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1、租车 http:/ 汇车网租车网租车公司大全 SQSH租汽车服务质量信誉考核办法 租汽车服务质量信誉考核办法租汽车服务质量信誉考核办法试行 第一章 总 则 第一条为规范租汽车经营行为建立完善 租汽车行业诚信体系提升租汽车服务水平根据国家有关规定制定本办法。 第二条 租汽车 服务质量信誉考核应当遵守本办法。 租汽车服务质量信誉考核包括对租汽车企业和驾驶员 的服务质量信誉考核。 第三条 租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正 的原则。 第四条 交通运输部负责指导全国租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上人民 政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的租汽车服务质量信誉考核工作。 县
2、级 以上道路运输管理机构含租汽车管理机构下同具体实施本行政区域内的租汽车服务质量信 誉考核工作。 第二章 服务质量信誉考核等级 第五条 租汽车企业和驾驶员服务质量信誉 考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格分别用 AAA 级、AA 级、A 级和 B 级表示。 第六条 租汽车企业服务质量信誉考核指标包括 一企业管理指标管理制度、合同管理、驾 驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况 二安全运营指标安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死 亡率等情况 三经营行为指标交通违法行为、经营违法行为等情况 四运营服务指标车容车 貌、服务评价、
3、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况 五社会责任指标维护行业稳定、节能减 排与环保等情况 六加分项目正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源租汽车使用等情况。 第七条 租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为 1000 分的计分制另外加分分值为 100 分。考核周期为每年的 1 月 1 日至 12 月 31 日。 第八条 租汽车企业服务质量信誉等 级按照下面标准行评定 一考核周期内综合得分在 850 分以上且其租汽车驾驶员服务质量 信誉等级为 AA 级以上的比例不少于 90 的为 AAA 级 二考核周期内综合得分在 700 分至 849 分之间的或者综合得分在 50 分以上但其租汽车驾驶员服务质量信誉考
4、核等级为 AA 级 以及以上的比例低于 90 的为 AA 级 三考核周期内综合得分在 600 分至 699 分之间的为 A 级 四考核周期内有下列情形之一的考核等级为 B 级 1.综合得分在 600 分以下的 2 租汽车 驾驶员有 20 以上服务质量信誉等级考核等级为 B 级的。 3.发生一次死亡 3 人以上交通事 故且负同等或主要责任的 4.发生一次特大恶服务质量事件的 5 违反法律法规组织或引发 影响社会公共秩序损害社会公共利益的停运事件的 6 损害租汽车驾驶员合法利益造成严重 后果或引起重大信访事件发生的 7 不参加服务质量信誉考核工作的。 租汽车企业在考核 周期内经营少于 6 个月的其
5、服务质量信誉考核等级最高为 AA 级。 第九条 租汽车驾驶员 服务质量信誉考核内容包括 一遵守法规遵守相关法律、法规、规章等情况 二安全生产参 加教育培训和发生交通责任事故等情况 三经营行为发生交通违法行为、经营违法行为等情 况 四运营服务文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。 第十条 租汽车驾驶员服 务质量信誉考核实行基准分值为 20 分的计分制另外加分分值为 10 分。计分周期为 12 个月 从初次领取从业资格证件之日起计算。取得从业资格证件但在考试周期内未注册在岗的不 参加服务质量信誉考核。 违反服务质量信誉考核指标的一次扣分分值分别为 1 分、3 分 5 分、10 分、20 分五
