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1、“园区为本，项目购买园区为本，项目购买”扩大的企业社会工作服务探索扩大的企业社会工作服务探索-以坪山新区幸福园区项目为例以坪山新区幸福园区项目为例董西撑 深圳市鹏星社会工作服务社一、 服务背景坪山新区作为深圳东部主要的工业基地，也是深圳劳务工比较集中的地区，有许许多多的由中小企业组成的劳动密集型工业园区，相对于传统社区而言，员工即是社区居民，与企业共同组成了员工聚集地区。由于他们大多是“80 后” 、 “90 后”的新生代劳务工，学历水平普遍较低，进入企业后缺乏清晰的职业生涯规划，情感联络与社会支持匮乏。但是伴随权利意识的提高，特殊年龄阶段的心理不成熟华润企业不合理行为的发生，各种社会矛盾就会
2、产生甚至引发不合理的解决行为。同时新生代劳务工在企业上班和社区生活还面临着工作压力大，不懂得压力调节和情绪疏导，业余时间娱乐形式单一，缺乏和周边人群互动，人际交往圈狭窄，婚恋压力增大等等冲突。但是在现实生活中，企业普遍存在着以下问题阻碍了企业社会工作服务的推动和开展，一方面企业大多是中小企业二、项目购买，园区为本扩大的社会工作服务实践新区政府高度重视社会建设，高度关注劳务工群体。借鉴我国台湾地区中小企业应对自身企业在员工管理与社会工作服务中的需求，通过联合起来成立为这些中小企业企业一起提供专职、专门的额社区服务中心这种方式和做法，在 2011 年通过向深圳市鹏星社会工作服务社购买专业社工劳务工
3、服务项目幸福园区项目，派驻 8 名社工在中小企业比较集中的家德工业园设立服务点开展专业服务。希望通过借助专业社工力量，解决了劳务工在企业、社区及家庭中遇到的困难和问题，让劳务工们在坪山能够快乐工作，幸福生活，融入坪山，成为真正的“新坪山人。探索出一条劳务工专业服务的新路子。三、社工介入方案项目根据实际情况开展需求调研，围绕着外来工在工作、生活和社会交往中遇到的种种矛盾和冲突。以“家庭” 、 “企业” 、 “社区”为切入点，关注劳务工自己所在的家庭、自己上班所在的企业、自己生活的社区中遇到的困难，帮助他们恢复社会功能。具体服务如下：1、劳资纠纷调解服务。由专职社工对企业劳务工给予法律援助，帮助劳
4、务工通过合法的渠道维护合法权益，让劳务工的权益得到有效保障。同时社工通过开展劳动法律知识外展宣传、劳动法律知识讲座、劳动法律知识竞赛等活动来提高劳务工的法律知识水平，预防和减少劳资纠纷现象的出现，同时整合资源，建立一支公益律师队伍，定期接受劳务工的法律咨询。社工在进行劳资纠纷调价的时候坚持“情、理法”的原则，站在第三方的立场上化解矛盾！2、劳务工就业服务。包含自我认识与职业规划，未成年人就业权益保护等。根据工业园劳务工的实际需求，举办职业生涯规划、英语培训、文明礼仪等专业讲座，提高工业园劳务工的就业素质与水平。同时搭建就业服务平台开展劳务工就业招聘会，开展失业劳务工情绪辅导，帮助他们重拾就业的
5、信心！3、劳务工教育服务，包含法制教育、安全教育、技能培训、普及素质教育，女性健康教育、社会融入课程等，项目定期开展各种讲座、工作坊，帮助劳务工提升综合素质。4、劳务工心理辅导与情绪支持服务。社工既是图书、器材管理员，又是劳务工心理辅导员；通过在中心工作的形式，社工增加了与劳务工们接触的机会，缩短了与劳务工的距离，同时深入员工宿舍进行走访，及时开展劳务工心理辅导、情绪支持，帮助他们化解生活和心理上遇到的困惑，以更加积极向上的心态开展工作。5、劳务工子女服务，通过利用“爱心图书室”和“四点半课堂”两大平台，开展劳务工子女兴趣培训、子女教育、功课辅导、图书阅读等服务。让他们在项目服务中功课得到辅导
6、、兴趣得到培养、视野得到开阔。弥补家长由于工作关系在子女教育方面的不足。6、劳务工亲子家庭关系促进服务，为了促进外来务工人员的亲子家庭关系和谐发展，项目特开拓此项服务。通过亲子工作坊、亲子互助会、幸福家庭工作坊以及讲座和小组等形式，为工友打造一个家庭互动的平台，营造其乐融融的家庭生活氛围。同时及时介入一些家庭矛盾、亲子管教等问题，促进和改善亲子家庭关系，让劳务工能够快乐工作、幸福生活。7、发挥“社工+义工”双工联动机制。社工在工业园区倡导“参与、奉献、互助、进步”的服务精神，传播“助人自助” 、 “送人玫瑰、手有余香”的互助理念，发动企业劳务工参与义工活动，在外来劳务工群体中营造了“有困难找义
7、工、有时间做义工”的良好氛围。义工队参与开展的园区保洁、文体活动，带动更多的劳务工参与进来，同时协助社工开展可以辅导等服务，在义工服务中提升自我！8、文娱活动服务。社工积极整合各种资源、善用场地，定期举办开心影院、幸福 KTV、广场舞教学、棋艺切磋、丝网花制作、乒乓球赛、趣味运动会、兴趣小组等文娱活动，并将服务常态化，使周边的劳务工能更好的参与我们的活动，享受服务。同时利用主题假日举办中秋晚会、圣诞游园、元旦晚会、新春茶话会、五一春游、六一儿童趣味活动等，让广大劳务工在社区活动中展示自我、融入社区！四、服务产出及社会成效从 2011 年 8 月项目进驻到现在。项目利用中心场地资源，整合资源，拓
8、展服务。开展了服务企业、服务员工、服务社区群众的各种主题服务。截止目前共开展：劳务工个案服务 93 个；其中劳资纠纷个案 46 起，成功替劳务工挽回损失 43000 余元。开展儿童兴趣、心理健康、妻子阅读、人际交往等主题小组共 146 节；讲座34 场；大中型社区活动 76 次；吸引相关公益项目 2 个，争取社会资源 34 万余元；共服务 76000 余人次；接待来访 76 批 655 人次，媒体报道 130 余次。五、服务特点：1、 、多方协作，全力推进。项目由工业园提供免费场地、社区负责中心日常经费保障、新区负责购买社工项目派驻开展专业服务，各级部门协同推进，保障了服务的有序开展！2、资源
9、共享、社会参与。在项目服务中，坚持社区党组织领导、群团组织配合、社工主导、劳务工参与的服务特点，充分整合基层组织资源，拓展服务内容，提高服务质量，扩大劳务工参与的范围！3、团队运作，分工协作。项目目前 7 名社工 1 名行政人员，有别于工会购买和社区社工，项目团队集中上班、集中讨论，发挥团队优势。4、 “项目+中心”运作，既发挥项目服务的有效针对性和有效拉动性，同时立足中心开展常规服务保持了服务的有效持续性！5、以服务带活动，提高服务系统性。有针对劳务工就业、居住、社会融入特点。在开展的时候进行分领域服务设计，运用社会工作中社区活动、个案、小组服务辅助社工主动开展常规服务、外展宣传、宿舍探访、企业走访等形式开展系统的服务工作。参考文献：企业社会工作实务 高钟 王丰海编 2012 年 5 月出版第 120 页全国企业社会工作实务发展战略研讨会交流材料 民政部社会工作司编 2012 年 2 月出版 246 页
