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1、1 真知灼见、真才实学、真心实意！真知灼见、真才实学、真心实意！八步阶梯练沟通八步阶梯练沟通 2 真知灼见、真才实学、真心实意！真知灼见、真才实学、真心实意！企业中常见的沟通障碍产生原因：企业中常见的沟通障碍产生原因：* 长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性要么证明是对的，要么证明是 错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太 绕。* 更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。* 所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。 而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己
2、说服自 己。* 不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。* 提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认 其错，从而导致态度的对立。* 与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己 的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管 理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。八步阶梯练沟通从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技 巧，由讲述到回应强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练， 强调与员工的一切沟通障碍相结合。澳大利亚联邦政府在 1992 年Mayer R
3、eport基础上提炼的“职场人士通用的 7 项核心能力” （Employment-related Key Competencies，简称 7KC） ，其中最为重要 的是“沟通表达”和“信息处理” 。历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非 常成熟有效的课程体系和训练模型。2007 年，圣时训将其引入中国，并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征， 推出八步阶梯练沟通 （Communication Step by Step）及工作就是信息处理 （Just do Information） ，因其实战、有效、进阶的训练效果，被众多知名企业引入 企业内部，配合企业的能力模型（Competency
4、Model）战略，成为提升员工胜任力的 业界标准。八步阶梯练沟通是圣时训根据中国企业员工的日常表现、职位要求、常见问题， 在大量调研与培训实践后，重点推广的品牌课程。以理性调控感性，以效用带动效率，以理性调控感性，以效用带动效率， 以智商提领情商，循序渐进地提升员工的沟通能力。以智商提领情商，循序渐进地提升员工的沟通能力。 八步阶梯练沟通受到 GE 医疗、 西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等企业的深度认可。八八步步阶阶梯梯练练沟沟 通通3 真知灼见、真才实学、真心实意！真知灼见、真才实学、真心实意！八步阶梯练沟通八步阶梯练沟通课程大纲课程大纲第一步第一步 讲讲述述对已经发生的事情按
5、照事实线索进行描述，清晰、简洁、要点明确。内容：内容：1. 与讲述有关的五个要诀； 2. 如何描述一个事实；如何倾听，以及如何练习复述； 3. 讲述的四个必要评价指标：内容框架、内容质量、次序安排、时间控制； 4. 现场练习，体会讲述要点。成果：成果：1如何用描述说服你的上司、同事、朋友； 2掌握自我介绍的四种模式，无论时面试或新员工入职或参加派对 ，都能轻松运用； 3提高观察能力，注意到以前未曾关注的细节； 4运用次序，提高说法的条理性； 5学会描述细节，让你的讲述更加吸引人。 应用：应用：讲述是沟通训练的第一站，是基础，也是生活工作中应用最广泛的，决定你未来说话的基础。第二步第二步 叙叙述
6、述构建一个完整的故事。故事要求包括时间、地点、事件，以及启发性结论。内容：内容：1. 在讲述基础上的互动沟通初步； 2. 构建自己的性格特征； 3. 构建形成自己目前状况的过程事件； 4. 构建给自己深刻印象的一个故事； 5. 探求对话对象的倾听兴趣； 6. 给定场景的叙述要求； 7. 迎合的沟通技巧。 成果：成果：1.养成目标导向性思考的习惯，提高效率； 2在描述过程中，根据反馈转移自己的主题； 3获知对方的核心兴趣点是什么； 4在第一进阶的基础上，扩充交谈信息储备，从而提高交谈灵活性； 5提升别人对你的谈话的信服度。 应用：应用： 日常生活工作的应用，表达自我观点，加工说话的基本材料。第三
