烟草行业现场会培训材料

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1、随车引导员展现力培训随车引导员展现力培训 2 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 一次超大型的交流会一次超大型的交流会 一次超大型交流会，都会有哪些人参加 1、主办方领导最优秀的表现是怎样？ 2、主办方内容发表者最优秀的表现是怎样？ 3、主办方的现场服务人员最优秀的表现是 怎样？ 4、与会的嘉宾最优秀的表现是怎样？ 5、与会的普通客人最优秀的表现是怎样？ 3 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 1. 现场会流程介绍 2. 角色定位 3. 讲解要点解析 4. 展现力提升训练 5. 注意事项 6. 模拟演练 目录目录 4 本文件版

2、权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 分会场流程 4 丈八宾馆 听汇报 看展示 分会场会议室 观摩 终端1 观摩 终端2 观摩 终端3 结束 丈八宾馆 5 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 1. 现场会流程介绍 2. 角色定位 3. 讲解要点解析 4. 展现力提升训练 5. 注意事项 6. 模拟演练 目录目录 6 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 角色定位1：风采展示 代表陕西烟草烟草 代表西安烟草、区烟草 代表两支队伍 代表个人的 你的风采价值有多少？你的风采价值有多少？ 7 本文件版权归属为新加

3、坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 角色定位2：三重身份 8 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 山水 人文 心情 指引 带领 启发 第一重身份：导游 9 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 练习1：介绍西安的历史 多朝古都 丝绸之路 历史古迹 10 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 第二重身份：讲解员 讲什么？ 怎么讲？ 11 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 发音准确 观点明确 指引正确 不侃政事，侃史事 不聊三俗，聊七情 不演明星，演群

4、众 真有其 人 真有其 事 真有其 情 准确的生动 有品位的幽默 “一伪灭千真” 喜怒忧思悲恐惊 讲解三原则 12 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 练习2：看图说话练习 要求，发表不少于2分钟的内容，讲一段有人、有事、有情的故事 需要表述逻辑清晰，现场富有感染力 13 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 第三重身份：服务员 想到 说到 做到 自我实现（self-actualization） 尊严（esteem） 爱（love） 安全（safety） 生理（physiological） 14 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨

5、询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 领导可能需要的服务 陪聊 管家服务 端茶送水 专业询问 叫醒服务 聊工作 聊生活 聊笑话 15 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 1. 现场会流程介绍 2. 角色定位 3. 讲解要点解析 4. 展现力提升训练 5. 注意事项 6. 模拟演练 目录目录 16 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容组成 丈八宾馆 第一家观摩终端 第二家观摩终端 第三家观摩终端 丈八宾馆 版本一： 丈八宾馆版 版本二： 办公区会议室版 丈八宾馆 办公区会议室 第一家观摩终端 第二家观摩终端 第三家观摩终

6、端 丈八宾馆 17 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容组成 丈八宾馆 第一家观摩终端 第二家观摩终端 第三家观摩终端 丈八宾馆 版本一： 丈八宾馆版 讲解词要求： 1、实地测算出丈八宾馆到第一家观摩终端的在途时间为*分钟。 2、根据在途时间的长短，合理安排讲解内容。建议该阶段的讲解内容以西安的乡土人情、沿途的人文景观、辖区概况（名字来源、历史文化、辖区特色等）等为主。 3、到第一家观摩终端前，对该终端的概况进行简要介绍（店铺概况：包括店名、地理位置、店主信息等；经营概况：包括经营范围、主营商品、卷烟月均销量、卷烟月均毛利等；展现亮点即网上配货、一店一

7、特色和一品一方法、亲情式服务终端，观摩的三家终端各有侧重。） 18 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容组成 丈八宾馆 第一家观摩终端 第二家观摩终端 第三家观摩终端 丈八宾馆 版本一： 丈八宾馆版 讲解词要求： 如果在途时间较长，可以安排两部分讲解内容，一部分是介绍沿途人文景观，一部分是介绍第二家观摩终端概况。如果时间较短只介绍第二家观摩终端概况。 19 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容组成 丈八宾馆 第一家观摩终端 第二家观摩终端 第三家观摩终端 丈八宾馆 版本一： 丈八宾馆版 讲解词要求： 如果在途时

8、间较长，可以安排两部分讲解内容，一部分是介绍沿途人文景观，一部分是介绍第二家观摩终端概况。如果时间较短只介绍第二家观摩终端概况。 20 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容组成 丈八宾馆 第一家观摩终端 第二家观摩终端 第三家观摩终端 丈八宾馆 版本一： 丈八宾馆版 讲解词要求： 如果在途时间较长，可以安排两部分讲解内容，一部分是介绍沿途人文景观，一部分是介绍第三家观摩终端概况。如果时间较短只介绍第三家观摩终端概况。 21 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容组成 丈八宾馆 第一家观摩终端 第二家观摩终端 第三

