物业管理课后答案

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1、20132013 年年 4 4 月考试物业管理第二次作业月考试物业管理第二次作业 一、填空题（本大题共一、填空题（本大题共 2020 分，共分，共 1010 小题，每小题小题，每小题 2 2 分）分） 1. 作为产权人，业主有权对自己拥有的房产的 _ 、 _ 和 _ 作出决定，这就是业主自治。 2. 建筑物区分所有权由 _ 、 _ 和 _ 等几部分的权属关系构 成。 3. 物业管理企业组织机构的基本类型，主要有 _ 、 _ 、 _ 等三种。 4. 业主大会作出 _ 、 _ 、 _ 、 _ 等重大事项，必须 经三分之二以上投票权的业主通过。 5. 业主大会由物业管理区域内 _ 组成，是代表和维护

2、物业管理区域内全 体业主在物业管理活动中的 _ 的自治组织。 6. 业主分三个层次：单个业主；全体业主即业主大会或业主代表大会； _ 。 7. 建筑物区分所有权具有 _ 、 _ 、 _ 、 _ 、 _ 等特征。 8. 物业管理企业的服务品牌是其 _ 和 _ 的物化，是企业经营理念 及企业文化等综合素质的集中体现，是企业经过长期的物业服务实践积累而形 成的。 9. _ 住宅，即不设电梯而用楼梯组织垂直交通的 3 至 6 层住宅。 _ 住宅，一般是指至少设置一部电梯的 7 至 9 层的住宅。 _ 住宅，即 10 层 及 10 层以上的住宅。其中 10 至 16 层住宅为 _ 住宅，17 层至 17

3、 层以上 的住宅为 _ 住宅。 10. 国内外企业管理学家提出的服务质量管理模式，基本上可划分为三种类型：_ 模式、 _ 模式和 _ 模式。二、名词解释题（本大题共二、名词解释题（本大题共 1515 分，共分，共 5 5 小题，每小题小题，每小题 3 3 分）分） 1. 空房看管费 2. 前期开办费 3. 成员权 4. 中修工程 5. 物业维修纠纷三、简答题（本大题共三、简答题（本大题共 3030 分，共分，共 5 5 小题，每小题小题，每小题 6 6 分）分） 1. 设备设施维修管理考核指标主要有哪些？ 2. 如何划分房屋维修管理的工作？ 3. 物业管理前期介入有何意义？ 4. 屋面工程在房

4、屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防 水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。 5. 商务物业的特点？四、问答题（本大题共四、问答题（本大题共 3535 分，共分，共 5 5 小题，每小题小题，每小题 7 7 分）分） 1. 日常服务费的收支管理 2. 电梯按速度分类3. 安全隐患因素 4. 房屋损耗的因素 5. 居住小区特点答案：答案：一、填空题（一、填空题（2020 分，共分，共 1010 题，每小题题，每小题 2 2 分）分）1. 参考答案：参考答案： 使用 经营 管理 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准： 填对一空给一分 2. 参考答案：参考答案： 专有所有权

5、共有所有权（共用部分持分权） 成员权 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准： 填对一空给一分 3. 参考答案：参考答案： 直线制 直线职能制 事业部制 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准： 填对一空给一分 4. 参考答案：参考答案： 修改业主大会章程 选聘或者解聘物业管理企业 维修基金续筹 使用方案的决议 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准： 填对一空给一分 5. 参考答案：参考答案： 全体业主 合法权益 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准： 填对一空给一分 6. 参考答案：参考答案： 业主委员会 解题方案：解题方案： 业主委员会 评分标准：评分标准： 填对一空给一分 7. 参考

6、答案：参考答案： 复合性 专有所有权的主导性 一体性 登记公示性 权利主体身份的多重性 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准： 填对一空给一分 8. 参考答案：参考答案： 企业文化 社区文化 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准： 填对一空给一分 9. 参考答案：参考答案： 多层 中层 高层 二类高层 一类高层 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准： 填对一空给一分 10. 参考答案：参考答案： 消费者满意程度 产品生产 相互交往 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准： 填对一空给一分二、名词解释题（二、名词解释题（1515 分，共分，共 5 5 题，每小题题，每小题 3 3 分）分）

7、1. 参考答案：参考答案： 空房看管费用一般有两种形式： （1）已竣工但尚未出售未按时交房的空房。 这种空房的物业服务费用的收取形式采取由开发建设单位全额交纳。 （2）已交房但未入住的空房。这种空房的物业服务费用的收取形式应由业主半额交纳 解题方案：解题方案： 空房看管费用一般有两种形式： （1）已竣工但尚未出售未按时交房的空房。 这种空房的物业服务费用的收取形式采取由开发建设单位全额交纳。 （2）已 交房但未入住的空房。这种空房的物业服务费用的收取形式应由业主半额交纳 评分标准：评分标准： 每点 2 分共计 4 分 2. 参考答案：参考答案： 前期开办费用的收取有一般两种形式： （1）开发商

8、拨付一定数额的资金或管 理用房。 （2）开发商垫付一定数额的资金，物管企业盈利后偿还。 解题方案：解题方案： 前期开办费用的收取有一般两种形式： （1）开发商拨付一定数额的资金或管 理用房。 （2）开发商垫付一定数额的资金，物管企业盈利后偿还。 评分标准：评分标准： 每点 2 分共计 4 分 3. 参考答案：参考答案： 成员权：成员权亦称为成员权，是指建筑物区分所有权人基于在一栋建筑物的 构造、权利归属及使用上的不可分割的共同关系而产生的，作为建筑物的一个 团体组织的成员享有的权利和承担的义务。 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准： 名词意思解释完全正确给 3 分，比较正确给 2 分，不太

