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1、第一章 职业道德 第一节 职业道德概述道德和法律都是国家和社会健康发展的重要保障道德和法律相辅相成、相互促进、共同发展道德规范与法 律规范的联系道德和法律在内容上存在部分重叠道德适用范围比法律广道德调节的主体比法律广泛道德和法 律的关系道德能够弥补法律调节的不 足道德具有明显的自觉性、事前性鲜明的行业性适用范围的有限性表现形式的多样性一定的强制性相对稳定性职业道德特征利益相关性导向功能规范功能整合功能职业道德具体功能激励功能公忠为国恪尽职守自强不息、勇于革新以礼待人诚实守信见利思义、以义取利我国传统职业道德的精华“仁”是儒家道德思想的核心，是最高道德原则西方发达国家职业道德法典1978 年，美
2、国国会通过从政职业法 ，作为规范政府官员 的职业准则，英国颁布的荣誉法典也是一部典型的职业 道德法典社会主义职业道德的主要内 容社会主义职业道德树立了以为人民服务为核心，以集体主义 为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、 奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为主要 基本行为准则继承性和创造性的统一阶级性和人民性的统一社会主义职业道德的基本特 征先进性和广泛性的统一第二节 职业道德建设马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的 民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，共同构成社 会
3、主义核心价值体系的基本内容。社会主义核心 价值体系在社会主义核心价值体系里，包含着以爱国主义为核心的民族精神，以改 革创新为核心的时代精神爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众职业道德的 “五个要求”奉献社会在社会主义市场经济条件下，集体主义作为公民道德建设的原则，是社会 主义经济、政治和文化建设的必然要求。在处理各种不同利益关系中，都 应当坚持集体主义原则。集体主义是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发 生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则坚持社会主义 集体主义原则具体内容包括：坚持集体利益和个人利益的统一；坚持维护集体利益的原 则；集体利益要通过对个人利益的满
4、足来实现职业活动内在 的道德准则 忠诚、审慎、勤勉职用业化是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化， 即以严格的职业道德标准，在合适的时间和地点，用合适的方式，说合适 的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责职业化核心层是职业化素养，中间层是职业化技能，最外层是职业化行为规范职业化管理注重以整体的标志而不是根据从业人员各自的聪明才智来建立人力资源管 理与开发的体系，以职业经理人制度为主导而不是以企业家精神为主导， 强调过程管理时代性专业性层次性职业技能特点综合性第三节 职业道德的践行规范敬业是从业人员在职场立足的基础敬业是从业人员事业成功的保证敬业的重要性敬业是企业发展
5、壮大的根本强化职业责任坚守工作岗位敬业践行敬业的要求提高职业技能诚信关系着企业的兴衰诚信的重要性诚信是个人职业生涯的生存力和发展力诚信是我国传统道德的重要范畴。 “诚”有三层意义：一是 指自然万物的客观实在性；二是指对“天道”的真实反映； 三是指尊重事实和忠实本心的对待人和物的态度诚信的内涵诚是信的基础；许诺需要发自内心，承诺的力度要量力而为。 要做到有承必践，有约必履。通识性智慧性诚信诚实的特征止损性资质性尊重事实诚实不欺讲求信用践行诚信的要求信誉至上公道是企业发展的重要保证公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证公道是确定员工薪酬的一项指标公道的重要性公道与否影响到员工职业发展的前景平等待人