9、家观摩终端 丈八宾馆 版本一： 丈八宾馆版 讲解词要求： 1、向与会代表说明返回丈八宾馆的时间。 2、建议返程途中播放荣耀西安宣传片。 3、返程途其它好的安排（例如才艺表演、小吃介绍）。 22 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容组成 版本二： 办公区会议室版 丈八宾馆 办公区会议室 第一家观摩终端 第二家观摩终端 第三家观摩终端 丈八宾馆 讲解词要求： 1、实地测算出丈八宾馆到办公区会议室的在途时间为*分钟。 2、根据在途时间的长短，合理安排讲解内容。建议该阶段的讲解内容以西安的乡土人情、沿途的人文景观、辖区概况（名字来源、历史文化、辖区特色等）等为

10、主。 23 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容组成 版本二： 办公区会议室版 丈八宾馆 办公区会议室 第一家观摩终端 第二家观摩终端 第三家观摩终端 丈八宾馆 讲解词要求： 如果在途时间较长，可以安排两部分讲解内容，一部分是介绍沿途人文景观，一部分是介绍第一家观摩终端概况（店铺概况：包括店名、地理位置、店主信息等；经营概况：包括经营范围、主营商品、卷烟月均销量、卷烟月均毛利等；展现亮点即网上配货、一店一特色和一品一方法、亲情式服务终端，观摩的三家终端各有侧重）。如果时间较短只介绍第一家观摩终端概况。 24 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公

11、司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容组成 版本二： 办公区会议室版 丈八宾馆 办公区会议室 第一家观摩终端 第二家观摩终端 第三家观摩终端 丈八宾馆 讲解词要求：与版本一相同 25 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容1：开场介绍 问候、欢迎词 自我介绍 行程介绍 26 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 练习3：开场白 示例 尊敬的各位领导： 下午好！我叫XX，是来自西安市烟草公司XX营销部的员工，非常荣幸成为各位领导本次参观的随车引导。本次车程从丈八宾馆到第一家观摩终端的在途时间预计为40分钟,下面由我为大家介绍本次

12、所要参观XX区的概况： 27 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容2：沿途人文景观 9个区线路沿途的“特色” 新城区 新城区历史悠久，文化底蕴深厚，政治地位十分突出。远在西周、秦、汉，这里是京畿之地；在唐朝这里的大明宫是皇帝朝会、颁诏、庆典、号令全国的场所；在宋、元、明、清，这里是统治者镇守陕西乃至西北的行政指挥中枢；明洪武三年（1370年），明太祖朱元璋封其次子朱爽为秦王，统率重兵，坐镇西北，始建王府，府为一城，于洪武九年（1376年）建成。当时秦王府豪华富丽，雄伟壮观，称为王城（俗称皇城），清代为“八旗教场”。辛亥革命后，为陕西教督府。民国16年（

13、1927年）1月，因受国民革命思想影响，改称“红城”。同年陕西省政府移驻红城，改“红城”为“新城”沿用至今。 28 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容2：沿途人文景观 9个区线路沿途的“特色” 新城区 八路军办事处 新城黄楼 东岳庙 秦庄襄王墓 29 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容2：沿途人文景观 9个区线路沿途的“特色” 碑林区 碑林区位于西安城东南，跨越墙内外，东北与新域区相连，南与雁塔区相邻，西北同莲湖区接壤，人口5493万人。 碑林区域南为西安著名的文化区，有西安交通大学、西北大学、西北工业大学

14、、西安理工大学等十几所高等院校，本区的经济以轻工业和商业服务为中心，拥有纺织、印染、轻工机械、化工、医药、电子仪表等行业。 30 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容2：沿途人文景观 9个区线路沿途的“特色” 碑林区 碑林博物馆 关中书院 雁塔晨钟（长安八景） 卧龙寺 31 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容2：沿途人文景观 9个区线路沿途的“特色” 莲湖区 莲湖区是陕西省西安市的一个区，是西安市城六区之一。莲湖区地质发育史复杂，构造类型多样；文物古迹众多，旅游资源丰富。莲湖区因明太祖朱元璋次子朱爽在此修建“

15、莲花池”而得名，是古城最大的中心城区，为西安市人民政府所在地，是西安重要的装备制造业基地、西北地区最大的物资集散地、西安新兴的商务商贸区和文化旅游区。 32 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容2：沿途人文景观 9个区线路沿途的“特色” 莲湖区 钟楼 鼓楼 33 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容2：沿途人文景观 9个区线路沿途的“特色” 雁塔区 西安市雁塔区位于西安市南郊，总面积152平方公里，人口103万。区内有大雁塔、青龙寺、汉宣帝杜陵、曲江池遗址、陕西历史博物馆等名胜古迹。著名旅游景点，有陕西广播电视

16、塔、陕西广播电视中心、陕西跳水馆、西安国际展览中心等。 34 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容2：沿途人文景观 9个区线路沿途的“特色” 雁塔区 陕西历史博物馆 大慈恩寺 大雁塔 35 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容2：沿途人文景观 9个区线路沿途的“特色” 未央区 未央区位于西安市城区西北部，东与灞桥区共临灞河，西与咸阳市一桥对接，南倚莲湖区和长安区，北濒渭水。总面积262平方千米，总人口40余万人。 36 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容2：沿途人文景观 9个区线路沿途的“特色” 未央区 秦阿房宫 唐大明宫 汉长安城 37 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 讲解内容2：沿途人文景观 9个区线路沿途的“特