售前销售服务流程

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1、售前销售服务流程售前销售服务流程XXXX 房地产开发有限公司房地产开发有限公司20092009 年年 6 6 月月 1414 日日机密房地产开发有限 公司售前销售服务流程FG-LC-0001第 2 页共 30 页1.1.售前销售服务总流程售前销售服务总流程信息服务产品上市会接待服务按揭服务奠基活动开盘成交服务法律服务咨询服务房地产开发有限 公司售前销售服务流程FG-LC-0001第 3 页共 30 页2.2.信息服务信息服务 2.1.2.1. 信息服务流程信息服务流程图图企业简介客户信息需求调查信息资源整合企业信息项目信息物业管理信息合作企业信息企业文化企业CI系统项目资源项目规划产品要素主题

2、与卖点物业公司管理方案设计单位建筑单位策划代理单位整合媒介资源及媒体组合平面宣传资料网络推广平台媒体发布传播会刊发行网络企业项目宣传资料项目VI部分印刷品企业网站房产网站报纸电视新闻发布会广播提供系统的信息服务目标客户潜在客户业内人士其他受众信息反馈及资料统计信息服务调整监理单位园林景观公司房地产开发有限 公司售前销售服务流程FG-LC-0001第 4 页共 30 页2.2.2.2. 信息服务方案信息服务方案1)1)整合客户需求信息整合客户需求信息制定客户需求信息市场问卷调查表包括：房地产市场信息、项目产品信息、供需需求信息、市场价格信息等等。客户需求信息市场问卷调查统计与分析市场客户需求信息

3、针对客户需求信息提供相关的信息服务2)2)整合企业传递信息整合企业传递信息 企业简介企业简介包括:企业发展历程、获得荣誉、开发项目、社会贡献等等。企业文化企业文化包括：企业理念、行为识别、客户客户服务行动纲领。企业视觉传达企业 VIS：标识基础要素系统、企业办公事务应用、企业传播系统规范、外部环境形象应用规范、其他对外形象应用规范。3)3)整合项目传递信息整合项目传递信息项目资源项目拥有的自然资源、周边配套、公路交通、污染情况、治安情况、区位认知。项目规划建筑布局、建筑密度、小区道路、景观、小区配套、 、服务休闲设施、社交空间。产品要素建筑形式、建筑品质、建筑风格、户型尺度、平面功能、设备设施

4、、建筑材料。项目 VIS 系统标识基础要素系统、项目办公事务应用、项目传播系统规范应用、其他对外形象应用规范。项目定位与项目推广项目定位语与项目推广主题。项目卖点提炼房地产开发有限 公司售前销售服务流程FG-LC-0001第 5 页共 30 页项目地段区位、项目规划卖点、项目景观卖点、项目建筑外观、项目产品设计。项目宣传物料项目整体沙盘、项目中心景观沙盘、项目单体户型、项目平面楼书、电子楼书、项目宣传折页、户型单片、DM 派单。项目现场包装现场广告牌、道旗、路旗、吊旗、系列主题海报、展板及现场导视系统。4)4)整合物业管理信息整合物业管理信息物业公司简介物业公司简介:发展历程、接管项目获得荣誉

5、、物业管理服务理念等等。物业公司品牌服务方案物业公司品牌服务方案及其服务理念与特色服务内容。5)5)合作单位简介合作单位简介设计单位简介建设单位简介监理单位简介园林景观公司简介策划代理单位简介6)6)整合媒介资源整合媒介资源分析媒体市场效果，结合有效的传播途径分析主流媒体的推广效果：主要报刊等平面媒体分析电视互动节目的收视率：电视台各频道卫视分析广播电台的信息传播：音乐台、交通台等广播电台分析网络信息传播：各房产网等网络平台整合企业媒介资源与信息推广服务的媒体组合签定媒体单位的战略合作与关系维护电视、报纸、网络、电台的媒体组合方式7)7)利用有效传播途径，提供系统信息服务利用有效传播途径，提供

6、系统信息服务平面宣传资料客户会企业会刊的编辑、发行房地产开发有限 公司售前销售服务流程FG-LC-0001第 6 页共 30 页企业动态、客户服务信息、项目开发动态、工程快递等等。企业宣传片的赠送、企业宣传册的派发。企业项目宣传资料项目平面楼书、电子楼书、项目宣传折页、户型单片、DM 派单。项目系列平面报纸广告。项目 VIS 部分物料信封、便签、纸杯、手提袋、小礼品、导视标牌。网络推广平台企业网站企业网站网页平面设计与系统编程：网站服务框架规划、设计表现内容、企业形象广告、企业信息宣传。企业简介：企业发展历程、获得荣誉、开发项目、社会贡献等等。企业文化：企业理念、行为识别、客户客户服务行动纲领

7、。项目信息与客户服务活动：入住项目、正在销售项目、开发项目、客户服务活动与客户服务专栏。网络更新维护：网页设计更新、文字内容编辑更新与网络系统维护。房产网项目网页平面设计与系统编程：项目服务框架规划、设计表现内容。项目信息网络宣传：项目定位与项目推广、项目定位语与项目推广主题。项目卖点网络推广：项目地段区位、项目规划卖点、项目景观卖点、项目建筑外观、项目产品设计。项目营销推广：项目形象广告、项目营销活动信息宣传、项目客服活动信息宣传。媒体发布与传播报纸广告报纸系列整版或半版硬广告、整版软文、夹报。电视广告各电视台房地产专业栏目电视广告、企业或项目专题报道、其他热点栏目广告插播。房地产开发有限

