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1、1 真知灼见、真才实学、真心实意!真知灼见、真才实学、真心实意!八步阶梯练沟通八步阶梯练沟通 2 真知灼见、真才实学、真心实意!真知灼见、真才实学、真心实意!企业中常见的沟通障碍产生原因:企业中常见的沟通障碍产生原因:* 长期浸淫于理工科目的思考方式,擅长追寻确定性要么证明是对的,要么证明是 错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握,表现在表达方式要么太直,要么太 绕。* 更习惯于说自己的观点,当沟通中观点太多而事实和细节较少,就容易出现对立。* 所受教育一直是要求从自己的思路出发,寻找客观事实的依据,预测逻辑发展的结果。 而高效的沟通更要求从对方的需求出发,理解对方的动机和目的,让对方自己
2、说服自 己。* 不注意感受他人的情绪,不注意控制自己的情绪。* 提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题,试图让对方自认 其错,从而导致态度的对立。* 与人交往中,自我价值通常有两种建立模式:一种是通过指出他人的错误而建立自己 的价值;一种是通过认可别人,帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管 理人员,通常是后者。而专家学者、技术人员,往往是前者。八步阶梯练沟通从沟通基础元素到综合场景运用,从沟通通用能力到沟通实用技 巧,由讲述到回应强调循序渐进,强调步步为营,强调案例讲解,强调实战演练, 强调与员工的一切沟通障碍相结合。澳大利亚联邦政府在 1992 年Mayer R
3、eport基础上提炼的“职场人士通用的 7 项核心能力” (Employment-related Key Competencies,简称 7KC) ,其中最为重要 的是“沟通表达”和“信息处理” 。历经澳洲劳工部十余年推广实践,已经成为非 常成熟有效的课程体系和训练模型。2007 年,圣时训将其引入中国,并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征, 推出八步阶梯练沟通 (Communication Step by Step)及工作就是信息处理 (Just do Information) ,因其实战、有效、进阶的训练效果,被众多知名企业引入 企业内部,配合企业的能力模型(Competency
4、Model)战略,成为提升员工胜任力的 业界标准。八步阶梯练沟通是圣时训根据中国企业员工的日常表现、职位要求、常见问题, 在大量调研与培训实践后,重点推广的品牌课程。以理性调控感性,以效用带动效率,以理性调控感性,以效用带动效率, 以智商提领情商,循序渐进地提升员工的沟通能力。以智商提领情商,循序渐进地提升员工的沟通能力。 八步阶梯练沟通受到 GE 医疗、 西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等企业的深度认可。八八步步阶阶梯梯练练沟沟 通通3 真知灼见、真才实学、真心实意!真知灼见、真才实学、真心实意!八步阶梯练沟通八步阶梯练沟通课程大纲课程大纲第一步第一步 讲讲述述对已经发生的事情按
5、照事实线索进行描述,清晰、简洁、要点明确。内容:内容:1. 与讲述有关的五个要诀; 2. 如何描述一个事实;如何倾听,以及如何练习复述; 3. 讲述的四个必要评价指标:内容框架、内容质量、次序安排、时间控制; 4. 现场练习,体会讲述要点。成果:成果:1如何用描述说服你的上司、同事、朋友; 2掌握自我介绍的四种模式,无论时面试或新员工入职或参加派对 ,都能轻松运用; 3提高观察能力,注意到以前未曾关注的细节; 4运用次序,提高说法的条理性; 5学会描述细节,让你的讲述更加吸引人。 应用:应用:讲述是沟通训练的第一站,是基础,也是生活工作中应用最广泛的,决定你未来说话的基础。第二步第二步 叙叙述
6、述构建一个完整的故事。故事要求包括时间、地点、事件,以及启发性结论。内容:内容:1. 在讲述基础上的互动沟通初步; 2. 构建自己的性格特征; 3. 构建形成自己目前状况的过程事件; 4. 构建给自己深刻印象的一个故事; 5. 探求对话对象的倾听兴趣; 6. 给定场景的叙述要求; 7. 迎合的沟通技巧。 成果:成果:1.养成目标导向性思考的习惯,提高效率; 2在描述过程中,根据反馈转移自己的主题; 3获知对方的核心兴趣点是什么; 4在第一进阶的基础上,扩充交谈信息储备,从而提高交谈灵活性; 5提升别人对你的谈话的信服度。 应用:应用: 日常生活工作的应用,表达自我观点,加工说话的基本材料。第三
