，使患者产生信任
11、感， 建立一种和谐、相互理解的关系。 4）加强业务学习，提高业务素质 作为护理人员除了要精通护理基础理论知识外还应具备丰富的医学理论知识，同时， 为了胜任健康教育任务，满足人们日益增长的健康需求，还必须学习各种心理学、伦理学、 社会学、美学等相关知识。不断更新知识，掌握新业务、新技术，才能满足新时期护理服 务的需求。精湛的护理技术、娴熟的操作技能，能提高患者的满意度和护理质量，相反则 给患者带来痛苦，还会引起患者和家属的反感，从而造成护患之间矛盾。因此，我们必须 加强护技操作的训练，尤其是年轻护士更要严格培训。通过举办操作比赛，定期考试考核 评比等多种手段有力提高护士的整体技术水平，有效防止因
12、护理技术操作引起的护患纠纷。5）加强法律知识的学习，增强护理人员的法律意识 护士应加强法律知识的学习，熟悉医疗护理相关的各种法律法规，以在护理过程中自 觉维护护患双方的合法权益。在工作中时时想到我们的工作是受法律保护的，但也有可能 触犯法律。因此在医疗活动中，必须提高法律意识，严格遵守各项卫生法规和诊疗操作规 程。总之，护士良好的职业素养是减少护患纠纷的关键。随着社会的进步，法制的健全以 及医学模式的转变，给我们护理人员提出了新的要求，护理人员应转变服务理念，一切以 病人为中心，尊重生命，不断提高自身素质，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术， 全面的理论知识为患者提供安全满意的服务。只有这样
13、，才能有效防范护理纠纷，构建和 谐的护患关系。总之，护患关系是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种具体化形 式。其影响因素是多方面的，有来自社会的、患者的、医院管理的。在护患关系中，作为 帮助患者的护士始终处于主导地位，以患者的需要为中心。其严谨的科学态度，高度的负 责精神，精湛的专业技术是防范护患矛盾和建立新型护患关系的关键。因此，护理人员首 先应树立正确的观念，建立和谐的护患关系是实施一切护理措施的基础，是促进患者康复 和提高护理质量所必需的，自觉规范自身的言行构建和谐的护患关系。 我们有理由坚信： 通过我们的不断努力，随着医护人员道德修养和人民的思想道德水平的不断提高，护患和 谐的一天将离我们不再遥远。
