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1、创新理念把控细节完善教育服务体系创新理念把控细节完善教育服务体系一、创新理念开拓个性教育新天地一、创新理念开拓个性教育新天地一家教育机构优劣可以有很多衡量因素，在教育培训市场，育才苑教育规模不是最大 的，品牌也不是最知名的，但是一直坚持个性化教育先进理念让其加分不少。育才苑教育 自成立以来一直坚持做“一对一”个性化教育，是教育培训市场较少的几家以“一对一” 课外辅导为业务核心的教育培训机构。“个性化”教育的提出是以人为本教育理念的回归，有助于帮助学生发掘、形成和 发展个性。它是在教育者承认学生在智能背景、情感和生理等方面个别差异的前提下，做 到既“有教无类” ，又“因材施教” ，使每个学生在学
2、习兴趣、习惯、能力和品质方面得到 全面发展。为适应越来越多的“个性化”教育需求，育才苑教研团队以深厚的教育理论资源为 指导，以多年教学经验为基础，探索出“一对一”的个性化教学新模式。 “一对一”的教学 模式，为每一个学生制定一套辅导方案，配备一个教育团队，采用一对一的辅导模式， “一 对一”教学模式在流程上包 括一对一咨询、一对一教学、一对一管理等等环节。个性化教育的先进理念，再加上强大的师资阵容，完善的服务团队，先进的教育设施， 让育才苑教育之树硕果累累。 “个性化”教育理念、 “一对一”教学模式充分满足家长对优 质教育资源的需求，在教育界有很强的号召力，已经被民办教育行业广泛采用。 二、加
3、强培训提升教育教学质量二、加强培训提升教育教学质量育才苑为树立企业核心竞争力，决定调集精干力量，集中公司人力、物力、财力，建 立教师培训基地，为进一步提高教育服务质量，实现公司可持续发展打下坚实基础。公司 决定由原育才苑北分总经理耿兰荣牵头率先在北京建立育才苑教师培训基地。执行总裁李国林认为，教育品牌的核心是教育质量和服务意识。而教育质量的高低和 育才苑教师的水平和素质决定。高水平的教师是提高育才苑教育质量的根本。放眼整个教 育培训市场，优质教师资源是各大教育培训机构争夺的焦点，各教育培训机构也纷纷建立 教师培训基地。有针对性的教师培训体系也成为各大教育培训机构的竞争力之一。为此， 育才苑决定
4、成立教师培训基地，解决制约公司发展的师资力量瓶颈，也为提高育才苑教育 服务质量打下坚实基础。同时，育才苑建立鼓励教师自我提升的机制和以学员和家长满意度为核心的教育质量 考核体系。在机制上，合理利用奖惩措施，鼓励育才苑教师进行教研工作，参加教研活动。 育才苑将在原有考核措施的基础上，集中力量建立和完善以学员和家长满意度为核心的教 育质量评价考核体系。我们力图通过这一系列的机制和制度体系保障了我们育才苑的教师专业水平和教育服务质量。三、注重细节完善教育服务体系三、注重细节完善教育服务体系注重细节是提高教育服务水平和实现差异化竞争的重要手段。随着教育培训市场的成 熟，各个机构的教育服务方式、教育服务
5、内容日益趋同。这样的情况下，育才苑提出存量 教育服务和增量教育服务这对概念，并选择差异化竞争策略。一是开拓增量教育服务领域， 完善教育服务体系。二是注重存量教育服务细节，优化教育服务体验。（一）开拓增量教育服务领域，完善教育服务体系。（一）开拓增量教育服务领域，完善教育服务体系。开拓增量教育服务领域需要重新 定位课外辅导机构身份和价值，发现新教育服务需求。课外辅导机构有两个身份：一是做 个性化教育的引领者；二是做基础教育诸环节的衔接者。1，个性化教育是真正的以人为本 的教育，是教育发展的趋势。随着社会经济的发展和家庭收入的增加，越来越多的家庭希 望自己的孩子接受个性化的教育。而我国目前学校教育
