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1、 培训心得 课程课程 1 1：创造性解决问题：创造性解决问题 张姝 课程要点： 影响固有思维的主要因素：过去的经验；注意力的导向；选择的参照物 解决问题四步法：右脑/左脑发散；集中；创新；逻辑 第一步：右脑发散分析可能的原因 观察力 脑力连锁图 Mind Mapping/脑力激荡 Brainstorming 鱼骨图的使用 第二步：左脑集中揭示关键原因 选择关键原因/因素的方法：多次投票；矩形图（数据） ；PMI 权衡利弊法 第三步：左脑创新列出可选方案 他山之石创意法；书写激荡法；偶然刺激法；名义群体法 第四步：右脑逻辑决定最优方案 双因素法；评估矩阵法； 行动象限 action box 关键
2、原则： 正确的个人信念你可以富于创造力！ 不要解决错误问题：在得出解决方法前真正了解情况和确定正确的目标 运用创造力去探索，用逻辑去集中 在寻求解决方案时，现追求数量，然后做出质量性选择 寻求外部刺激他山之石（穹顶） 挑战固定思维“不可能” ，ask why 尝试不同的方法坚持目标 保持解决方法简单KISS 要驾驭工具，不要成为工具的奴隶 课程课程 2 2：时间管理和工作组织技巧：时间管理和工作组织技巧 成伟 个人成效管理系统 效率与成效：Do the right things right 优先矩阵 优先管理的原则：根据事情的紧迫性，决定什么时候做；根据事情的重要性，决定花多少时 间做 Fli
3、ght or fight 瘾性问题 被动与主动 时间管理选择管理：Choice, not chance determines destiny. 决定命运的不是机会， 而是你的选择 黄金规则以终为始 Begin with the end in mind. What am I here for? 根据什么决定重要：唯一衡量的尺度是看是否有利于实现你的工作目的 4D 法： Delegate; dont do it; do it now; do it later. 帕雷托原则 the pareto principle “二八原则” 清理桌面/电脑文件 吃大象原理 KISSKeep Improve St
4、art Stop 克服成功的障碍 Successful people do the things that unsuccessful people choose not to do. Fail to plan is planning to fail. 成功要素：愿景、热情、行动 课程课程 3 3：外部合作中的冲突外部合作中的冲突管理管理 李骥 苹果与凤梨的游戏 What 做什么 When/How 怎么做 Where 放在哪里 任务管理 信息管理 沟通中的情绪管理 撒谎的表现 语言 交通阻塞 案例分享 课程课程 4 4：职业规划：职业规划 房晟陶 职业词汇表 职业准则 青年职业危机 工程类、营销
5、类职业发展指引 课程课程 5 5：素质拓展：素质拓展 拍手联动 搬运油桶 过电网 徒手救援/航空警报 龙舟竞赛 课程课程 6 6：压力与情绪管理：压力与情绪管理 章震宇 人不是完全理性的 快乐让人失去节制 压力的来源 压力是需求与能力间不平衡的结果 情绪天气预报与开心指数 情绪无所谓好坏，关键在于情绪的后果 减压的方式 管理压力源要关注正性事件和持续压力 减轻压力源要运用缓解、支持、资源、分解、放弃策略 有目标，有计划，并且有执行力，就能有效减压，感觉压力很大程度上是因为执行力太 弱 在上海参加第二次仕官生培训的心得体会在上海参加第二次仕官生培训的心得体会 历时 5 天的培训已经过去了一周了，
6、 我花了好几天的时间在拼命地回忆学过的知识、 经 历过的事情，可能是因为病了一场的缘故，落了课，也忘记了很多内容。但是所幸我还能想 起很多有用的东西，于是做了些回顾，做了些比较和总结，写出来，检视一下自己。 先从外部视角的比较来说，这次培训给我的感觉主要有四点不同： 一是参加培训的仕官生人数远低于预定人数， 这说明大家都很忙。 来的最少的就是营销 和工程的，大家都在业务单元上赶进度，对于有利于个人发展的培训课程不是不想参加，而 是工作限制，只能更多地从实战中去学习了。这个季节楼市惨淡，最能感受到市场氛围的就 是营销和工程了，他们的忙碌正是为了整个组织的生存和发展，值得尊敬。而可爱的是我们 的小
7、超，一方面要去卖楼，另一方面还深夜来我们培训的地方为亮亮过生日，两头奔波，让 人感动。 而后来房总在做关于工程和营销职能的仕官生的职业发展指引说明时， 不知道他是 否预料到了来得最少的正好是这两个职能的仕官生。 二是这次培训中使用内部讲师开讲通用课程，效果非常好。首先是节省了成本，锻炼了 内部人才，而且由于大家都是同事，在感情上相互比较信任，课堂互动的效果也非常好。这 也让我相信金玉提出的培养内部讲师、 开设内部通用课程的方案是可行的。 我听的是张姝来 讲述创造性思维的课程，她的课程稍嫌深度不够，但是在讲述时逻辑清晰、表述生动，具备 了不亚于一般专业讲师的授课技能。 解决问题四步法对于我来说还
