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1、*，因我们更精彩，因我们更精彩个人礼仪形象培训个人礼仪形象培训三秒钟印象三秒钟印象60% 外表外表 仪表仪表 40% 声音声音 谈话内容谈话内容外表男士： （1）头发 头发一定要梳理整齐； 头发不可太油腻，不可有头皮；。 后颈的头发长度不可超过衫领顶部； 头发前端不可盖过眼眉； 不可染发； （2）首饰 不可戴超过一枚戒指； 最多只可以戴一条不夸张的手链； 最好戴一块手表，不要过大或过多色彩； 项链不可外露； （3）着装 穿着商场统一的制服。佩戴胸卡和胸牌，胸卡戴在左上胸 15 公分外； 衣服穿着整齐、干净、鞋擦拭干净、无灰尘和污垢； 服饰无破损。 （4）身体健康卫生 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤
2、刮胡、勤剪指甲，不能满脖尘灰、满手污秽； 口腔保持清新，不要有烟味、上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物； 不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕、不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒； 最好也喷些男士的香水，给人感觉更舒适； 坚决不允许随地吐痰；女士： （1）头发 长发及肩的必须束起； 头发不可太油腻，不可有头皮； 头发前端不可盖过眼眉； 头发不可太过蓬松、杂乱； （2）首饰 手链和项链各只可戴一条； 不可戴过大或过多色彩的手表；。 不可戴超过一枚戒指； 吉普赛人有个传说：女人是要带耳环的，耳朵有两个洞，这样下辈子还可以做女人。 女生最好戴一对不夸张的耳环； （3）打扮 建议女生喷些香水，味
3、道以清淡为主。 指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色。 必须涂颜色不太夸张的口红（大红、灰紫、银粉） 。 化淡妆，感觉端庄大方，眼影不得使用夸张色，不能化烟熏妆。 着统一的制服，服饰干净得体，佩戴胸卡和胸牌，胸卡戴在左上胸 15 公分外举止1) 立立：抬头，目视前方，收腹挺胸，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型。也可双手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得交叉，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜；男性 注意表现出男性刚健、潇洒的风采，女性 要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感；2) 坐：坐：在卖场销售区域里，
4、营业时间内，员工一律不可以坐， （除了跟客户一同坐下介绍产品或议价以外） ，需要坐下的场合时背挺直，男士可叉开双腿，女士则需双腿并拢，双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开；3) 行：行：要求是从容、平稳、直线，不要奔跑，步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。4) 说：说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。5) 听：听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆
5、手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。6) 看：看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。7)接待：接待：五米之外看见客户，就要做好主动迎接的准备；给客户介绍产品时要站在客户的侧面，这样会让客户感觉到安全，不要站在客户的后面和正面。指引客户去某个地方时应侧身用手掌指示，不应用手指。8) 递：递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交给客户正面。语言：1） 微笑先行，露出八颗牙齿的微笑，是最动人的微笑。 微笑练习，让你的微笑更动人 对着镜子做微笑，要领是：口腔打开到不露或是刚露齿缝的程度，嘴唇呈扁形，嘴角 微微上翘。根据多次的练习总结自己如何微笑才会最自然。 2）接近客户说话时距离保持在半米之外，并 2）说话要有条理、吐字要清晰、有重点和次要之分、强弱之分、时而委婉，时而坚定。女 生说话要温婉、大方，声音要明亮，男士说话要大气、洪亮，表情坚定。 3） 以八大用语为基础，做到用语礼貌： 欢迎光临！ 请随便看看。 您需要什么？请稍等一会儿。 请稍等一会儿。 对不起，让您久等了。 非常抱歉、实在是对不起。 谢谢。书写：1）书写内容要合乎客户的要求 2）书写字迹要清晰，整齐，不可潦草应对。附：卖场的休息区有两个，一个是培训室，另一个是技术中心旁边的两排椅子，员工每次 在休息区休息不得超过 10 分钟。
