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1、 某市 X 电梯工程有限公司质量保证手册质量保证手册编 号： 版 本： 受控状态： 分 发 号： 编 制：2010 年 5 月 21 日 2010 年 5 月 25 日发布审 核：2010 年 5 月 22 日 2010 年 6 月 1 日实施批 准：2010 年 5 月 23 日 编制： 审核： 批准： 文件修改控制页文件修改控制页修改审批表序号修改章节号修改内容批准人日期修改人质量保证手册颁布令质量保证手册颁布令公司全体员工： 公司依据 TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证 体系基本要求和 TSG Z0005-2007特种设备制造、安装、改造、维修许 可鉴定评
2、审细则及相关行业标准编制了公司的质量保证手册。 质量保证手册是规定本公司质量保证体系的纲领性文件和活动准则，适用 于本公司各部门。 本质量保证手册自 2010 年 4 月 5 日起实施。 要求公司全体员工认真学习本手册，坚决贯彻落实各项规定的要求。努力 提高质量、安全意识，严格履行岗位职责，确保本公司的质量保证体系持续有 效运行，以实现公司的质量方针和目标。总经理（签名）：2010 年 3 月 12 日质量保证手册目录质量保证手册目录相关标准条款对照章节号标题TSG Z0004-20070.1前言0.2质量手册的说明0.3引用标准0.4术语和缩写2.1（1）1适用范围2.1（2）2公司质量方针
3、和目标1.13质量保证体系1.23.1质量保证体系组织架构1.23.2管理职责13.2.1管理承诺13.2.2质量方针1.13.2.3质量保证体系策划1.23.2.4职责和权限1.33.2.5管理评审1.44质量保证体系基本要素2.1（5）4.1文件和记录控制34.1.1文件控制3.14.1.2记录控制3.24.2合同控制44.3设计控制54.4材料和零部件控制64.5作业（工艺）控制74.6焊接控制84.7检验控制124.7.1采购产品（含外协、外包工程的检验）12（1）4.7.2施工过程的检验12（2）4.7.3交付工程的检验12（3）4.8设备和检验装置控制13相关标准条款对照章节号标题
4、TSG Z0004-2007 4.8.1施工设备控制134.8.2检验装置控制134.9不合格品（项）控制144.10质量改进与服务154.10.1质量信息控制15（1）4.10.2内部审核15（2）4.10.3纠正、预防和改进措施15（3）4.11人员培训、考核及其管理164.12执行特种设备许可制度185质量控制系统2.1（5）5.1质量控制岗位责任人组织架构图2.1（5）5.2质量控制责任人职责与权限2.1（5）5.3质量控制环节流程图2.1（5）0.1 前言前言本公司成立于 2002 年 6 月，是独立经营，自负盈亏的经济实体。主要从 事机电类特种设备电梯的销售和安装、维修、保养工程。
5、 本公司技术力量雄厚，设有营业、工程、技术、质安及管理等部门，业 务范围遍及惠州市及周边地区。 为增强企业的竞争能力，不断提高工程质量和安全保障，本公司决定建 立质量保证管理体系，确保符合国家法律法规的相关要求。 本公司地址 ：惠州市鹅岭北路 16 号叠翠山庄 1 栋 301 室 联 系 电 话：（0752） 传 真：（0752） 邮 政 编 码：0.2 质量保证手册的说明质量保证手册的说明 0.2.1 本手册依据 TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量 保证体系基本要求和 TSG Z0005-2007特种设备制造、安装、改造、维 修许可鉴定评审细则及相关行业标准的要求
6、并结合本公司的实际情况编写而 成。手册阐述了本公司的质量方针和质量目标，覆盖了本公司现有产品及所控 制的质量保证管理体系要求，并就与质量保证有关的职责、权限及其相互关系 和需要开展的质量保证活动做出了明确规定。 0.2.2 手册的编写和批准 （1） 手册的编写由公司管理部主持，报总经理批准后发布实施。 （2） 本手册编写的目的是，对外介绍本公司质量保证管理体系，证明其 符合 TSG Z0004-2007 和 TSG Z0005-2007 两个标准的要求；对 内作为控制各项应该控制的质量保证活动的依据，以向各类型、各 层次顾客提供达到预期的服务水平的安装工程和维修服务。 0.2.3 手册管理 （
7、1） 质量保证手册的解释权归公司管理部。 （2） 公司管理部负责本手册的编写、更改、标识、发放和处置，按文 件和记录控制程序中的有关规定执行。 （3） 质量保证手册的发放范围由公司管理部提出，经总经理批准后实施。（4） 手册封面必须带有“受控”或“非受控”标识。 “受控”版本的手 册为本公司内部使用的有效版本，并向第三方认证机构报送；“非 受控”版本的手册经总经理批准，可用于投标和报送认证咨询机构。 “受控”版本的手册更改时，由公司管理部组织统一更改（划改、 换页或换版） ；“非受控”版本的手册不再跟踪修改。 （5） 质量保证手册每年评审一次，在公司管理评审时进行。 （6） 任何员工调离本公司
8、（或内部调岗）时，应将持有的质量保证手册 交回管理部，按文件和记录控制程序中有关规定执行。0.3 引用标准 0.3.1 TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求 0.3.2 TSG Z0005-2007特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则 0.3.3 本公司所采用的主要产品标准：电梯制造与安装安全规范 （GB75882003） 自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范 （GB16899-1997） 电梯、自动扶梯、自动人行道术语 （GB/T70241997） 电梯主要参数及轿厢、井道、机房的型式与尺寸 （GB/T7025-1997.1-3） 电梯
