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1、1同城小区通策划书第一章：项目总论智慧城市是新一代信息技术支撑、知识社会新一代创新环境下的城市形态。智慧城市基于互联网、云计算等新一代信息技术以及维基、社交网络、FabLab、LivingLab、综合集成法等工具和方法的应用，营造有利于创新涌现的生态。利用信息和通信技术令城市生活更加智能，高效利用资源，实现成本和能源的节约，改进服务交付和生活质量，减少对环境的影响，支持创新和低碳经济。实现智慧技术高度集成、智慧产业高端发展、智慧服务高效便民、以人为本的持续创新，完成从数字城市向智慧城市的跃升。智慧城市是智慧地球的体现形式，是网络城市、数字化城市、移动化城市的延续，是创新时代的城市形态，也是城市
2、信息化发展到更高阶段的必然产物。但就更深层次而言，智慧地球和智慧城市的理念反应了当代世界体系的一个根本矛盾，就是一个新的、更小的、更平坦的世界与我们对于这个世界的落后管理之间的矛盾，这个矛盾有待于用新的科学理念和高新技术去解决。 此外，智慧城市建设将改变我们的生存环境，改变物与物之间、人与物之间的联系方式，也必将深刻地影响和改变人们的工作、生活、娱乐、社交等一切行为方式和运行模式。 因此，本质上，智慧城市是一种发展城市的新思维，也是城市治理和社会发展的新模式、新形态。智慧化2技术的应用必须与人的行为方式、经济增长方式、社会管理模式和运行机制乃至制度法律的变革和创新相结合。中国自 2008 年起
3、已进入了 3G 时代，并即将在 2014 年全面进入4G（LTE）时代，中国智能终端产销量已经连续两年稳居世界第一，手机上网用户达 8.3 亿人，已成为全世界最大的移动互联网市场，每年产生的消费额过千亿，具备建立智慧城市的基本需求。1.1项目背景城市的节点就是社区，社区的节点就是小区，而“同城小区通”就是将小区这一城市最基本的节点单元与移动互联网技术结合起来，并通过信息的及时交互，把居民、小区、居委会、街道、政府职能部门、物业公司等原本互不从属，却息息相关的城市节点整合到一个完整的系统当中，使整个城市的小区居民间、居民与小区间、与居委会间、与街道间、与政府职能部门都可随时通过移动互联网保持互通
4、互联状态，这样， “同城小区通”就将智慧城市的部分功能实现在了大众的手持移动互联网终端手机上。“同城小区通”正是在这样的背景下，由重庆市同城小区通科技有限公司利用自身已非常完善的网络技术与移动互联网研发能力，结合最新的移动互联网平台化机制及云计算系统，建立的针对基于小区物业公司、社区居委会、街道各职能部门，集小区社交化功能服务、生活必须品供应、移动互联 O2O 商业模式于一身的专业化、智能化小区服务体系。3“同城小区通”在服务城市的过程中，将为小区物业公司、社区居委会、街道各职能部门、小区居民提供完善的基于移动互联网的功能服务，并为所服务的各方带来众多的便利。1.1.1项目名称“同城小区通”1
5、.1.2项目开发单位湖北诚全通科技发展有限公司1.1.3项目主管部门重庆市同城小区通科技有限公司1.1.4项目所属地区所属地区武汉市1.1.5项目地点（合作伙伴）地点（合作伙伴）武汉市福星惠誉物业管理有限公司第二章 物业分析1 1、现今物业公司与业主矛盾分析、现今物业公司与业主矛盾分析1 物业管理费问题 矛盾冲突：因物业管理收费标准的争议而引发的小区业主和物业服务公司的矛盾最为常见。通常是物业服务公司在未与小区业主协商一致或由于各种原因无法协商一致的情况下，单方面提高物业管理费，从而引起小区业主的不满乃至于拒交。 原因分析：物业管理费到底应该确定在什么价位，首先小区业主与物业服务公司之间较难4