7、步第三步 表表达达告知一个观点,或者有逻辑依据的看法,初级的思想模式。 内容:内容:1. 形成观点的方式; 2. 组织观点的次序; 3. 掌握初步语言逻辑; 4. 控制语言中的所以、因此的应用方式; 5. 构建初步的思想框架。 成果:成果:1.提高说服力的初步基础。高级的主导沟通模式; 2如何让对方接受自己的观点; 3通过表演来强化自己的观点; 4在习惯的基础上得到思想形成的基础; 5驱动他人的行动,驾驭他人的思想,控制他人的情感。 应用:应用: 单向沟通的最后一站,是讲述和叙述的最高综合境界。多用于一些正式的场合下的单独发言,较长时间的发言。4 真知灼见、真才实学、真心实意!真知灼见、真才实
8、学、真心实意!第四步第四步 讨讨论论通过展示相差的信息,对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。 内容:内容:1. 就有针对性的话题进行交流; 2. 给定明确的问题的互动参与方式的发言,并在发言中控制话题;3. 掌握语意的走向,修正语意的倾向。 成果:成果:1. 征服对方思想的一种互动沟通技能。垫子的形式。 2. 在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得对方的认可;赢得对方的同情;赢得对方的理解;赢得对方的信任;赢得对方的支持。 应用:应用:各种多人参与发言场合的应用,尤其是各自都希望得到收获,接收信息时的语意驾驶。 第五步第五步 汇汇报报提供确实的事实依据,并有效果定界事件的性质,进一步描
9、述相关的看法和观点 内容:内容:1. 深刻思想的形成过程; 2. 高级语言逻辑应用; 3. 界定一个事件的性质; 4. 界定一个问话的内在含义; 5. 界定眼前的职位性质等; 6. 结合性质综述自己的看法; 7. 形成看法的依据的沟通水平。 成果:成果:1. 可以快速向一方汇报事实,观点。 2. 可以通过汇报赢得认同,获得资源,给予精神,或者物质的实际支持。 3. 比如,获得更多机会。比如,总结一个阶段的自我变化等。 应用:应用:社会地位不同时的,或者情景不同时的自我观点的形成,以及全面的,完整的,系统的发言。 第六步第六步 陈陈述述展示一个事件如何通过系列的过程发展到一个程度,尊重客观事实的
10、模式。内容:内容:1. 在互动沟通中运用汇报的一种形式;就一个事件进行阶段性提炼,表达的形式。 2. 在已知事实的基础上让自己的观点更加合理的一种沟通技巧。 3. 制约技巧的应用和形成。 成果:成果:1. 可以在对话中断断续续地坚持一个观点的系统性,并形成无法动摇的立场。 2. 赢得对方的彻底信服。 应用:应用:尤其在对抗情景下的一种沟通能力的体现。各种复杂场景下,如被对方质疑,被对方怀疑,应对客户投诉,应对对方的挑战和不信任的场景 第七步第七步 解解释释说明一个事物、一个事件、一个人物如何成为现在这个样子的过程和事实。内容:内容:1. 在阅读一段对话后,可以清楚地解释对话中不同人物的观点,立
11、场,以及依据的逻辑,以及不同人物的思考水平和范围。 成果:成果:1. 具备透彻认识事物发展的本质规律的能力。 2. 可以在四大这种高度复杂的多人参与的活动性面试中发挥作用。 3. 对较长时间的活动给予复述、解释的沟通能力。 应用:应用:对人参与的模式,活动模式的情景下非常有效。更多复杂的工作中的多人对话情景下,也非常有效。 5 真知灼见、真才实学、真心实意!真知灼见、真才实学、真心实意!第八步第八步 回回应应总结性的、概括性的、分析性的一种回应,可以是观点,也可以是事实、信息。 内容:内容:1. 不仅是口头给予快速的回应,也可以在事后进行文字上的回应。2. 高度抽象以及系统的表达方式,时间更长
12、,对问题的回应更加深刻,透彻。成果:成果:1. 可以有效地判断沟通对方的思想状况,片段逻辑,以及希望得到信息程度; 2. 可以高度针对性的回应对方的问题。 应用:应用:多人,不同水平的人提问状况下的回应模式,以诸葛亮舌战群儒为最高境界。 部分学员反馈:部分学员反馈:了解了沟通方程式的基本要素、运算、变换和解法,并有了一次演讲的机会,对于我今后的沟通应起到引导作用。表现如下:知道应该怎样练习及练习的内容,如每天听、背,说话加个垫子、转化标准等。 西门子 李先生了解沟通基本元素及法则,有利于在工作中辨别事实真伪;生活中沟通更灵活、生动;多了一技之长,如果训练好的话。江森自控 孙先生能理清思路,让自身观点表达更有力,掌握多种技巧,引导会议纳入轨道,实际生活中的人际交往可促进人际关系融洽。中国电信 辜先生Communication Skills 是 GE 的 Competency Models 的柱石。我们一直寻找新的训练方法,可以更加实战的提高员工的沟通能力。我们会对新员工也进行沟通进阶的训练,可能只给新员工上前三个进阶。在他们进入预备管理培训时,再进行更高进阶的培训。GE 医疗器械 薛老师在没有上这个课之前,我一直低估了沟通本身。阿里巴巴 叶小姐对细节、次序、事实与观点、层次等沟通中的核心概念的掌握是在其他沟通课程中特别欠缺的,对提高学员沟通实力特别有帮助。中国银联 王先生