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1、第一章 1.市场 2.市场营销 3.企业战略 4.企业战略计划过程 5.相对市场占有率 6.市场营销管理过程 第三章 1.市场营销环境 2.经济环境 3.恩格尔系数 4.政治环境 5.法律环境 第四章 1.价值链 2.顾客让渡价值链 3.顾客满意 4.顾客资产 5.顾客关系管理 6.数据库营销 第五章 1.消费者市场 2.复杂型购买行为 3.寻求多样化购买行为 4.寻求平衡的购买行为 5.习惯性购买行为 第七章 1.市场细分 2.目标市场 3.无差异市场营销 4.差异市场营销 5.集中市场营销 6.市场定位 第八章 1.市场领导者 2.市场挑战者 3.市场追随者 4.市场补缺者 第九章 1.商
2、标 2.品牌 3.品牌化 4.品牌资产 5.品牌战略6.品牌延伸 第十章 1.产品 2.产品组合 3.包装 4.产品生命周期 5.新产品 第十二章 1.成品加成定价 2.理解价值定价 3.随行就市定价 4.差别定价策略 5.产品组合定价策略 第十三章 1.营销渠道 2.零售商 3.批发商 4.市场物流 第十四章 1.营销沟通 2.广告 3.销售促进 4.公共关系 5.直复营销 6.人员推销第一章 1.市场：是一种商品或劳务的所有潜在购买者的需求总合。P7？（市场三个构成要素： 具有某种需要繁荣人或组织、为满足这种需要的购买能力和购买意愿。市场=人口+购 买力+购买意愿。 ） （市场的分类：消费
3、者市场、企业市场、政府市场、非营利组织市 场） 2.市场营销（1）菲利普.科特勒：营销是个人和集体通过创造，提供出售并同别人自由 交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 （2）市场营销协会：市场 营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个 人和组织目标的交换的一种过程。P8？ 3.企业战略：是关于企业未来行动的总体设想，是企业面对激烈变化的环境，为求得生 存和不断发展而进行的总体、长远谋划。P19 4.企业战略计划过程：是指企业为了生存和营利，对企业整体、长远发展进行谋划的一 系列步骤。P19 5.相对市场占有率：相对市场份额，表示该战略业务单位的
4、市场份额与该市场最大竞争 者的市场份额之比。P23 6.市场营销管理过程：企业为实现任务和目标，发现、分析、选择和利用市场机会，并 对营销活动进行计划、实施和控制的一系列步骤。P27 第三章 7.市场营销环境：是指公司的营偶能购销部门无法控制的、但又能够影响其与目标顾客 建立并保持良好关系能力的各种因素和力量。市场销环境由微观环境和宏观环境两部 分组成。P55 8.经济环境：主要指一国的经济体制和产业结构、消费者收入、储蓄、信贷以及消费支 出结构变化对企业营销的影响。p73 9.恩格尔系数：食品支出金额在消费总支出金额中所占的比例，它随居民家庭收入和生 活水平的提高而下降。恩格尔系数=食品支出
5、金额消费总支出金额100% p76 10. 政治环境：企业企业营销产生影响的执政党、民主党派、社会团体、行业协会在国家 事务和国际关系方面的政策和活动。P77 11. 法律环境：对企业市场营销产生作用的法律、法规等法律性文件的制定、修改和废除 p79 第四章 12. 价值链：由内部物流、生产、外部物流、营销与销售和服务五项基础活动以及公司基 础设施、人力资源管理、技术开发和采购四项支持性活动构成的企业创造价值的活动 系列。P93 13. （价值让渡网络：供应链，围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，实 现从采购原材料、生产中间产品及最终产品，到由销售网络把产品送到消费者手中的 全过程
6、一体化。P95）顾客让渡价值：总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就 是顾客期望从某一特定产品和服务中获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人 员价值、形象价值。总顾客成本包括货币成本、时间成本、体力成本、心理成本。 p98-99？ 14. 顾客满意：顾客通过对产品或服务的可感知的绩效与他们的期望之间比较后，所感觉 到的愉悦或失望的程度。 15. 顾客资产：公司所拥有的现有和潜在顾客的终身价值现在现值的总和。 16. 顾客关系管理：是一个管理每个顾客详细信息和顾客所有接触点的、旨在追求最高顾 客忠诚度的过程。p11517. 数据库营销：通过建立、维系和使用顾客数据库和其他的诸如产品、供应商