6、达成共识，往往是业主认为物业服务企业收费高或者认为物业服务企业没有提供质价相符的服务；而物业服务企业则认为收费低，经济上不合算。其次，小区业主之间也在物业服务公司应提供何种等级的服务上存在分歧，因经济条件的差异，有些业主希望得到优质服务，同时愿意交纳相对较高的物业管理费，而另一部分业主不愿多交物业管理费，他们只对一些基本的物业管理服务有要求。正是这些分歧导致了小区业主与物业服务公司的冲突。2 小区公共配套设施所有权的争议 矛盾冲突：由公共配套设施的使用或收费所引发的小区业主和物业服务公司矛盾冲突屡见不鲜，比如由于高层住宅区越来越多，不少小区的车位、车库严重不足，在供求矛盾日益突出的情况下，再加
7、上部分开发商为谋取私利，任意提高车位的售价或者租金。因此，针对停车位等的所有权归属就产生了很多纠纷。 3 业主违规和拖欠物业管理费的处理 矛盾冲突：由于种种原因，不少小区存在部分业主拖欠物业管理费和违规装修、乱停乱放、私搭乱建等现象。有着生存压力和维护小区环境秩序责任的物业服务公司易对此采取一些强制措施，再加上部分素质不高的物业管理人员在实施过程中方法不当、态度粗暴，业主与其产生冲突就不可避免。 原因分析：物业管理条例规定了物业服务公司的维护物业安全、保障物业合理使用等一定的社会管理责任，但物业管理条例并未授予物业公司任何处罚权力，也就是说，物业服务公司5对业主违反法律法规、业主公约和临时公约
8、的行为，仅有告知、制止、报告的权利，并没有处罚权和采取强制措施权。而现实当中，如果物业服务公司对业主违规的行为仅进行告知、制止、报告这类处理，并不能制止此类行为的发生，也即无法履行维护小区环境和秩序的职责；另外，如果部分业主总是长期拖欠物业管理费，物业服务公司在经济上将难以承受，小区内物业管理工作也将难以为继。因此，物业服务公司往往被迫在没有相关法规明确界定其强制权力的状况下，采取自认为合理的一些强制措施解决上述问题，这是造成与违规业主矛盾的根本原因。2 2、物业公司发展趋势、物业公司发展趋势随着社会的发展，物业服务企业正在向规模化、集约化、品牌化方向发展，行业的集中度逐步提高，处于企业整合、
9、品牌塑造、业务创新、发展方式转型的关键时期。物业管理行业在快速发展的同时，也面临着成本急剧上涨、价格调整机制缺失、行业责任边界不清、业主大会制度实施难、部分企业生存状况堪忧等深层次问题。同时地域发展不平衡，一线员工流动率高，企业规模小、管理水平低、人员素质差、群众投诉多等问题还比较突出，困扰着物业行业的健康发展，物业行业规范发展的任务还很艰巨。报告显示，物业管理产业链在逐渐延长。物业管理业态由以住宅为主向写字楼、商业物业、工业厂房、医院、学校、步行街、街道6以及各类城市综合体等管理扩展。与此同时，物业管理内容也更加丰富。物业管理在清洁、绿化、秩序维护、设施设备维修等四项基本服务基础上，纵向延伸
10、至房地产开发前期的规划、设计、设施设备选用顾问，中期的招商策划、营销营销代理，后期的尾盘销售、商业物业经营、房地产经纪业务等整个链条，横向涵盖消费者居家养老、家政服务、房屋租售、电子商务等各类个性化需求，体现出物业管理丰富的商业价值。相关延伸服务的开展，带动了行业向现代服务业转型升级。这对行业逐步摆脱劳动密集型现状，应对用工难和成本持续上涨，全面提高服务质量具有重要意义。在转型过程中，一些品牌企业在商业模式的创新、互联网技术的应用、延伸服务的拓展、产业附加值的获取等方面作了有益探索。比如，万科物业通过“云生活、社区一卡通、安防与停车管理、设施设备远程管理、移动 APP 智慧之家”五大科技的运用
11、，以及社区资源整合与经营性业务拓展，正在由物业管理专家向“房屋管家、资产管家、生活管家”升级；绿城物业的服务模式向“咨询、全委、代管”并重，服务周期向为建筑产品和业主提供全生命周期服务转型；长城物业借助高速发展的网络技术实现了成本降低和品质提升，通过涵盖社区商务、公寓公寓短租、商业运营、长者服务等领域的“1+N”多元化战略，实现物业管理生态圈向社区商业生态圈的延伸。这些企业的探索正在对传统物业服务理念和实践产生深刻的影响。同时，物业企业向服务集成商转变的趋势也更加明显。业务外包7是降低企业劳动力成本、提高专业化服务水平的重要手段。一些管理规模较大的物业服务企业正逐步走向管理和服务分离，向管理型
