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1、公司战略公司战略 5.15.1 战略总则战略总则团联发展战略规划是团联发展的灵魂与纲领，指引团联发展方向，明确团联的销售领域，指导团联资源配置，指明团联的发展策略以及发展措施。有利 于建立团联和员工的共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更 加全身心的投入工作；有利于履行经济学会责任，扩大销售，保护内部资源和 销售环境，充分利用实现团联可持续发展 。规划编制原则以铸就卓越培训和团联服务品牌，狠抓规范化管理为指导思想，以合作共赢为指导原则，坚持以市场及网络为导向，积极拓展目标市场，稳定市场占有率，形成团联俄品牌输出、产品销售、合作加盟、售后服务“四位一体”的经营格局。通过不断创新和完善
2、，提升员工素质，增强员工和消费者的满意度，在销售市场内树立良好的口碑和俄品牌价值，促进团联持续、稳定、快速、健康发展。5.25.2 战略分析战略分析5.2.1 经营环境分析经营环境分析1、行业分析行业分析依据 21 世纪网络市场服务情况，目前，在网络服务市场上占有率较小。团联的销售人才不够。2、产业环境、产业环境：进入 21 世纪以来，随着全球经济一体化的高速发展，团联发展中所需求的综合人才和销售人才不断增多，团联的管理体系在升级，各种人才的需求正处在增长期，团联需求潜力巨大。3、经济环境、经济环境因团联内部人员不断完善，团联中的管理人员的收入占营业额的 30% 左右，同时团联的作息时间已基本
3、保证正常的学习时间。4、政治环境、政治环境根据黑河学院的校里支持，以及，经济管理系的主任和导师的大力支持，今后团联俄产品日渐丰富，领导俄品牌，趋向多角化、多极化、中国化发展。5.2.2 客户分析客户分析1、企业消费群体分析：、企业消费群体分析：目前企业消费群体成交量主要集中以个人市场为主，在消费者群体中主要以大学生为主，其他消费者占总成交量的 20%左右，目前正积极拓展集体团购、增强大学生之间的联系共赢方针。2、客户购买动机分析：、客户购买动机分析：目前消费者购买主要有三个方面：一是自身消费能力提高，二是建立人脉，三是特色产品。我们要及时了解消费者的需求，随时关注市场信心，将相关信息迅速收集，
4、并做好市场拓展。3、客户消费承受能力：、客户消费承受能力：在大学生群体中大部份仍以个人为主，因此企业要不断扩大市场渠道（建立网络共赢） ，以满足市场需求。同时增加综合项目，以增加团联的收入来源。5.3 品牌战略品牌战略团联战略规划：团联战略规划：黑河学院经济管理系经济学会大学生团购联盟将永远植跟于中国各大高校， 植跟于师生团系的团购消费，以最优质的服务满足我们的客人。我们将在 10 的 时间内，保持爆炸性高速成长：1 1 年之内，我们将成为黑河学院最大最强的俄 罗斯商品的代购商；3 3 年之内，我们将成为黑龙江省广大高校俄罗斯商品最大 的代购商；5 5 年之内，我们将成为东北三省最优秀的俄罗斯
5、特色商品代购商， 并联合其他高校志同道合的团体加盟我们的代购项目，并优势互补，代购其他 地区的商品服务本地区的师生；8 8 年之内，进行有效的行业整和，以稳定的师 生消费团体为依托，逐步扩大市场，把广大市民也纳入我们的客户群。1010 年内， 我们要联合全中国的高校，使团购联盟的飞跃式发展，届时，我们的代购不仅 仅局限于俄罗斯特色商品，而是世界各地的特设商品，帮助其他地区代购本地 区特色，同时帮助本地区代购其他地区的特色。我们还要帮助贫困地区销售当 地特色，促进贫困地区经济发展，走出贫困。这样达到双丰收。我们会不断了 解信息，紧跟时代步伐，不断创新，积极进取，及时调整经营策略，使经济学 会大学
6、生团购联盟长盛不衰。1-3 年成为黑河学院最大年成为黑河学院最大的俄产品代购商的俄产品代购商3-5 年成为黑龙江年成为黑龙江省最大的俄产品代省最大的俄产品代购商购商5-8 年在全国北方地区年在全国北方地区扩大市场及商扩大市场及商品范围品范围10 年内不断创新服务，使本团联成为年内不断创新服务，使本团联成为整个俄产品销售服务行业领导者，在整个俄产品销售服务行业领导者，在国内国际市场有一定竞争力国内国际市场有一定竞争力团队管理团队管理：包括团联的管理团队，组织框架以及团队能力；各成员与管理公司有关的教育和工作背景，团队成员的分工和互补；领导层成员，创业顾问以及主要的投资人和持股人和持股情况。在品牌
7、战略实施层面，坚持贯彻“为团联培养优秀的管理者，为社会培养优秀的企业家”的品牌核心价值理念，在团联的各项经营活动和广告、宣传、终端、产品和服务等各个与消费者沟通的节点上不断传播俄品牌核心价值理念，不断提升品牌的知名度、美誉度和忠诚度。 5.4 营销战略营销战略1、营销原则、营销原则 搭建共赢平台是经济学会团联战略重要手段，共赢原则是营销根本。相互间共赢合作才能目标一致，资源共享，同心同德，荣辱与共，携手走向更大的辉煌。2、营销理念、营销理念 树立“全员营销 ”理念，倡导企业管理以营销管理为中心，营销管理以销售为中心。不断提升员工满意度，留住人才，创造人才,团联人力资源等皆以指导、监督和服务营销