6、公私分明坚持原则公道践行公道的要求追求真理职业纪律影响到企业的形象纪律的重要性职业纪律关系到企业的成败社会性强制性普遍适用性纪律的特征变动性学学习岗位规则执行操作规程遵守行业规范纪律践行纪律的要求严守法律法规节约是企业兴盛的重要保证节约是从业人员立足企业应具有的品质节约的重要性节约是从业人员事业成功的法宝节约的内涵“取之有度” 、 “用之有节” ，以满足人类正常需要为标准时代表征性社会规定性节约的特征价值差异性爱护公物节约资源节约践行节约的要求艰苦奋斗合作是企业生产经营顺利实施的内在要求合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段合作的重要性合作是打造优秀团队的有效途径求同存异互相协作合作践行合作的
7、要求公平竞争奉献是企业健康发展的保障，是企业立足社会的道德资本奉献是从业人员履行职业责任的必由之路奉献有助于创造良好的工作环境奉献奉献的重要性奉献是从业人员实现职业理想的途径非功利性普遍性奉献的特征可为性尽职尽责尊重集体践行奉献的要求为人民服务第二章 基础心理学知识 第一节 绪论 一、 基础心理学的研究对象及内容分类概念感觉直接作用于感觉器官的客观事物个别属性在人脑中的反映知觉直接作用于感觉器官的客观事物整体属性在人脑中的反映记忆过去经验在人脑中的反映表象感知过的形象在头脑中再现的过程及形象思维人脑对客观事物本质和事物之间内在联系的认识言语人运用语言交际的过程认知想象对已有表象进行加工并创造新
8、形象的过程情绪情感对客观外界事物的态度的体验心 理 过 程意志有意识地确立目的，并通过克服困难和挫折实现预定目的的心理过 程需要有机体对内外环境条件的欲求的不平衡状态动力动机激发并维持个体朝着目标活动的内部动力适宜性能力顺利有效地完成某种活动所必须具备的心理条件气质在强度、速度、稳定性和灵活性方面动力的特征心 理 现 象心 理 特 征人格性格对现实的稳定状态和习惯化的行为二、动物神经系统演化表演变阶段名称感觉阶段知觉阶段思维萌芽阶段思维阶段（意识阶段）具体生物名称无脊椎动物脊椎动物灵长类动物人类三、心理学发展简史阶段名称代表人物基本观点构造心理学冯特、 铁钦纳科学心理学诞生的标志：冯特于 18
9、79 年建立第一个 心理学实验室；采用实验内省的方法，分析意识的 内容，并找出意识的组成部分机能主义心理学杜威 詹姆士进化论是其理论基础，主张意识是一个整体；强调 心理的适应功能；重视心理学的实际应用行为主义心理学华生 巴普洛夫 斯金纳抛开意识，直接去研究行为 只要确定 SR 之间的关系就可以预测行为 典型的环境决定论的观点学派 纷争格式塔心理学科勒等主张从整体上来研究心理现象，又称完形心理学精神分析学派弗洛伊德潜意识和性本能在人的心理活动中有重要作用人本主义心理学罗杰斯 马斯洛重视人自身价值，提倡充分发挥潜能 心理学的“第三势力”认知心理学研究人脑信息的输入、编码、转换、存储和提取当代 研究
10、 取向生理心理学探讨心理活动的生理基础和脑的机制第二节 心理活动的生理基础组成神经系统的神经细胞叫神经元。神经元由细胞体、树突、轴突三部分组成。神经 元分为感觉神经元（传入神经元） 、运动神经元（传出神经元） 、和中间神经元（联络神经 元） 。 神经系统的构造及功能如下表：解剖学分类12 对脑神经和 31 对脊神经躯体神经系统交感神经外周神 经系统按功能分类自主神经系统副交感神经脊髓脑桥中脑脑干延脑（呼吸中枢 和心跳中枢）脑最古老部位，维持生命基 本活动的中枢。脑干网状结 构调节睡眠和觉醒丘脑除嗅觉外所有感觉的中枢上丘脑参与嗅觉和某些激素调节下丘脑调节内脏系统活动间脑底丘脑调节肌张力小脑保持身
11、体平衡，实现随意和不随意运动额叶躯体运动顶叶躯体感觉颞叶听觉功能神经系统（组成单位是神经元）中枢神 经系统脑 （单侧化 优势半球）大脑 （端脑）枕叶视觉功能反射、反射弧的结构、反馈的概念植物神经系统，又称自主神经系统，是外周传出神经系统的一部分，能调节内脏和血 管平滑肌、心肌和腺体的活动。它受大脑的支配，但有较多的独立性，特别是具有不受意 志支配的自主活动，主要分布在内脏、心血管和腺体中。 第三节 感觉和知觉 一、感觉 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。术语概念感受性感觉器官对适宜刺激的感觉能力刚刚能引起感觉的最小刺激强度感受性的高低是用感觉阈限来度量的感觉阈限感受性与感
