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1、客户服务部主管岗位职责客户服务部主管岗位职责在管理处主任的直接领导及公司经理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务。主要职责：一、制定本部门的规章制度，编制及安排本部门员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督与考核；二、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划并做好培训记录；三、审阅每天的投诉需求记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；三、接受及处理业主（住户）投诉，并予以记录，对违章操作或行为及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任或经理报告；四、安排客服管理员接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访；五、熟悉管理处各项管理制度、收费
2、标准、客户情况；六、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促管理员及时收缴各项物业管理费及其他费用；七、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。八、安排客服管理员为业主办理入伙、装修等手续，建立相关档案，签署有关管理协议，九、定期组织安排收集、整理、归档客户服务部各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。十、尽可能掌握小区出租屋情况，确保信息资料的完整、确切和及时性。 十一、做好领导交办的其他任务。房管员工作职责房管员工作职责物业房管员在客服领班的直接领导下，负责对住宅区的房屋主体、公用设施、保洁、绿化工作等等，进行管
3、理、监督、协调以及责任区内的巡视。1、自觉遵守公司的各项规章制度；2、陪同业主（委托人）看房、验房，填写房屋交付使用验收表；3、填写业主房屋工程项目整改书；4、并按时跟踪工程项目整改书整改情况；5、办理装修申报、闭水试验、装修巡视、竣工验收等相关手续；6、整理房屋交付验收表、工程项目整改书等资料，及时归档备案；7、坚持每天上下午巡逻制度，到辖区内楼宇进行检查，发现不正常情况及时处理并做好记录，并上报主管领导；8、协助检查小区的环境卫生；9、接待处理业主（住户）的日常报修、咨询；10、配合追缴物业管理费、抄收水费；11、认真完成上级交给的任务。 保洁员的工作职责保洁员的工作职责1、严格遵守保洁部
4、的各项规定和制度，按时完成上级领导交给的任务。2、按时上、下班，服从工作安排，自觉接受管理人员的工作检查。3、保洁员应时刻注意自身形象，文明上岗，与业主建立好关系，不能有直接冲突。4、清扫楼道、走道、扶手、玻璃、电梯，以及各公共区域每日进行一次全面的清扫、擦抹。5、及时清运每日生活垃圾，无堆积物，无臭味，保持小区清洁。6、每天检查楼前、楼后、主次干道、凭沟无积水，每 100 平方米内丢弃物不超过 3 点，绿化带内无杂物，无卫生死角。7、清扫工具应自行妥善保管。8、共同努力把 XX 小区打造成一流的社区，给业主创造一个优美的环境。安全护卫部主管岗位职责安全护卫部主管岗位职责1、在物业公司经理和管
5、理处主任的领导下，主持护卫部日常工作，督促护卫人员认真完成分管工作，制定护卫部班组排班计划，掌握本班组和分管工作内容情况，及时向公司领导汇报；2、在公司经理的指导下建立健全公司及各部门治安安全制度、各项应急方案，组织实施各项工作计划，并进行监督检查；3、负责督促、检查安全制度的落实情况，预防各类事故发生；4、经常巡视辖区各重点要害部位，掌握公司各部位安全动态，及时向经理汇报；5、处理公司内发生的各类安全事故，受理业主及员工报失案件，对重大案件责任事故及时报告，同时保护好现场，配合公安机关做好调查工作；6、对公司员工和业主进行安全法制教育，定期对员工进行“四防”安全知识培训；7、做好公司重要活动
6、的警卫工作；8、与各部门保持密切联系，指导开展群众性安全防范工作；9、参加部门值班，按值班人员守则处理日常安全事务；10、定期对保安人员进行评估，向上级提出奖惩建议；11、完成上级领导交办的其它各项工作。安全护卫部消防主管岗位职责安全护卫部消防主管岗位职责1、贯彻落实国家有关消防工作的方针、政策和法规，直接接受专职消防机关的检查指导，在物业公司经理和管理处主任的领导下，全面负责公司和小区的消防安全工作；2、建立健全公司及各部门消防安全制度、防火应急措施，组织实施各项防火工作计划，并进行监督检查；3、负责对员工进行消防安全教育，负责公司消防人员业务培训，增强员工防火意识，提高全民消防安全意识；4、配合护卫部主管搞好义务消防队的组织和培训工作，开展各种形式的防火演练；5、负责消防监控中心及消防设备管理，审定各项操作规程、设备保养计划和检修计划，并督促实施，确保消防设备始终处于完好状态；6、经常进行防火检查，对公司及小区要害部位进行定期检查，报告情况，及时发现并解决火隐患，督促各部门落实防火制度；7、接受当地消防机关防火工作指示及布置任务，并严格执行，随时接受消防机关检查；8、参加部门值班，按值班人员守则处理日常安全事务；9、完成上级领导交办的其他各项工作。