6、种。扣至 0 分为止。 租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超 过 10 分。 第十一条 租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定 一考核 周期内综合得分为 20 分及以上的考核等级为 AAA 级 二考核周期内综合得分为 11 分的 考核等级为级 三考核周期内综合得分为分的考核等级为级 四考核周期内综合得分为分的 考核等级为级。 租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于个月的没其服务质量信誉考 核等级最高为级。 第十二条 租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹 的道路运输管理机构应给予相应加分奖励。 第十三条 市县道路运输管理机构应当建立完 善租汽车服务质量信誉公
7、共信息平台并在当地主要新闻媒体或本机构网站上即使公布租汽 车企业和驾驶员服务质量信誉考核结果以及下一次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信 息方便社会各界查询。 省级道路运输管理机构应当在本机构网站或本级交通运输主管部门租车 http:/ 汇车网租车网租车公司大全 SQSH网站上公布上一年度租汽车企业服务质量信誉考核结果并在网站上建立查询系统。 第十四 条 市县道路运输管理机构应当加强租汽车市场监管建立租汽车企业、驾驶员服务质量信誉 信息收集制度。 市县道路运输管理机构应当通过信息系统即使记录和更新企业、驾驶员 服务质量信誉信息并建立与其他部门的信息共享机制。 第三章 企业服务质量信誉考核 第
8、十五条 租汽车企业服务质量信誉考核工作应当每年进行一次并在考核周期次年的 3 月 31 日前完成。 第十六条 租汽车企业应在每年的 1 月 10 日前向所在地市县道路运输管理机构 申请服务质量信誉考核并如实报送租汽车企业服务质量信誉档案等材料。 租汽车企业服务 质量信誉档案应当包括下列内容 一经营者基本情况包括租汽车经营许可证、工商执照、从 业人员数量、租汽车数量、车辆运营证件等情况 二企业管理情况包括管理制度、劳动合同 或经营合同、安装卫星定位系统、电召服务系统及车载终端设备、企业文化与职工教育培 训等情况。 三安全运营情况包括安全责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理等情 况。含每次交
9、通责任事故、违章时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死 伤人数及后果等 四经营行为情况包括对驾驶员极爱同违法行为、经营者和驾驶员经营违法 行为的行政处罚等情况 五运营服务情况包括乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改等情 况 六社会责任情况包括完成政府指令性任务、车辆能耗和使用节能减排技术等情况 七稳 定情况包括影响社会稳定时间的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理 等情况 八加分项目情况包括获得政府和部门表彰、社会公益、新能源租汽车使用等情况。 第十七条 市县道路运输管理机构应当对租汽车企业报送的材料进行核实。发现有不一致的 应当组织核查要求租汽车企业进行说明。 第十八
10、条 市县道路运输管理机构应当根据租 汽车企业服务质量信誉考核评分标准见附件 1 组织对租汽车企业服务质量信誉等级进行 初评。 市县道路运输管理机构应当在当地主要新闻媒体或本机构网站上对初评结果进行为 期 10 日的公示。对公式结果有异议的可在公示期内想市县道路运输管理机构申诉或者举报。 道路运输管理机构应当为举报人保密。 第十九条 市县道路运输管理机构应当在公式结束 后对申诉和举报情况进行调查核实根据各项指标的考核结果对租汽车企业的服务质量信誉 等级进行评定并逐级上报。 租汽车企业服务质量信誉考核等级为 AA 级及以下的由市级 道路运输管理机构核定并报省级道路运输管理机构备案考核等级为 AAA
11、 级的由省级道路 运输管理机构核定并与 3 月 31 日前报交通运输管理部备案。 第二十条 市县道路运输管理 机构、租汽车企业应当分别建立租汽车企业服务质量信誉档案并加强对服务质量信誉档案 的管理即使将相关内容和材料记入服务质量信誉档案。 第四章驾驶员服务质量信誉考核 第二十一条 租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。 租汽车驾驶员应当在服 务质量信誉考核周期届满后 30 日内持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服 务质量信誉考核等级。 第二十二条 市县道路运输管理机构应当按照租汽车驾驶员服务 质量信誉考核评分标准见附件 2 计分根据租汽车驾驶员考核周期内综合得分情况评定服