8、公司售前销售服务流程FG-LC-0001第 7 页共 30 页新闻发布会企业品牌研讨会、产品上市会、专题论坛。广播电台播报项目广播文字脚本与项目销售信息播报。8)8)针对服务对象，提供系统服务针对服务对象，提供系统服务服务对象老客户、目标客户、潜在客户、业内人士、专业媒体、行业部门、其他受众。9)9)做后续的信息反馈与资料统计做后续的信息反馈与资料统计信息服务市场反馈意见收集传播效果与资料分析统计10)10)信息服务的及时调整信息服务的及时调整企业传递信息的及时调整项目传递信息的及时调整物业管理信息的及时调整客户服务信息的及时调整房地产开发有限 公司售前销售服务流程FG-LC-0001第 8

9、页共 30 页3.3.奠基活动奠基活动3.1.3.1. 奠基活动流程奠基活动流程图图确定奠基活动策划执行方案前期物料准备奠基活动主持时间安排奠基活动流程礼仪服务接待现场包装活动监管协调信息发布友情邀请奠基石及其它工具主持人、台词、发言稿准备时间倒计时、执行时间分配活动秩序安排、现场活动执行人员确定、登记签到、乐队礼炮、贵宾佩带物品、剪彩道具道具：条幅、气球、拱门、展板、地毯、气柱制作包装：舞台、背景、场地铺建、贵宾区搭建；场地分区：活动场地、出入道路、停车场；音效道具：音箱、话筒调整人员组织安排：现场维持：安防及人员车辆引导；现场接待：媒体及领导接待；应急措施：人员分工及解决方案新闻通稿、项目

10、资料、特邀记者现场报道媒体、合作单位、领导、业主活动现场执行媒体报道与广告宣传后期媒体发布跟踪资料整理电视报纸广播网络图片整理文字整理活动总结3.2.3.2. 奠基活动服务方案奠基活动服务方案1)1)确定奠基活动日期确定奠基活动日期根据项目开发进度确定奠基日期根据项目推广进度确定奠基日期房地产开发有限 公司售前销售服务流程FG-LC-0001第 9 页共 30 页2)2)确定奠基活动执行方案确定奠基活动执行方案前期物料准备奠基石铁锹红绸奠基活动主持主持人选确定主持人台词文案撰写嘉宾发言稿文案撰写确定奠基活动流程确定奠基活动开始时间确定现场包装完成时间确定礼仪服务到场时间确定现场秩序维护、接待、

11、服务人员安排确定奠基仪式开始及完成时间确定奠基活动结束时间确定领导、嘉宾用餐安排礼仪服务接待准备礼仪接待人员确定通过礼仪公司或模特公司确定礼仪接待人员，通过高校学生确定礼仪接待人员。接待用品准备：签到薄、签到笔、签到台及接待人员礼仪服务道具准备包括：乐队，礼炮，鲜花，音响，嘉宾佩带物品，剪彩道具。现场包装宣传道具：条幅、气球、拱门、气柱、展板、地毯的制作和布置制作包装：舞台搭建、舞台背景设计制作、场地铺建、贵宾区搭建场地分区：整个奠基活动区域分为活动主场地、贵宾区、出入道路、停车场房地产开发有限 公司售前销售服务流程FG-LC-0001第 10 页共 30 页音效道具：音响、话筒调整、电源管理

12、活动监管协调现场秩序维护：与物业配合，安排保安负责活动现场安防及人员车辆引导现场接待：安排客户代表、客服工作人员负责领导、嘉宾接待应急措施：提前安排人员并制定应急解决方案摄影摄像：安排专门工作人员摄影摄像留作资料以作后期宣传使用奠基活动信息发布报纸：各报整版或半版软文、新闻发布项目奠基消息，吸引客户关注电视：各电视台新闻、专题形式发布奠基活动信息广播：通过广播文字脚本发布奠基活动信息网络：通过房产网、公司网站，以新闻、专题形式对外发布奠基活动信息户外：户外广告发布奠基活动信息奠基活动友情邀请媒体：电视、报纸、网站、广播、户外等相关媒体，巩固双方关系合作单位：房管局、设计单位、施工单位、监理单位

13、、广告公司领导：相关部门领导业主：老业主代表及 VIP 客户代表，通过口碑传播扩大项目影响3)3)奠基活动执行奠基活动执行主持人致辞，介绍到场的领导嘉宾领导、合作单位及业主代表致辞政府领导讲话公司领导讲话施工单位代表发言监理单位代表发言业主代表发言主持人宣布奠基仪式开始主持人宣布奠基仪式结束，来宾就餐安排房地产开发有限 公司售前销售服务流程FG-LC-0001第 11 页共 30 页保安现场秩序维护及车辆引导物业保洁整理活动现场4)4)媒体报道与宣传媒体报道与宣传后期媒体发布跟踪电视：及时收看并收集电视台关于奠基活动的电视新闻及专题报道报纸：及时收集各报关于活动的新闻及软文网络：及时查看房产网

14、、公司网站关于奠基活动内容的发布广播：及时收听广播电台关于奠基活动内容的信息发布户外：及时收集户外广告的信息发布资料收集整理与电视、报纸、网站、广告代理公司等合作单位联系，收集整理关于奠基活动的图片及录象与电视、报纸、网站、广告代理公司等合作单位联系，收集整理关于奠基活动的文字资料5)5)活动总结活动总结召开部门会议，总结奠基活动的经验教训并形成文字备案房地产开发有限 公司售前销售服务流程FG-LC-0001第 12 页共 30 页4.4.产品上市会产品上市会4.1.4.1. 产品上市会流程产品上市会流程图图、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、

15、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、