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1、制造质量制造质量B il IQli上海梅赛德斯奔驰车辆技术有限公司MB SIM Technology Co., Ltd.制造质量制造质量Built-In-Quality2008.05制造质量制造质量B ilt IQlit制造质量制造质量Built-In-Quality制造质量制造质量BuiltBuilt- -InIn- -QualityQuality不断改不断改进进不断改不断改进进ContinuousContinuous ImprovementImprovement标准标准化化标准标准化化 Standardization Standardization 制造质量制造质量 BuiltBuilt-
2、 -InIn- - QualityQuality缩短制造周缩短制造周期期缩短制造周缩短制造周期期 Short Lead TimeShort Lead TimeQualityQuality员工参与经营员工参与经营GPSGPSShort Lead TimeShort Lead Time员工参与经营员工参与经营 People InvolvementPeople Involvement制造质量制造质量Built-In-Quality完成本单元时,学员将：Upon completion of this module, participants will:F 理解制造质量对于赢得顾客热情的重要性理解制造质
3、量对于赢得顾客热情的重要性Understand the importance of Built-In-Quality for Customer EnthusiasmBuilt-In-Quality for Customer EnthusiasmF 领会精益生产质量口号领会精益生产质量口号Have learned the lean quality mottoF 认识到客户链的重要性认识到客户链的重要性Recognize the importance of the customer chain尊重版权,未经同意,请勿外传5/6/20083制造质量制造质量Built-In-Quality? Qual
4、ity is what the customer perceives to be acceptable toperceives to be acceptable to achieve his/her enthusiasm.?质量是顾客感觉质量是顾客感觉?质量是顾客感觉质量是顾客感觉 到能够接受以满到能够接受以满 足其热情的东西足其热情的东西足其热情的东西足其热情的东西尊重版权,未经同意,请勿外传制造质量制造质量Built-In-Quality1)月产300辆车,只有一辆缺陷.你满意吗? 2)这辆车的客户告诉300朋友?3)良好的产品或服务-回头客,向朋友宣传? )良好的产品或服务头客,向朋友传
5、4)糟糕的经历又会怎么样呢? 你如何处理你的不满? 结论:结论:客户不会关心供应商的问题,产品是如何设计的, 如何制造的;影响他们的热情只有最终产品的使 用和体验客户不会关心供应商的问题,产品是如何设计的, 如何制造的;影响他们的热情只有最终产品的使 用和体验用和体验.用和体验.制造质量制造质量Built-In-QualityMad CowMad Cow疯牛病疯牛病(Diseased Meat)(病牛肉病牛肉)质量低劣意味着失去市场质量低劣意味着失去市场 Poor Quality means lost sales()(病牛肉病牛肉)PerrierPerrier毕雷矿泉水毕雷矿泉水 (质量下降质
6、量下降)A diA di奥奥Aspirin 阿司匹灵阿司匹灵(Tampering) (质量下降质量下降)TylenolTylenol苯基乙酰胺苯基乙酰胺AudiAudi奥奥迪迪阿司匹灵阿司匹灵TylenolTylenol苯基乙酰胺苯基乙酰胺(Tampering)(质量下降质量下降)(Unintended Acceleration)(意外加速意外加速)尊重版权,未经同意,请勿外传5/6/20086制造质量制造质量Built-In-Quality1) 理论上,可以由检验员在生产线末端检查每辆车的质量,剔除不符合质量标准的产品.这样无疑能够防止缺陷到达顾客手中。然而,这种方法不仅增作益改善们的产质增
7、加了工作量,而且无益于改善我们的产品质量。2) 让我们假定在装配工序的一开头就出现了一个缺陷。如果我们依赖检验那么经过几百道工序后这个缺陷将被埋藏在一层又一层的零部件下面,那么经过几百道工序后这个缺陷将被埋藏在层又层的零部件下面,修理起来非常昂贵。虽然我们在其他各道工序中竭尽全力地减少浪费,然而修理成品所需的工作量和成本将会使所有的努力付之东流。统计显示,返修100个缺陷又会造成30个新缺陷。3) 而且我们也无从知晓问题的来源! 能够向我们提供相关信息的人可能已经换班走了! 等到发现缺陷的时候很可能有许多其他的汽车带着同样经换班走了! 等到发现缺陷的时候, 很可能有许多其他的汽车带着同样的缺陷
8、从生产线上源源不断地下来!4) 实际上有更好的方法,那就是:制造质量!) 实际有更好的方法,那就是制造质量!尊重版权,未经同意,请勿外传5/6/20087制造质量制造质量Built-In-QualityInput 投入投入BuiltBuilt- -In In- - QualityQuality投入投入QualityQuality 制造质量制造质量尊重版权,未经同意,请勿外传5/6/20088制造质量制造质量Built-In-Quality? DEFINITION:The methods by which quality is built into the manufacturing proce