7、和零售商 数据库，以管理公司的建立、维系和加强顾客关系的全过程。 第五章 18. 消费者市场：所有为满足生活需要而购买商品和服务的个人和家庭的总和。P131 19. 复杂型购买行为：消费者高度介入在众多具有明显差异的品牌中进行反复选择的购买 行为。P145 20. 寻求多样化购买行为：为了使消费多样化而常常变换品牌的一种购买行为 21. 寻求平衡的购买行为：消费者在购买时介入程度较高但商品品牌差异又不大的一种购 买行为。 22. 习惯性购买行为：消费者在购买时介入程度较低，有明显的品牌偏好，购买决策简单 的一种购买行为。 第七章 23. 市场细分:即消费者的某些特征或变量为依据，区分具有不同需
8、求的购买者群体的过程 177 24. 目标市场: 25. 无差异市场营销:企业在市场细分之后，发现各子市场存在共性需求，忽略各子市场需 求的差异性，采用单一的市场营销组合，力求最大程度上满足尽可能多的顾客的共性 需求 26. 差异市场营销:在市场细分的基础上，选择多的子市场为目标市场，并为每个目标市场 分别设计和实施不同的营销方案 27. 集中市场营销:又叫密集型市场战略，企业集中力量只推出一种产品，运用一套营销组 合策略，为一个或少数几个细分市场服务。 28. 市场定位:给产品在潜在顾客心目中确定一个恰当的位置，以显示其与竞争对象不同的 差异性 194 第八章 29. 市场领导者: 绝大多数
9、的行业都有一家企业被公认为市场领导者，这家企业在相关产 品的市场上占有最高的市场份额 213 30. 市场挑战者: 那些在市场上地位仅次于市场领导者，而处于第二第三位置上的企业 31. 市场追随者:在市场上处于次要地位、实力不强的企业 32. 市场补缺者: 每个行业中的小企业，他们规模小、资金少、实力较弱 第九章 33. 商标:法律名词,是指以获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分 34. 品牌: 是一种名称、术语、标记、符合或设计，或是这些要素的组合，其目的是借以 识别某个销售者或某些销售者所提供的产品或服务,并使之与竞争对手的产品和服务区 别开来 230 35. 品牌化:是给予
10、公司产品或服务以品牌的力量.使公司产品或服务与其它竞争产品或服务 之间产生明显的积极差异 234 36. 品牌资产:品牌对市场的积极影响所赋予产品和服务的附加价值 235 37. 品牌战略:公司为其生产和销售的各种各样的产品和服务所采用的相同或不同的品牌元 素的数量和特质 38. 品牌延伸: 公司凭借已建立的品牌名称推出新的产品 第十章 39. 产品:能够提供给市场、以满足顾客需要和欲望的任何东西 272 40. 产品组合:一个特定企业生产或经营的全部产品线和产品项目的有机搭配 27541. 包装:设计并生产产品容器的一系列活动 279 42. 产品生命周期:产品从进入市场开始到被市场淘汰为止
11、的全部过程。283 43. 新产品:狭义新产品指在世界范围内，首次向市场推出的，能以全新的技术和形式满足 人们消费需求的产品；广义新产品往往是与老产品相对而言的。289 第十二章 44. 成品加成定价:以产品的单位总成本为基础，加上一定比例的利润为价格的定价方法 （制造业常用）331 45. 理解价值定价:也叫认知价值定价格恩据消费者对产品价值的理解，即产品在消费者心 目中的价值观念来决定价格的一种方法 46. 随行就市定价:根据本行业平均价格水平来制定产品价格的一种方法 333 47. 差别定价策略: 企业在产品成本相同的情况下，指定两种或两种以上的价格来销售同 一种产品或服务 338 48
12、. 产品组合定价策略兼顾产品大类中各个相关产品之间的价格，争取大类产品所获总利 润最高的一种定价策略: 第十三章 49. 营销渠道:产品从制造商向消费者转移过程中，承载“商流”和“物流”职能的组织机 构的系列 50. 零售商:销售量主要来自零售的企业（从事零售的个人和组织为零售商）363 51. 批发商:将商品或服务售予那些为了再转售或产业使用而购买的人时所发生的一系列活 动 52. 市场物流:企业为了满足顾客需求，并从中获利的原材料和产品实体从制造商到消费者 或用户的转移过程 373 第十四章: 53. 营销沟通:公司与消费者进行对话和建立关系的一种方式，通过营销沟通，公司直接或 间接地尝试
13、让消费者了解自己销售的产品和品牌，劝说和提醒消费者购买这些产品和 品牌 385 54. 广告:由明确的主办人以付费方式进行的创意、商品和服务的非人员展示和销售活动 55. 销售促进:企业常用的沟通手段，它包括的范围很广，除了广告、人员推销和公共关系 外，任何刺激消费者购买、鼓励中间商经营的促销手段都属于销售促进的范畴 404 56. 公共关系:一个企业或组织，通过有效的活动，加强与社会的协调，与公众的沟通，增 进企业与社会各界的相互了解，争取社会公众的支持与合作，建立良好的公众环境， 以达到顺利发展的目的 414 57. 直复营销:营销者运用一定的信息传递工具是顾客或潜在顾客了解产品和服务，发生订 货行为，再通过恰当的方式将产品或服务送达顾客手中，收取款项的营销行为和系统 418 58. 人员推销:（不重要）企业派出专职或兼职的推销员当面向顾客介绍产品，解答顾客疑 问，促成交易的活动 425
