客户服务vip制度

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1、XXVIPXXVIP 制度制度1.1. 目的:目的:规范终端员工对 VIP 使用流程,建立合适的 VIP 管理制度,维护 VIP 客户的利益,加强品牌美誉度和忠诚度,提升品牌形象。2.2. 适用范围:适用范围:全国所有终端零售店铺(包括代理商、加盟商、直营店)3.3. VIPVIP 办理方法及有效期:办理方法及有效期:3.1. 在全国任意一家 XX 零售店铺,当日一次消费累计 RMB_元,即可成为 XX 贵宾会员,可获取 VIP 卡一张。3.2. 会员每次消费分数自动累加,一元积一分,一年内累计至_分,由一级 VIP 卡升至二级 VIP 卡,累计至_分,由二级 VIP 卡升至三级 VIP卡。3

2、.3. VIP 卡有效期为一年,办卡生效日或升级有效日起一年内有效。一级 VIP 卡会员需于一年内消费累积至少_分,即可延续其现有会籍一年。否则将不予以续会并取消有关会员折扣优惠。 二级 VIP 卡会员需于一年内消费累积至少_分,即可延续其现有会籍一年。否则将降至一级 VIP 卡,剩余分数将于每次调整时调整为零。三级 VIP 卡会员需于一年内消费累积至少_分,即可延续其现有会籍一年。否则将降至二级 VIP 卡,剩余分数将于每次调整时调整为零。4.4. VIPVIP 客户享有的优惠客户享有的优惠4.1.一级 VIP 会员本人持卡在 XX 零售店铺享有正价商品_折优惠。二级 VIP 会员本人持卡在

3、 XX 零售店铺享有正价商品_折优惠。三级 VIP 会员本人持卡在 XX 零售店铺享有正价商品_折优惠。4.1.VIP 会员本人生日当天,可在留档发卡店铺享有 XX 全场正价货品_折优 惠,限购 RMB_元以内(会员填写资料生日日期必须与身份证出生日期相符,要求会员在付款时将本人有效身份证及 XXVIP 卡一同出示) 。4.2.VIP 会员享受 VIP 专场活动优惠、VIP 新品活动优惠等各类 VIP 活动。5 5VIPVIP 使用条款使用条款5.1 VIP 卡只限个人使用,不得转借他人使用。5.2 顾客在填写完VIP 客户档案后获得 VIP 卡时从下一次消费开始,即可享有 VIP 客户待遇。

4、5.3 VIP 顾客在购物时应主动向导购或收银员出示 VIP 卡,若未出示 VIP 卡,则不能享受相应折扣。5.4 所有会员折扣不能与其他优惠同时使用5.5 XX 公司保留修订上述条款之权利,而毋须另行通知,如有任何争议,将以XX 公司的最后决定为准。附件:附件:VIPVIP 发卡流程及规范发卡流程及规范凡满足办理条件的顾客,办理会员卡时,需出示有效购物小票店长/店助及收银核对小票金额日期,顾客阅读本卡的使用细则并如实填写VIP 客户登记表 ,包括本人真实姓名、性别、身份证号码、通讯地址、联系电话等。核对顾客填写VIP 客户登记表资料是否完整后方可发放 VIP 卡一张, VIP 卡方可生效;发卡时再次向顾客告知 VIP 客户的权益和注意事项(使用时期、使用区域等)

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