6、由于自身特点无法满足这种个性化 的教育需求。因此，民办课外辅导机构可以满足个性化教育需求。2，基础教育是一个庞大 的体系工程，不可能面面俱到，课外辅导可以作为庞大基础教育体系中的一个有效环节或 有效衔接，其任务是，寻找整个基础教育链条中学校做不到、家庭也无力顾及的缝隙，来 做好衔接工作或查缺补漏工作。这二者是课外辅导机构真正的存在价值。从课外辅导机构的这两个身份可以看出，目前我国课外辅导机构还大有可为，教育服 务机构完全可以避免低层次的同质化竞争，开拓出课外辅导机构生存的新天地。育才苑深 入挖掘教育消费者的内在需求，将教育需求进一步细分，寻求差异化竞争优势，从而避免 日益激烈的低层次同质化竞争
7、，在各个教育培训机构短兵相接的白刃战中赢得先机， 。（二）注重存量教育服务细节，优化教育服务体验。（二）注重存量教育服务细节，优化教育服务体验。育才苑“一对一”个性化辅导是 一个包括包括教育咨询、教育方案定制、教育方案实施、教学管理（包括后期服务）在内 的科学流程。育才苑为提高教育服务水平，优化教育服务体验，特别重视教育咨询体系和教学管理体系的建设。教育咨询工作是整个教育培训流程的入口，为了给咨询家长留下良好的第一印象，育 才苑十分注重提高教育咨询体系过程中的服务意识。咨询服务要掌握两大原则：一是要人 性化，用人性化的咨询服务增强学员和家长的教育消费体验；二是要专业化，加强咨询部 门相关制度建
8、设，借鉴同行经验，结合实际情况，制定详实而合理的咨询服务流程，加强 咨询服务的标准化建设。教学管理工作贯穿于整个教育教学全过程，为教育教学活动提供“后勤”保障。育才 苑十分注重教学管理工作的标准化和流程化建设。标准化和流程化建设能提高教学管理的 效率和质量，标准化、流程化的教学服务也是教育品牌的重要标识之一。育才苑从两个方 面促进教育服务标准化、流程化建设。一是组织专家制定适合自身特点、切实可行的教学 管理制度。二是育才苑加强自身企业文化，强化员工自律意识。这两个方面一个是外在约 束机制，一个是内在自律意识，确保教育服务标准化、流程化建设顺利推进。育才苑十分重视教育服务的后期管理。后期服务水平
9、是衡量机构教育服务满意度和机构良好口碑形成的关键因素。育才苑十分重视用最大的热情从后期服务的每一个细节抓起， 提高教育服务水平。育才苑规定学管人员要定期对学生和家长进行电话回访，了解学员对 教育服务的满意程度，及时发现问题，并第一时间对存在问题进行改进。退费问题在行业 内很常见，有些教育机构因为退费问题和学员家长产生纠纷，对机构形象造成负面影响。 育才苑对于退费问题原则是：只要教育质量家长不满意，教育服务没做到位，就一定给家 长退费。四、利用自身优势开展教育公益活动四、利用自身优势开展教育公益活动育才苑在坚持为社会提供优质教育服务的同时，积极利用自身优势参加各种社会公益 活动，努力在社会上树立
10、“公益育才苑” 、 “爱心育才苑”的良好形象。为激励孩子养成良 好学习习惯，培养自信自强性格，树立崇高人生理想，2012年6月7日，育才苑教育特别邀 请中国关心下一代工作委员会专家何云轩教授走进北京市第六十三中学，为该校初一年级 全体同学举办励志教育讲座。讲座以“励志成才”为主题，旨在帮助孩子们树立健康的人 生观、世界观、价值观，为未来的人生道路奠定基础。这次讲座是育才苑教育组织的“育才苑教育家庭心理大课堂”系列巡回讲座中的第一 场活动。 “育才苑教育家庭心理大课堂”系列巡回讲座是育才苑教育市场部为宣传育才苑教 育品牌和更好地服务广大学生和家长，经过长时间的精心策划和周密准备，充分调动多方 资源打造的大型系列教育公益活动。从6月中旬开始，育才苑教育还将陆续在全国各地陆续 举办针对小学、初中、高中年级的以“励志” 、 “感恩” 、 “法制” 、 “学科”为主题的专题讲 座。
