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1、年度年度小区物小区物业业管理目管理目标责标责任任书书一、一、总则总则为为了充分了充分调动调动小区管理者及全体小区管理者及全体员员工的工作工的工作积积极性，保极性，保证证小区物小区物业业管理服管理服务质务质量，量，稳稳定和提高小区物定和提高小区物业经营业经营收入，使小区物收入，使小区物业业管理服管理服务务目目标标、 、经营经营目目标责标责任更加任更加详细详细具体，物具体，物业业公司与小区管理者公司与小区管理者订订立小区物立小区物业业管理服管理服务务目目标标、 、经营经营目目标标，此，此责责任任书签订书签订后，小区后，小区进进行自我管理。公行自我管理。公司将按照小区物司将按照小区物业业管理服管理服
2、务务目目标标、 、经营经营目目标标的达的达标标情况，根据双方情况，根据双方签订签订责责任任书书中的中的约约定内容，小区管理者享有相定内容，小区管理者享有相应应的的奖奖励和承担相励和承担相应应的的责责任。任。二、二、经营经营目目标标1 小区物小区物业经营业经营年收入年收入为为_元元2 小区物小区物业业管理收管理收费费年度年度总总金金额为额为_元；收元；收费费率率为为_。 。3 小区水小区水费费收收缴缴率率为为_4 小区小区电费电费收收缴缴率率为为_5 小区停小区停车场车场出租率出租率为为_6 小区采暖小区采暖费费收收缴缴率率为为_三、三、服服务务目目标标1 小区小区严严格格执执行省市物行省市物业
3、业管理服管理服务标务标准，准，对对住住户户提供相提供相应应服服务务，做到，做到住住户报户报修、服修、服务务投投诉诉及及时处时处理，公司无小区有效投理，公司无小区有效投诉诉。 。 四、四、小区的小区的权权利利1 小区管理者可根据公司小区管理者可根据公司对对小区的机构、人小区的机构、人员编员编制制计计划划进进行部行部门门机构、机构、人人员压缩调员压缩调整（包括人整（包括人员员招聘、辞退等）但小区重要部招聘、辞退等）但小区重要部门门的重要的重要岗岗位、人位、人事的事的调调整整须须征求公司意征求公司意见见。 。2 小区管理者可根据公司小区管理者可根据公司编订编订的人的人员员工工资标资标准准计计划划进进
4、行必要的工行必要的工资资标标准准调调整，新整，新调调整的小区月工整的小区月工资总资总金金额额不超不超过过公司公司给给小区小区订订立的月工立的月工资总资总金金额额。 。3 小区工作人小区工作人员违员违反小区管理制度及其它反小区管理制度及其它规规定的，按照小区量化定的，按照小区量化积积分分管理制度扣除的相管理制度扣除的相应应金金额额，公司将在年，公司将在年终终返返还给还给小区。小区。4 小区管理者可根据小区具体情况，小区管理者可根据小区具体情况，计发计发人人员员的加班的加班费费用或者以休假用或者以休假的方式的方式给给与加班人与加班人员补偿员补偿。 。5 小区物小区物业业的的维维修，修，应该应该属于
5、开属于开发发商承担的商承担的责责任任应应由开由开发发商自己承担，商自己承担，开开发发商委托小区物商委托小区物业处业处理房屋理房屋维维修以及修以及处处理非小区物理非小区物业责业责任的事情，任的事情，相关相关费费用由开用由开发发商或者商或者责责任任单单位承担。位承担。6 小区参加有利于小区利益的社会活小区参加有利于小区利益的社会活动动或代表公司参加与行或代表公司参加与行业业相关相关的的评评比等，公司比等，公司应给应给与与积积极支持，若小区极支持，若小区获获得荣誉，公司得荣誉，公司应给应给与物与物质奖质奖励。励。五、五、小区的小区的义务义务1 小区小区应应按照公司按照公司订订立的物立的物业业收收费经
6、营费经营目目标标，作好小区的物，作好小区的物业业管理、管理、收收费费、 、经营经营工作。工作。2 小区小区应严应严格按照省市物格按照省市物业业管理服管理服务标务标准准对对小区小区业业主提供相主提供相应应的物的物业业管理服管理服务务。 。3 小区小区应积应积极配合公司的工作，极配合公司的工作，执执行公司行公司计计划安排，按划安排，按时时参加公司会参加公司会议议，定期向公司上，定期向公司上报报小区小区财务财务信息。信息。4 小区有接受开小区有接受开发发商委托商委托维维修物修物业业的的义务义务，以及开，以及开发发商委托小区物商委托小区物业业做的起它性工作。做的起它性工作。六、六、奖奖励励办办法法1
7、小区物小区物业经营业经营年收入与小区年成本支出差年收入与小区年成本支出差额为额为 内内时时，公司，公司对对小小区不予区不予奖奖励，若差励，若差额为额为 内内时时，公司，公司给给与与 奖奖励。在此基励。在此基础础上，差上，差额额每增加一个百分点，公司按照每增加一个百分点，公司按照 给给与小区与小区奖奖励。励。2截至年截至年终终，公司没有接收到小区物，公司没有接收到小区物业业的有效投的有效投诉诉，公司，公司给给与小区与小区奖奖励。励。3 小区小区实现实现公司公司订订立的物立的物业业管理管理费费收收费费率目率目标标，公司按照原定，公司按照原定计计划划给给与各小区及人与各小区及人员奖员奖励。励。4 小
8、区物小区物业业管理管理费费收收费费率超率超过过公司公司订订立的小区收立的小区收费费率，公司将一次性率，公司将一次性按照超出金按照超出金额额的的 70给给与小区与小区奖奖励，公司不参与多出金励，公司不参与多出金额额的分配。的分配。5 小区小区为为公司和自己争得地荣誉和公司和自己争得地荣誉和奖项奖项，公司以，公司以现现金或者其它物金或者其它物质质的的形式形式给给与小区和参加活与小区和参加活动动的个人的个人奖奖励。励。七、七、处罚办处罚办法法1 小区没有按照省市物小区没有按照省市物业业管理服管理服务标务标准服准服务业务业主，造成主，造成业业主投主投诉诉，影，影响公司声誉的，公司响公司声誉的，公司给给与小区通与小区通报报批批评评和指和指导导。 。2 公司接到公司接到业业主有效投主有效投诉诉小区物小区物业业服服务质务质量的，公司扣除小区相量的，公司扣除小区相应应量量化化积积分，公司每接到有效投分，公司每接到有效投诉诉一次，小区量化一次，小区量化积积分被扣除一次。分被扣除一次。3 小区没有小区没有实现实现公司公司订订立的物立的物业业管理管理费费收收费费目目标标的，公司按照低于目的，公司按照低于目标标收收费总费总金金额额的的 70给给与与处罚处罚。 。代表人：代表人： 代表人：代表人：物物业业管理有限管理有限责责任公司任公司 _ -小区小区日期日期 日期日期