12、企业转变。其主要精力将放在服务的精细化、整体管理水平的提升与经营潜能的发挥上。第三章 项目前景移动互联网是未来的主流互联网使用形式，更多的人在未来都将会使用移动设备登陆互联网，随时随地移动在线的生活将成为以后几乎所有人的选择，而移动互联网的主要使用设备就是手机，从十几年前只能拨打电话、发短信的移动电话，到屏幕越来越大、功能越来越强，甚至性能超过台式电脑的智能手机的普及，互联网的使用从桌上移动到了手上。任何人都能通过自己的移动智能终端手机，随时接入互联网，寻找自己想要的信息。“同城小区通”结合了小区管理机构物业公司、小区管理部门居委会、社区管理部门街道以及政府各职能部门的管理服务信息、政务公开信
13、息的发送需求，建立了一个即时信息推送系统，让物业公司、居委会、街道、政府各职能部门能随时将自己的信息发布在完全免费的情况下发送到辖区内所有小区居民的手机上，完全抛弃过去比较单一的信息公布渠道，节省大量的人力、物力。如果该功能物业公司独立开发，除会产生大量软件开发费用外，由于过于专业化的原因，无法让软件使用者产生用户使用黏度，而8“同城小区通”把小区居民生活服务、物业服务、商业服务、商品供应、信息推送于一体，保证了用户每日使用度，物业公司将节省近千万的软件开发费用、短信发送费用、信息发布过程中产生的人力损耗费用。“同城小区通”做为专业小区生活服务平台，以小区为项目核心，把小区居民做为一个独立运营
14、节点进行管理，武汉市福星惠誉一共拥有 14 个小区，涉及人口近 万，平台一旦在福星惠誉开始普及化运营，将直接产生一个达到亿元人民币市场规模的巨大服务平台网络，解决就业超过百人，给物业公司带来新的经济收入点。同时，这种物业管理服务模式启动，将推动整个物业新的革命，福星惠誉将引领物业的发展。第四章 项目分析与发展模式“同城小区通”是由多个服务功能与组件构成，可由其某一服务方独立使用，也可由多方综合信息使用，接下来我们将对“同城小区通”的多项功能模块进行详细的对应性分析，并对 2014 年至2015 年的发展模式进行系统性分析。一、“同城小区通”给使用各方带来的帮助1. 给物业公司带来的帮助“同城小
15、区通”专门为物业公司开放了物业版块，将过去的需要张贴在小区公告栏或是通过发送短信才能通知到业主的物业相关信息，只需要通过手机或网站进行简单编辑就能直接发送，而且完9全不需要使用一分钱，整个使用过程完全免费，同时还给物业公司带来以下几项帮助。1.1 停水、停电、停气、维修等重要信息的即时发布系统“同城小区通”可为全重庆市所有小区物业公司开放信息发送权限，使用智能手机信息推送的方式进行停水、停电、停气、维修等重要信息的即时发送，没有耽误，没有延迟，不需要产生费用，即可完成重要信息发布。1.2 水费、气费、电费、物业费、停车费等小区居民需要缴费金额通知及手机支付系统“同城小区通”能让小区物业公司可通
16、过平台对具体的小区居民个人的智能选取，即可发送水费、电费、气费、物业费、停车费等所有需要小区居民缴费的具体金额通知，小区居民将能通过“同城小区通”提供的第三方支付平台链接完成相应费用的即时支付，省时、省力、省事。 1.3 物业反馈系统小区居民可通过“同城小区通”反馈系统向物业公司提出小区服务整改意见，并可通过反馈系统向物业公司申请报修及其他服务，物业公司在反馈系统出现信息的几分钟内即可通过“同城小区通”的信息自动检索功能将小区居民发布的信息直接发送至各个服务部门的指定工作人员手机上。1.4 投票系统10小区居民可通过手机进行由小区物业公司发起的小区意见采集投票、由居委会发起的意见采集投票或选举投票、由街道发起的意见采集投票或选择投票，过去需要很复杂的流程或需要消耗大量人力的意见采集或选举，现在只需要使用手机即可完成，方便快捷的同时，还能一一对应小区居民手机号码、姓名、身份，保证投票或选举的真实性及有效性。1.5 物业公司收益小区服务站将经营各种小区商务，将有巨额经济回报。1.6 提高物业费收缴率“同城小区通”通过多种手段，切实有效