12、觉阈限成反比，即感觉阈限值低则感受性高，感觉阈限值高则 感受性低绝对感觉阈限刚刚能引起感觉的最小刺激强度差别感觉阈限刚刚能引起差别感觉的刺激的最小变化量韦伯定律差别感觉阈限和原来刺激强度的比例是一个常数，I/I=K费希纳定律感觉的强度和刺激强度的对数成正比，S=KlgR（是物理量，是心理 量）二、感觉现象感觉适应在外界刺激持续作用下，人的感受性发生变化的现象感觉后像外界刺激停止作用后，还能暂时保留一段时间的感觉形象，包括正后像和负 后像。彩色的负后像是刺激色的补色感觉对比不同刺激物作用于同一感觉器官，使感受性发生变化的现象联觉一个刺激不仅引起一种感觉，同时还引起另一种感觉的现象三、各种感觉分类
13、适宜刺激感受器官相关知识视觉380780nm 的 电磁波椎体细胞： 明视觉 杆体细胞： 暗视觉彩色有色调、明度和饱和度三个特 征。颜色混合有色光混合和颜料混 合两种；色觉异常包括色弱、部分 色盲和全色盲。色觉缺陷者靠明度 “辨认颜色”听觉1620000Hz 的 空气振动听觉器官 （耳廓、外 耳道、鼓膜、 听小耳和内 耳）声音有音调、响度和音色三个特征。 音调由声波的频率决定，响度由声 波的振幅决定，音色由波形决定嗅觉能挥发有气味的 物质鼻腔上膜的 嗅细胞嗅觉是最古老的感觉味觉能溶于水有味道 的物质舌面、上腭 上面的味蕾基本味觉包括甜、酸、苦、咸外 部 感 觉皮肤感觉感觉、压觉、振 动觉、温觉、
14、冷 觉和皮肤痛觉触觉感受器 或压感受器 等痛觉最难以适应平衡觉 （静觉）身体运动时速度 和方向的变化以 及旋转、震颤等内耳中的前 庭晕船是平衡器官过于敏锐造成的运动觉 （动觉）肌肉伸缩、关节 角度的变化肌梭、腱梭、 关节小体动觉在心理发展中具有重要作用内 部 感 觉内脏感觉 （机体觉）脏器本身的活动 及其病理状态内脏器官的 壁上内脏痛不同于皮肤痛，内脏痛性质 不清、定位不准且有放射现象痛觉既是内部感觉也是外部感觉。痛觉最难以适应，但对机体具有保护作用。四、知觉概述特性概念整体性把物体的各部分和各种属性结合起来成为一个整体。格式塔的知觉组织原则选择性被选为知觉内容的事物称为对象，其他衬托对象的事
15、物称为背景。某事物一旦 被选为知觉对象，便知觉得格外清晰，而背景则知觉得比较模糊恒常性知觉的条件发生变化，但视觉的映像却保持相对稳定不变理解性用过去的经验对知觉的外在物体进行解释，并用词揭示出来五、知觉的种类知觉的分类定义、判断线索和特性大小知觉大小知觉是头脑对物体的长度、面积、体积在量方面变化的反映形状知觉物体形状特性在人们头脑中的反映放位知觉人们对自身或客体在空间的方向和位置关系的知觉空 间 知 觉距离知觉 （深度知 觉）判断距离远近的知觉。判断距离远近的线索包括肌肉运动线索、单眼线 索、双眼线索。其中双眼线索有双眼视轴辐合和双眼视差，双眼视差是 形成深度知觉的主要线索时间知觉对物质现象的
16、延续性和顺序性的反映。人们判断时间的依据包括计时器 提供的信息；自然界昼夜交替；四季周期性变化；人体生理、心理活动 的周期性运动知觉运动知觉是对物体在空间位置中位移产生的知觉错觉在特定条件下产生的对客观事物歪曲的知觉。错觉产生的歪曲带有固定 的倾向性。只要具备了错觉产生的条件，错觉必然产生。错觉是无法通 过主观努力来克服的第四节 记忆 一、记忆及记忆进程记忆的概念过去的经验在头脑中的反映按内容分类形象记忆、情景记忆、情绪记忆、语义记忆（词 语逻辑记忆） 、动作记忆按是否意识到分类外线记忆、内隐记忆、 （个体没有意识到，但影响 当前行为的过去的记忆）记忆的种类按能否加以陈述分类陈述性记忆、程序性记忆记忆的过程三环节：识记，保持，再现（回忆）或再认遗忘的概念对识记过的材料即不能回忆也不能再认，或出现错误的回忆或再认遗忘规律艾宾浩斯用无意义音节研究遗忘规律，后人则绘制出保持曲线（遗忘曲线） 。遗忘进程是先快后慢的含义一：过去感知过的事物的形象在头脑中再现的过程（形象记忆）表象的双重含义含义二：头脑中所出现事物的形象表象的特征直观形象性、片面
