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1、宽带直放站频段参数漏定义造成通话质差宽带直放站频段参数漏定义造成通话质差一、投诉内容：一、投诉内容： 受理投诉：受理投诉：收到多个用户反映揭阳市东山区宝德数码广场地下停车场信号不稳 定和通话断续。二、投诉分析：二、投诉分析：1、处理流程图：、处理流程图：投诉受理收到多个用户反映揭阳市 东山区宝德数码广场地下 停车场信号不稳定和通话 断续。可能原因 1：附近缺站，距 离基站过远可能原因 3：覆盖设备软 参故障Y提供解决方案或者通知相 关专业处理Y投诉问题是 否解决？经验总结YN处理结束可能原因 2：覆盖设备硬件 故障NNY2、分析投诉问题判断可能原因：、分析投诉问题判断可能原因：现场测试，该区域
2、有宽带直放站“揭阳市东山区宝德数码广场地下停车场G”覆盖，通话过程出现严重质差，与用户描述基本一致。可能原因可能原因 1：附近缺站，距离基站过远该区域有宽带直放站“揭阳市东山区宝德数码广场地下停车场G”覆盖，空闲状态覆盖电平在-55dBm左右，但通话时60多以上频点都没有放大，造成严重质差和频繁切换。可能原因可能原因 2：覆盖设备硬件故障向直放站监控同事查询，该站没有告警，现场对直放站的主板等硬件进行检查也没有发现问题。可能原因可能原因 3：覆盖设备软参故障 经现场接入直放站主机检查，发现该站频段参数没有设置，造成频点放大不 全。三、解决措施：三、解决措施：1. 按照 GSM 频率规范，正确设置该宽带直放站的上下行频率（截图的频率 上下行各预留一定余量） 。2. 现场测试通话质量恢复正常，用户对我方处理结果表示非常满意。四、借鉴经验：四、借鉴经验：直放站的软参设置错误，一般不会有任何告警，往往容易受到忽视，但对用户 感知影响明显。因此，在直放站开站及日常维护中，应该关注软参问题，减少 用户投诉。
