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1、本科毕业设计（论文）任 务 书题 目 XX 公司提高企业忠诚探析 学 院 商学院 专 业 市场营销 班 级 学 号 学生姓名 指导教师 下达日期 2010/11/22 1一、主要任务与目标一、主要任务与目标客户忠诚（Enterprise loyalty）客户忠诚就是客户比其竞争者更偏爱某一种产品或服务的心理状态或态度，或是 “对某中品牌有一种长久的忠心。”客户忠诚实际上就是客户行为的持续反应。越来越多的企业都知道它们是依靠客户生存来赚取利润，公司的一切活动都应该围绕客户这个基本点来展开。然而。并不是每个企业都能够真正做到一切以客户为中心，以满足客户为企业的荣耀。但可以看到，在激烈的市场竞争中能
2、够脱颖而出的企业都有一个共同点，那就是建立客户忠诚。忠诚的客户能够降低企业的客户流失率，进而降低客户维系成本。现代企业把不断提高客户忠诚度和扩大忠诚客户数量作为市场营销的重要目标。因此研究客户忠诚的形成，客户忠诚的类型，客户忠诚度的测量及客户忠诚度的提高。本课题的主要任务是：运用所学有关企业忠诚的知识，通过对国内外关于企业忠诚研究相关文献的收集，结合具体企业实际，分析该企业的客户忠诚度，在结合企业忠诚度理论的基础，对企业提高客户忠诚度的策略进行评价，并提出企业忠诚的决策依据或决策模型，同时进行实证，以便更好地发挥企业忠诚在营销管理中的重要作用。本课题的目标是：结合具体企业的实际情况，运用企业忠
3、诚的有关知识对该企业现有品牌营销管理体系进行分析，据此改进并设计出一套更适宜的提高企业忠诚度体系，使得企业更好地实现忠诚度管理，创造出更大的效益。同时使自身对企业忠诚有较为深入的研究和认识，提高提高综合实践能力和市场营销管理职业素养。二、主要内容与基本要求二、主要内容与基本要求（一）主要内容1.企业忠诚决策理论的概述:客户从一个服务提供商重复购买，对该服务提供商以正面的个人态度来对待，并且当有同样的服务需求时首先考虑这一提供商的程度。2.XX 公司品牌忠诚现状：公司简介，XX 公司品牌忠诚现状，公司现有品牌体系的优点及存在主要问题。3.XX 公司品牌忠诚提高：根据对公司品牌忠诚体系存在主要问题
4、的分析，2提出完善品牌忠诚改进措施。4. XX 公司品牌忠诚的相关实证方案。采用何种实验方法，如何收集与分析信息并验证品牌忠诚的效果。（二）基本要求1.进行企业忠诚及相关提高措施的有关文献资料收集，要求查阅文献资料不少于 20 篇，并按时完成文献综述和外文资料翻译。2.认真解读资料内容，在充分理解该课题主要内涵和技术要素的基础上确定撰写结构和主要内容，写出开题报告。3.文献综述、外文翻译、开题报告撰写及毕业论文等的写作根据学校和学院的各项具体要求规范执行。4.毕业论文必须做到理论联系实际，基本论点明确，论据充分，有较强的说服力，结构严谨，层次清晰，文字简练，书写整洁。三、计划进度三、计划进度2
5、010.11.102010.11.24 完成毕业论文选题2010.11.252010.12.28 完成文献综述、开题报告及外文翻译2011.02.252011.03.14 完成毕业论文初稿，确定实习单位2011.03.152011.04.30 毕业实习2011.05.042011.05.23 毕业论文定稿四、主要参考文献四、主要参考文献1范云峰.客户管理营销M.北京：中国经济出版社，2003.2王广宇 .客户关系管理方法论M.北京：首都经济出版社，2004.3江林 .客户管理营销M.北京：中国经济出版社，2003.4刘东.提高客户忠诚度的七大法则J.创业月刊,2005， （1）：p56-58.
6、5苏庆峰.浅议提高客户忠诚度的手段J.科教文,2008， （33）：p221.6吴俊.商业银行如何提高客户忠诚度J.现代金融,2004， （12）：p9-10.7郭小婷.通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析J.商场现代化, 2008， （558）：p67-68. 8齐佳音，李怀祖，韩新民.客户关系管理的管理学讨论J.管理工程学报， 2002，16（3）：p31-33. 9郑海英.顾客满意：市场竞争主旋律J.经理人,（72）：p72-73. 10TorWallin Andreassen，Bodil Lindestad.Custemer Loyalty and 3Complex ServiceMnewyork：International Journal of Service Industry Management，1998.