12、务质量信誉考核等级并提供查询服务。 第二十三条 租汽车驾驶员一个考核周期届满经签 注服务质量信誉考核等级后该考核周期内的扣分与加分予以清除不转入下一个考核周期。 第二十四条 租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至 0 分的应当在计至 0 分之日起 15 日 内到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构接受不少于 18 个学时的租汽车法规、职业 道德和安全意识等培训并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。 道路运输管 理机构应当审核并收存培训证明在驾驶员从业资格证件上标注培训起止时间并录入租汽车 驾驶员数据库清楚培训前的扣分和加分。在本次服务质量信誉考核周期内租汽车驾驶员服 务质量信誉考核等
13、级为 B 级。 第二十五条 对租汽车驾驶员服务质量信誉考核信息有异议 的可以向市县道路运输管理机构进行举报。经核实举报属实的应对驾驶员服务质量信誉考 核等级信息予以变更。 第二十六条 市县道路运输管理机构、租汽车企业应当分别建立租 汽车驾驶员服务质量信誉档案。租汽车驾驶员服务质量信誉档案应当包括下列内容 一基本租车 http:/ 汇车网租车网租车公司大全 SQSH情况包括租汽车驾驶员的姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、服务单位、初领驾驶 证日期、准驾车型、从业资格证号、从业资格证件领取和变更记录等情况以及培训教育等 情况。 二遵守法规情况包括查处租汽车驾驶员违法行为等情况 三安全生产情况包
14、括佳通 责任事故的时间、地点、死伤人数、经济损失等情况以及交通事故责任认定和处理等情况 四经营服务情况包括乘客投诉媒体曝光的服务质量事件等情况。 第五章 奖惩措施 第二十 七条 市县道路运输管理机构应当将租汽车企业跟服务质量信誉考核结果作为配臵租汽车经 营权指标的重要依据并按一下规定执行 一对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为 AAA 级的租汽车企业在申请新增租汽车经营权指标是可优先考虑或在租汽车经营权服务质 量招投标时予以加分 二对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为 AA 级及以上的租汽车 企业在申请租汽车经营权延续经营是在符合法定条件下可优先予以批准 三对服务质量信誉 考核等级连续两年
15、被评为 A 级的租汽车企业应当督促其加强内部管理 四对服务质量信誉 考核等级被评为 B 级的租汽车企业应当责令其限期整改并不能参加租汽车经营权服务质量 招投标。 第二十八 条租汽车企业服务质量信誉考核等级连续三年为 AAA 级的交通运输 部择优评为租汽车行业优秀企业。 省、市级交通运输主管部门分别对服务质量信誉考核等 级为 AAA 级、AA 级的租汽车企业颁发证书视情颂发标牌。AA 级以上租汽车企业在市县 交通运输主管部门督导下可在租汽车顶灯或者门外侧等显著位臵表示企业服务质量信誉考 核等级。 第二十九条 租汽车企业有下列情形之一的省、失交通运输主管部门应当按照责 任分工视不同情形将其已评定考
16、核等级降级 一发生一次死亡 3 人以上交通事故且负同等或 者要责任的 二发生一次重特大恶服务质量事件的 三违反法律法规组织或引发影响社会 公共秩序损害社会公共利益的停运事件的。 第三十条 市县道路运输管理机构应当在服务 监督卡上标注租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级。 鼓励市县道路交通管理机构、租汽车 企业以及相关社团组织对服务质量信誉考核等级为 AAA 级及有较高奖励分值的租汽车驾 驶员进行表彰奖励。 第三十一条 租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为 B 级 的租汽车驾驶员的教育和管理。 第三十二条 租汽车驾驶员有下列情形之一的市县道路运 输管理机构应当将其列入不良记录名当 一在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为 0 分 且未按照规定参加培训的 二连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为 B 级的 三在一 个考核周期内积累综合得分有两次以上为 0 分的 四无正当理由超过规定时间未签注服务质 量信誉考核等级的 五发生其它严重违法行为或服务质量事故的