8、为管理目标和工作出发点。而市场、品牌等皆以指导、监督和服务销售为策略依据和工作落脚点。团联将采取“服务至上，节约成本”的战略。在努力提高和完善服务质量的基础上，力争降低营业成本，控制研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。从而保持我们的服务成本低于对手。3、产品及定价战略、产品及定价战略通过实施产品组合战略，即将产品线划分为利润产品、竞争产品、销量产品，获得组合竞争优势，最大限度满足不同消费需求和竞争应对。通过逐渐导入和完善新产品销售战略，实现销售一代、研究一代、储备一代的战略体系。通过完善产品线专门化管理，确保各产品的市场成功和利益最大化。产品定价上通过成本定价和市场定价相结合，并为消费
9、者创造价值感，建立适应多元化渠道发展的完善价格体系。4、财务战略、财务战略1）投资战略）投资战略投资方向在这里分教点、合作经营投资，以较少的资金控股或参股。2）融资战略）融资战略团联通过股东投资、学校资助、原始资本积累等方式进行融资，扩大资本的积累，实现资本运营。融资战略是团联迅速扩大规模的必要手段。3）财务监控）财务监控财务人员从战略高度开展财务管理工作，进行财务分析，使财务分析成为团联战略决策重要的依据，争取以最少的投入获取最大的产出，努力使财务风险降低到最低水平，绝不以追求短期的经济利益而牺牲长期利益。 5.5 战略控制战略控制战略控制主要目的是在企业经营战略的实施过程中，适时监控、检查
10、团联为达到目标所进行各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的团联绩效，并将其与既定的战略目标与绩效标准进行比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好的与团联当前所处的内外环境、企业目标协调一致。从控制时间来看，团联的战略控制可以分为以下三类：（一）事前控制（一）事前控制实施前一个月，团联领导人要进行全体动员，表态实施战略的决心，各部门结合团联一年总体规划目标和要求，制订各部门详细实施计划，该计划要得到团联领导人的批准后方能执行，所批准的内容将成为考核团联经营活动的重要绩效标准。（二）事后控制（二）事后控制将战略活动的结果与控制标准相比较，即在战略计划实施之后，将实施
11、结果与原计划标准相比较，由团联各部门负责人定期将战略实施结果向领导人汇报，由领导人决定是否有必要采取纠正措施。主要手段有预算控制分析会议、重点事项跟进表及各集体例会。（三）过程控制（三）过程控制团联高层领导者要控制团联战略实施中的关键性的过程或全过程，随时采取控制措施，纠正实施中产生的偏差，引导团联沿着战略的方向进行经营。通过制定标准作业流程、标准指标值等随时修正偏差。 5.6 团联制度战略：团联制度战略：1 1）员工考核制度）员工考核制度团联设立专门的技术与服务考核人员，对员工技术与服务实行考核。员工的考核流程包括：定期技能测试、客户情况分析、客户意见反馈、服务质量调查等。大学生大学生报名报
12、名基础知识初试基础知识初试面试面试专业培训专业培训正式员工正式员工考核考核 2 2）客户意见反馈以及处理制度）客户意见反馈以及处理制度客户服务部制定客户服务规范制度，设立专门客户服务电话号码，设专人进行客户服务接待工作。对客户意见及时反映至考核部门或公司的其他部门，及时处理。3 3）人力资源管理）人力资源管理公司主营的是劳动密集型服务，人力资源管理对于团联的成立与发展有至关重要的作用。而人力资源成本的控制对于团联营销、维持、提高利润有积极的作用。人力资源管理的根本目标为“事得其人，人尽其才” 。 具体表现为：实施公司员工的选拔与培训；满足现阶段业务对人员的需求； 对团联决策层提出人力资源管理的
13、建议； 建立完备的激励制度与考核制度；拥有良好的组织氛围。人力资源核心如下图：人力资源核心如下图：人力资源管理的核心人力资源管理的核心员工培训员工培训酬薪管理酬薪管理绩效管理绩效管理人力资源管理体系如下图：人力资源管理体系如下图：团联近期战略规划及主线任务团联近期战略规划及主线任务人力资源管理人力资源管理总体战略规划及管理总体战略规划及管理人力资源人力资源规划规划人力盘点人力盘点招聘招聘人员配备、任人员配备、任 用用部门设置及部门职责划分部门设置及部门职责划分岗位设置岗位设置岗位职责及任职资格确定岗位职责及任职资格确定工作流程工作流程培训实施培训实施岗位评价岗位评价职级、薪级体系职级、薪级体系
14、外部薪资调查外部薪资调查薪资定位薪资定位薪酬、福利体系薪酬、福利体系工作实施工作实施考核实施考核实施员工综合报酬实施员工综合报酬实施(激激 励手段的运用，工资、励手段的运用，工资、 培训、淘汰、晋升等培训、淘汰、晋升等)工作规范工作规范培训需求培训需求人力资源管理体系人力资源管理体系五、五、结束语结束语总之，要充分利用我团联具有经济头脑、人员、销售、进货渠道优势，抓 住 21 世纪大学生的网上购物与需求的机遇，遵循站稳黑河、立足龙江省、面向 全国、走向世界的团联目标，在全国范围内开展业务。既要看到团联发展中有 利的一面，同时还有清晰的危机感，以高度的使命感、责任感一如既往的为消 费者和社会提供满意的产品和服务，将产值做大，将团联做强，创造新的业绩， 展示新的风采。