7、步第三步 表表达达告知一个观点，或者有逻辑依据的看法，初级的思想模式。 内容：内容：1. 形成观点的方式； 2. 组织观点的次序； 3. 掌握初步语言逻辑； 4. 控制语言中的所以、因此的应用方式； 5. 构建初步的思想框架。 成果：成果：1.提高说服力的初步基础。高级的主导沟通模式； 2如何让对方接受自己的观点； 3通过表演来强化自己的观点； 4在习惯的基础上得到思想形成的基础； 5驱动他人的行动，驾驭他人的思想，控制他人的情感。 应用：应用： 单向沟通的最后一站，是讲述和叙述的最高综合境界。多用于一些正式的场合下的单独发言，较长时间的发言。4 真知灼见、真才实学、真心实意！真知灼见、真才实
8、学、真心实意！第四步第四步 讨讨论论通过展示相差的信息，对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。 内容：内容：1. 就有针对性的话题进行交流； 2. 给定明确的问题的互动参与方式的发言，并在发言中控制话题；3. 掌握语意的走向，修正语意的倾向。 成果：成果：1. 征服对方思想的一种互动沟通技能。垫子的形式。 2. 在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得对方的认可；赢得对方的同情；赢得对方的理解；赢得对方的信任；赢得对方的支持。 应用：应用：各种多人参与发言场合的应用，尤其是各自都希望得到收获，接收信息时的语意驾驶。 第五步第五步 汇汇报报提供确实的事实依据，并有效果定界事件的性质，进一步描
9、述相关的看法和观点 内容：内容：1. 深刻思想的形成过程； 2. 高级语言逻辑应用； 3. 界定一个事件的性质； 4. 界定一个问话的内在含义； 5. 界定眼前的职位性质等； 6. 结合性质综述自己的看法； 7. 形成看法的依据的沟通水平。 成果：成果：1. 可以快速向一方汇报事实，观点。 2. 可以通过汇报赢得认同，获得资源，给予精神，或者物质的实际支持。 3. 比如，获得更多机会。比如，总结一个阶段的自我变化等。 应用：应用：社会地位不同时的，或者情景不同时的自我观点的形成，以及全面的，完整的，系统的发言。 第六步第六步 陈陈述述展示一个事件如何通过系列的过程发展到一个程度，尊重客观事实的
10、模式。内容：内容：1. 在互动沟通中运用汇报的一种形式；就一个事件进行阶段性提炼，表达的形式。 2. 在已知事实的基础上让自己的观点更加合理的一种沟通技巧。 3. 制约技巧的应用和形成。 成果：成果：1. 可以在对话中断断续续地坚持一个观点的系统性，并形成无法动摇的立场。 2. 赢得对方的彻底信服。 应用：应用：尤其在对抗情景下的一种沟通能力的体现。各种复杂场景下，如被对方质疑，被对方怀疑，应对客户投诉，应对对方的挑战和不信任的场景 第七步第七步 解解释释说明一个事物、一个事件、一个人物如何成为现在这个样子的过程和事实。内容：内容：1. 在阅读一段对话后，可以清楚地解释对话中不同人物的观点，立
11、场，以及依据的逻辑，以及不同人物的思考水平和范围。 成果：成果：1. 具备透彻认识事物发展的本质规律的能力。 2. 可以在四大这种高度复杂的多人参与的活动性面试中发挥作用。 3. 对较长时间的活动给予复述、解释的沟通能力。 应用：应用：对人参与的模式，活动模式的情景下非常有效。更多复杂的工作中的多人对话情景下，也非常有效。 5 真知灼见、真才实学、真心实意！真知灼见、真才实学、真心实意！第八步第八步 回回应应总结性的、概括性的、分析性的一种回应，可以是观点，也可以是事实、信息。 内容：内容：1. 不仅是口头给予快速的回应，也可以在事后进行文字上的回应。2. 高度抽象以及系统的表达方式，时间更长
12、，对问题的回应更加深刻，透彻。成果：成果：1. 可以有效地判断沟通对方的思想状况，片段逻辑，以及希望得到信息程度； 2. 可以高度针对性的回应对方的问题。 应用：应用：多人，不同水平的人提问状况下的回应模式，以诸葛亮舌战群儒为最高境界。 部分学员反馈：部分学员反馈：了解了沟通方程式的基本要素、运算、变换和解法，并有了一次演讲的机会，对于我今后的沟通应起到引导作用。表现如下：知道应该怎样练习及练习的内容，如每天听、背，说话加个垫子、转化标准等。 西门子 李先生了解沟通基本元素及法则，有利于在工作中辨别事实真伪；生活中沟通更灵活、生动；多了一技之长，如果训练好的话。江森自控 孙先生能理清思路，让自身观点表达更有力，掌握多种技巧，引导会议纳入轨道，实际生活中的人际交往可促进人际关系融洽。中国电信 辜先生Communication Skills 是 GE 的 Competency Models 的柱石。我们一直寻找新的训练方法，可以更加实战的提高员工的沟通能力。我们会对新员工也进行沟通进阶的训练，可能只给新员工上前三个进阶。在他们进入预备管理培训时，再进行更高进阶的培训。GE 医疗器械 薛老师在没有上这个课之前，我一直低估了沟通本身。阿里巴巴 叶小姐对细节、次序、事实与观点、层次等沟通中的核心概念的掌握是在其他沟通课程中特别欠缺的，对提高学员沟通实力特别有帮助。中国银联 王先生