8、是很有意思的， 而且她的 评估矩阵让我很快找到了我最近要设定的目标，这点很让我满意。 三是课程的实用性远好于第一次培训，大家都有实际问题，反响较好。想到第一次参加 培训的时候， 大多数时候都是讲师在上面讲， 大家在下面傻乎乎地听。 当讲师要求提问题时， 大家的问题含金量都不高。那时候大多数人还没有入职，没有实际工作经验，对于职业上的 东西还相当陌生。这次培训就很不一样，大家提问有很多是从实际的工作需要出发，都带着 一种提高工作成效的目的来听培训。包括时间管理、合作方管理、压力情绪管理，大家都有 十分实际的需求。 四是职业迷惘期凸现，大家对职业规划比较重视。尤其在房总的课堂上，大家的问题非 常多
9、。房总形象地把大家目前面临的职业迷惘困境称之为“青年职业危机” 。对于仕官生的 培养和发展，听起来很简单很理想，但是作为深处其中的仕官生，在这个时候对于这个问题 有着很强的焦虑：强烈的愿望和较弱的能力之间形成的失衡，让大家缺失了安全感。房总这 个课程确实是个及时雨，至少可以让大部分人安心一段较长的时间。 再从内部视角来说，我个人在这次培训中主要有四点心得上的收获： 一是由于有 4 个多月的工作基础， 我在培训中能够迅速明确自己的需求， 对实际有用的 内容快速聚焦， 并能够主动应用所学的技能。 比如我在培训之后即使用时间管理中学到的技 能，为自己设定了目标并编制了管理手册，使用这几天来感觉不错。
10、而因为与合作方有过接 触的经验，我更关注的是合作方管理课程中所谈到的技巧和方法。 二是我能够以更加成熟的心态面对同事、 与同事相处， 有了一定的人力资源视角和大局 观，主动担当。在与同事交往中恪记亲密有间的职业方式，可以玩到没有尺度，但是在有关 工作的信息把控上绝不放松尺度。 一方面和大家一样以一个仕官生的心态去感受团队、 感受 公司，另一方面又必须以一个公司人力资源职员的心态去管理团队、理解公司。所以在这样 的心态下，努力做自己能做的，去为大家服务，让大家开心，同时又要严守原则，避开那些 不能做的。 三是相比较而言感觉自己的工作压力不够，标准还不高。听到同事们提到加班，提到细 节把控，我觉得
11、很惭愧。我觉得自己工作量大，可是和他们相比，实在差得远。段杰她们居 然作为一个女孩子都加班到晚上十一二点， 而我一般七八点就下班了， 工作强度就不是一个数量级的。 在标准上， 我也做得不够好。 有时候觉得实在想不到更好了， 就索性提交了算了。 没有对自己吹毛求疵的精神。 这种高强度和精益求精， 除了可以为自己在前期打造很好的发 展基础和竞争力，也是一种敬业的表现，这本身就值得尊敬。 四是情绪管控能力有待提高。一生病，就受不住同事的几句责备话，这抗打击能力还有 待加强。人对自身的改革都是从内而外的改革，只有先有好的态度，才能有好的行为。如果 没有能够调整好心情的能力， 脸上再多的笑容也很容易消融
12、。 压力和情绪管理的课上提到的 不要在情绪不稳定的时候做重要决定， 这对于我来说太有用了。 而课上提到快乐会使人失去 节制，我生病即是最好的证明。 其实跳出来看这次培训，有几个明显的亮点：首先是在组织这次培训的工作中，成本管 控非常到位，从每一个可能的细节上去追求性价比；其次是团队的融合，由于这次培训聚集 了前面两拨不同批次的培训队伍， 但是无论是给亮亮过生日还是赛龙舟， 两支队伍亲密得像 一家人；三是培训环境的选择，倒不是说这个地段有多好，而是里面的风景及设施不错，学 习之余可以打打球划划船， 无论如何是很惬意的， 晚上幽静得可以纵情狂欢而不会影响别人 的休息。优点之外也有几个瑕疵：一是素质
13、拓展项目质量不高，没有达到大家的期望，而且 灵活度太低，不能及时有效调整，以至于大家最后自行组织活动；二是外部课程的目的沟通 不充分、管理不到位，包括素质拓展课程的，也包括合作方管理课程的。李骥讲到最后才有 一个比较贴切的合作方管理的案例，前面大把时间都在讲沟通，让人有头重脚轻之嫌。另外 需要提到的一个小问题是， 如果当初确实是想以较偏远的环境来限制大家的活动， 让大家更 加专注于培训的话，这个目的是不现实的，因为事实证明这并不能收住大家贪玩的心理，只 能无所谓地增加大家出外游玩的时间和金钱成本。 因此要说以后的培训可以做到更好的地方， 我认为主要是这么几个个方面： 内部通用课 程的开发、内部讲师的培养和锻炼；在培训之前，沟通好课程的内容目的，管理好双方的期 望；在管控成本的同时，创造一个良好的培训空间，追求最佳的性价比。写到最后还应该感 谢金玉，她为这个活动倾注了大量时间和精力，虽有些微不足的地方，但是瑕不掩瑜，她的 劳动及劳动成果，值得我们尊重和感激。
