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1、1城市志愿者培训要点城市志愿者培训要点一、北京奥运会、残奥会城市志愿者通用政策重点解读一、北京奥运会、残奥会城市志愿者通用政策重点解读服服务务方式方式在城市重点区域设立的城市志愿服务岗位开展志愿服务。服服务务内容内容1.信息服务：（1）城市信息咨询：解答市民关于旅游、购物、餐饮、交通等信息的咨询；（2）语言信息：为国外游客提供语言翻译等服务。2.便民服务：根据市民需求提供相应的便民服务，如站点可以配备急救箱、针线包、自行车充气筒等方便市民使用。3.应急服务。4.其它特色服务：根据地区特色和站点特色，设计开发符合市民需求的特色宣传活动和特色服务项目。志愿者的基本条件志愿者的基本条件年龄限制：19
2、94 年 6 月 30 日（含）前出生，身体健康（未满十八周岁的报名申请人需经法定代理人同意）；城市志愿服城市志愿服务时间务时间： ：北京奥运会城市志愿者将在 2009 年 9 月 7 日至 2009 年 10 月 8日期间开展城市志愿服务。志愿者工作志愿者工作职责职责1.每天 9：00 到达指定地点，接受岗位培训，做好岗前准备。2.志愿者要仪容整洁，态度和善，微笑服务，并始终保持站点及周边环境整洁。3.要特别注意人身和财产安全。4.要通力合作、密切配合、提高工作效率，服从负责人的统一安排。5.鼓励每位志愿者设计特色活动项目并提出工作建议。二、突发情况处理二、突发情况处理2雪天站点雪天站点应应
3、急急处处理理在上岗前一天应确认天气，需要时提前准备好雨具、保暖衣物。服务过程中遇到下雪时，听从站点负责人的指挥，一是指定专人负责站点及志愿者个人物资，避免混乱时丢失物品；二是做好站点设备和物资的存放工作，有秩序地结束站点服务；三是遇到急风或是大雪时，志愿者要注意自身安全。医医疗应疗应急急处处理理各站点都配备有急救箱，内有一些常规药品，当志愿者或市民有需要时可以提供。如果在站点或周边有人出现意外昏厥等紧急情况时，不要慌乱，站点负责人要在第一时间报告区应急指挥中心（电话），并拨打 120 求救热线。寻寻衅滋事等事衅滋事等事项项站点站点应应急急处处理理志愿者遇到有人在服务站点寻衅滋事时，要多人一起面对滋事人员，不要与滋事人员在言语或身体上起冲突，对滋事人员不合理的要求和问题用“我们是志愿者，您的问题请咨询相关部门”等方式回答；滋事情况严重时，由站点负责人直接拨打应急平台专线（电话），通知相关部门解决。个人物品保管个人物品保管服务期间，站点人流量大，工作量大，请特别注意保管好个人物品。上岗当天尽量少携带个人物品特别是贵重物品，上岗时将个人物品尽量放在自己视线内，离开固定位置时请其他志愿者帮助看管物品，以防丢失。