9、技术条件 （GB/T100581997） 电梯试验方法 （GB/T100591997） 电梯安装验收规范 （GB100601993） 电梯工程施工质量验收规范 （GB503102002） 电梯用钢丝绳 （GB89031988） 电梯曳引机 （GB/T134351992） 交流电梯电动机通用技术条件 （GB/T129741991 电梯层门耐火试验方法 （GB1091995） 电梯导轨 （JG/T5072.131996） 电梯操作装置、信号和附件 （JG/T50091992） 自动扶梯梯级链、附件和链轮 （JB/T85451997） 住宅电梯配置和选择 （JG/T5010-1992） 家用电梯制造
10、与安装规范 （GB/T 21739-2008） 液压电梯制造与安装安全规范 （GB21240-2007） 特种设备安全监察条例 特种设备质量监督与安全监察规定 广东省特种设备质量监督与安全监察规定 机电类特种设备安装改造维修许可规则 电梯监督检验规程 液压电梯监督检验规程 自动扶梯和自动人行道监督检验规程 杂物电梯监督检验规程企业规章制度企业标准等。0.4 术语和缩写术语和缩写 0.4.1 本手册采用 TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量 保证体系基本要求和 TSG Z0005-2007特种设备制造、安装、改造、维 修许可鉴定评审细则中的术语和定义。0.4.2 TSG
11、特种设备安全技术规范0.4.3 SC手册0.4.4 CX程序文件0.4.5 QW企业文件0.4.6 JL记录表格1、适用范围、适用范围1.1 总则总则 依据 TSG Z0004-2007、TSG Z0005-2007 两个标准编制的质量保证手 册，用以证实本公司有能力稳定地控制各项工程的施工质量和安全保障，并通 过质量保证管理体系的有效运行和持续改进，满足所有顾客和相关方的要求。 1.2 应用应用 本手册适用于本公司安装维修过程和安全管理过程。 本手册覆盖了 TSG Z0004-2007 和 TSG Z0005-2007 两个标准所规定的 要求。 本手册所覆盖的产品是机电类特种设备（电梯）安装
12、和维修服务。2 质量方针发布令质量方针发布令 公司全体员工： 为建立公司的质量保证管理体系，制定了本公司的质量方针和目标，现发布如下：( (一一) )质量方针质量方针确保质量、安全第一；持续改进、精益求精。 （二）质量与安全目标（二）质量与安全目标1、每次工程验收合格率达 100%，优良率 80%以上。 2、重大安全事故发生率为零。质量方针内容解释：质量方针内容解释： a a）确保质量：）确保质量：全面实行质量保证管理体系，严格遵循公司程序文件和技术文件要求，确 保工程质量； b b）安全第一：）安全第一：严格遵守公司安全管理要求，杜绝安全事故； c c）持续改进：）持续改进：不断发现问题、总
13、结经验，提升企业管理层次； d d）精益求精：）精益求精：从严要求，从细要求，向顾客提供满意工程。总经理（签名）：2010 年 3 月 12 日3 质量保证体系质量保证体系3.1 质量保证体系组织架构质量保证体系组织架构本公司质量保证管理体系组织结构如下图：1、总经理：李林清。2、质保工程师：邢海涛。3、安全管理控制系统负责人：李其清。4、文件记录与培训控制系统负责人：钟君义。5、材料与合同评审控制系统负责人：钟君仁。6、工程控制系统负责人：钟圣源。质保工程师安全管理控制系统责任人文件记录与培训控制系统责任人材料与合同评审控制系统责任人工程控制系统责任人质检控制系统责任人技术控制系统责任人总经
14、理7、质检控制系统负责人：何绍文。8、技术控制系统负责人：彭福荣。3.2 管理职责管理职责规定公司管理、执行和验证各领导、部门和层次的职责、权限及其相互 关系，以便建立、实施、保持和改进质量保证管理体系，确保质量保证管理体 系的适宜性、充分性和有效性。 3.2.1 管理承诺管理承诺总经理通过以下渠道，对建立、实施质量保证管理体系并持续改进其有 效性的承诺提供证据： （1） 以有效的形式向公司成员传达满足顾客、相关方和法律法规要求的重要 性，树立并不断增强全员的质量意识和安全意识； （2） 制定质量方针； （3） 确保质量目标的确定和实现； （4） 对质量保证管理体系，按规定的时间间隔进行管理评
15、审； （5） 确保质量管理体系有效运行和持续改进。 3.2.2 质量方针质量方针 3.2.2.1 质量方针的基本要求 公司最高管理者确保公司制定的质量方针符合 TSG Z0004-2007、TSG Z0005-2007 标准的要求。 （a）与公司的宗旨相适应； （b）包括对满足要求和持续改进质量保证管理体系有效性的承诺；包括遵 守有关法律、法规和公司遵守的其他要求的承诺。 （c）提供制定和评审质量目标的框架； （d）在公司内得到沟通和理解； （e）在持续适宜性方面得到评审。3.2.2.2 质量方针内容为建立、实施、保持和改进公司的质量保证管理体系，公司制定了质量方 针。 3.2.2.3 质量方针评审本公司在每年的管理评审中，包括对质量方针的评审，以确保其适宜性。 3.2.3 质量保证体系策划质量保证体系策划 总经理负责组织对质量保证管理体系进行策划，以满足质量目标要求及质 量保证管理体系的总要求。为此，开展以下活动： （1）确定质量保证管理体系所需的过程，并考虑允许的删减的合理性； （2）确定应配置的资源，以实现质量目标； （3）规定对实现的总目
