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1、美国心理学家调查发现，公司主管们的平均时间分配表是：美国心理学家调查发现，公司主管们的平均时间分配表是：9%的时间在的时间在“写写”，16%的时间在的时间在“读读”，30%的时间在的时间在“说说”，45%的时间在的时间在“听听”。1，倾听：有效沟通的关键，倾听：有效沟通的关键倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话者的最好的恭维。因此，倾听 能让你了解你的沟通对象想要什么，什么能够让他们感到满足，什么会伤害或激怒他们。 表示倾听的非语言信号：真诚的面部表情，开放性，接纳性的肢体语言，稳定的目光接 触，鼓励性的而非判断性的话。 有效的沟通始于倾听。有了倾听，才有了解，有了了解才有理解，
2、有了理解，能使顺畅 很多. 只有用心倾听，我们才能获得说话者所要表达的完整信息，也才能让说话者感受到我们 的理解和尊重。 用心倾听不是一种例行公事的交流方式，而是情感注入的倾听方式。它能促使沟通成功， 甚而挽救一个人的生命。 你得静下心来，将自己的偏见、信念与私利搁置一旁，设身处地看问题：你得专心致志， 保持与对方的目光接触，并以适当的表情或姿态去呼应对方：你得体味对方的情感变化和 言外之意，做到心领神会。2，沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看，沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看非语言的沟通方式：服装与服饰，声音暗示，肢体语言，空间关系，接触行为肢体语言是指你表达信息时身体所作的每一个动作，包括面
3、部表情、姿态和手势。相比 口头语言，肢体语言所传递的信息要多得多。解读肢体语言应关注：个人职业，生活习惯，文化背景，宗教信仰。沟通过程中，肢体语言是口头语言的大力补充，二者通常结合使用。有时，只单独从口 头语言来看，很容易产生错误的理解，导致沟通受阻或失败。如果在倾听某人口头语言的 同时，关注他的肢体语言，就能真正明白他的心意。作为领导者，如果能耐心倾听下属讲话的内容，而且细心观察他的肢体语言，你的管理 一定会更容易更成功。沟通不仅要用耳朵听，还要用眼睛看。学会从肢体语言中洞察对方的喜怒哀乐，依此来 判断从其他渠道得来信息的真实性，有利于我们在沟通中迅速的做出反馈，争取主动。3，不要忽视你的神态举止，它会透露更多，不要忽视你的神态举止，它会透露更多真实的信息。真实的信息。