9、ss, so that defects are prevented, detected, and countermeasures are implemented to prevent recurrence.defects are prevented, detected, and countermeasures are implemented to prevent recurrence. 定义：定义：在良好设计的基础上在良好设计的基础上,在制造工序中求在制造工序中求 质量质量 将质量引入到工序中等方法将质量引入到工序中等方法 通过这些方通过这些方质量质量,将质量引入到工序中等方法将质量引入到工序
10、中等方法,通过这些方通过这些方 法可以防止出现缺陷法可以防止出现缺陷,检测到缺陷的存在检测到缺陷的存在,并实并实 施对策防止同样的缺陷再出现施对策防止同样的缺陷再出现施对策防止同样的缺陷再出现施对策防止同样的缺陷再出现。? PURPOSE:To ensure that defects are not passed to the customer. 目的目的：为了确保缺陷不会传到顾客手中为了确保缺陷不会传到顾客手中目的目的：为了确保缺陷不会传到顾客手中为了确保缺陷不会传到顾客手中你的理解-What is your understanding?你的理解 What is your understan
11、ding?尊重版权,未经同意,请勿外传5/6/20089o质量与生产的合作Quality and Production in cooperationo帮助改进生产工艺,而不是将合格产品和不合格的产品分开o质检员不是公司警察，而是班组成员! Inspector is not a policeman . . . .but a team member!尊重版权,未经同意,请勿外传5/6/200810Patients/VisitorsNutritionist 营养师营养师Patients/Visitors (Dining Room) 病人病人/来访者来访者 (餐厅餐厅)Central Finance
12、财务中心财务中心 Kitchen 厨房厨房Patients (Room Service)Linen Suppliers财务中心财务中心Service) 病人病人(房中用餐房中用餐)pp 餐巾桌布供应商餐巾桌布供应商Food suppliers 食品供应商食品供应商Kitchen Equipment Suppliers 厨房设备供应商厨房设备供应商食品供应商食品供应商厨房设备供应商厨房设备供应商尊重版权,未经同意,请勿外传5/6/200811o指导思想:适用于企业中每个成员,包括提供辅助的服务人员!指导想 适用于中每个成员,括提供辅助的服务人员o使你的客户满意. . . Satisfy your
13、 Customer. . Satisfy your Customer. . . Do notDo notAccept接受接受a Defect!Do notDo not 不不Build制造制造 交运交运a Defect! 缺陷缺陷! !不不Ship 交运交运缺陷缺陷通过团队合作解决问题!Solve problems through teamwork!尊重版权,未经同意,请勿外传5/6/200812小测验：标准化工作? 标准化工作生产线末端的检验员? 生产线末端的最终功能测试?生产线末端的最终功能测试? 钥匙和钥匙孔? Error Prevention1)防错Error Detection 2)检
14、错Error Prevention 1)防错)VS.尊重版权,未经同意,请勿外传5/6/200813I. 请把下列英文中的大、小写 “请把下列英文中的大、小写 “A”, “a”字母的数量点算出来。字母的数量点算出来。 II. 请不要点两次！请不要点两次！Action plans refer to principal company-level drivers, derived from short and long term strategic planning. In simplest terms, action plans are set to accomplish those thing
15、s the company must do well for its pgpystrategy to succeed. Action plan development represents the critical stage in planning when general strategies and goals are mad specificstage in planning when general strategies and goals are mad specific so that effective company-wide understanding and deploy
16、ment are possible Deployment of action plans requires analysis of overallpossible. Deployment of action plans requires analysis of overall resource needs and creation of aligned measures for all work units.100% 检查检查100% 检查检查100% 检查检查100% 检查检查100% 检查检查100% 检查检查尊重版权,未经同意,请勿外传5/6/200814o把口号付诸实际Living up to the motto. . . 防错和检错的方法o防错和检错的方法Methods of error prevention and detection1) 1) AutonomationAutonomation自动停机自动停机 4)4) PlPl 2) Error Proofing 2) Error Proofing 差错预防差错预防3)