9、正确给 13 分。 4. 参考答案：参考答案： 指房屋少量部位已损坏或不符合建筑结构的要求，需要进行局部维修，在维修 中需拆换少量主体构件，但仍保持原房屋的规模和结构的维修工程。这类工程 比较集中，项目小而工程量比较多，有周期性，及时地开展中修工程是保持房 屋基本完好的有力保证。 解题方案：解题方案： 指房屋少量部位已损坏或不符合建筑结构的要求，需要进行局部维修，在维修 中需拆换少量主体构件，但仍保持原房屋的规模和结构的维修工程。这类工程 比较集中，项目小而工程量比较多，有周期性，及时地开展中修工程是保持房 屋基本完好的有力保证。 评分标准：评分标准： 回答正确能 5 分 5. 参考答案：参考

10、答案： 如物业维修基金的设立和管理的纠纷；物业维修、更新费用承担的纠纷；因物 业维修，装修造成相邻业主、使用人的自用部位、自用设备损坏或者其他财产 损失而引起的纠纷等。 解题方案：解题方案：如物业维修基金的设立和管理的纠纷；物业维修、更新费用承担的纠纷；因物 业维修，装修造成相邻业主、使用人的自用部位、自用设备损坏或者其他财产 损失而引起的纠纷等。 评分标准：评分标准： 回答正确得 5 分三、简答题（三、简答题（3030 分，共分，共 5 5 题，每小题题，每小题 6 6 分）分）1. 参考答案：参考答案： 设备开动率:实际作业时间/实有能力时间.设备完好率:完好设备数/投入使用的 设备总数.

11、故障停机率:故障停机时间/每月应当运行时间.维修费用率:维修费用 /管理费用总支出 解题方案：解题方案： 通过查阅教材与自己的实践工作结合起来,该题答案教材上面很规范的列出了. 评分标准：评分标准： 简答题按照要点得分,答对几点,相应得几分,总分不超过所规定满分. 2. 参考答案：参考答案： 预防性维修,例常性维修,周期性维修 解题方案：解题方案： 通过查阅教材与自己的实践工作结合起来,该题答案教材上面很规范的列出了. 评分标准：评分标准： 简答题按照要点得分,答对几点,相应得几分,总分不超过所规定满分. 3. 参考答案：参考答案： 提出功能使用上的合理建议,减少使用过程中的后遗症,全面了解物

12、业隐蔽工程, 为后期维修养护做准备,提前维护客户关系,为企业形象建议打好基础. 解题方案：解题方案： 通过查阅教材与自己的实践工作结合起来,该题答案教材上面很规范的列出了. 评分标准：评分标准： 简答题按照要点得分,答对几点,相应得几分,总分不超过所规定满分. 4. 参考答案：参考答案： 屋面工程维修养护：防水层的养护是屋面工程维修养护的中心内容，在使用中 需要有一个完整的保养制度，以养为主，延长使用寿命。1、定期清扫，保证各 种设施处于有效状态；2、定期检查、记录，并对发现的问题及时处理；3、建 立大修、中修、小修制度；4、加强屋面使用的管理；5、建议建立专业维修保 养队伍。 解题方案：解题

13、方案：评分标准：评分标准： 简答题按照要点得分，答对几点，相应得几分，总分不超过所规定满分。 5. 参考答案：参考答案： （1）商务物业具有商业特性。 （2）商务物业具有价值不能储存的特点。 （3）商务物业具有不断保持设施先进的特点。 （4）商务物业具有综合性的特 点。 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准： 简答题按照要点得分，答对几点，相应得几分，总分不超过所规定满分。四、问答题（四、问答题（3535 分，共分，共 5 5 题，每小题题，每小题 7 7 分）分）1. 参考答案：参考答案： 1、热情服务，积极催收。本着“以人为本”的精神热情对业主进行服务，对逾 期不交费用的业主，物业管理企

14、业应该积极催收，保证费用的顺利收取。 2、 严格执行预算控制。根据预算，严格按计划实施，并根据实施情况进行相应地 控制，发现有超支情况应及时检查原因，防止偏差的继续发生。 3、加强成本 管理。避免成本超支，预算超决算的现象。 解题方案：解题方案： 1、热情服务，积极催收。本着“以人为本”的精神热情对业主进行服务，对逾 期不交费用的业主，物业管理企业应该积极催收，保证费用的顺利收取。 2、 严格执行预算控制。根据预算，严格按计划实施，并根据实施情况进行相应地 控制，发现有超支情况应及时检查原因，防止偏差的继续发生。 3、加强成本 管理。避免成本超支，预算超决算的现象。 评分标准：评分标准： 每点

15、 3 分共计 9 分 2. 参考答案：参考答案： 电梯按速度可分为高速电梯（2ms 以上）、快速电梯（1.5ms 以上) 、低速 电梯（1ms 以上）。 解题方案：解题方案： 电梯按速度可分为高速电梯（2ms 以上）、快速电梯（1.5ms 以上) 、低速 电梯（1ms 以上）。 评分标准：评分标准： 每点 1 分共计 3 分 3. 参考答案：参考答案： 主要包括：治安类因素，消防类因素，交通类因素和灾害类因素。 （1）治安 类因素。主要是防盗、防暴力类事件的发生，以保证业主的财产安全和人身安 全。 （2）消防类因素。主要是防火，坚持“预防为主，防消结合”的方针。 （3）交通类因素。主要是控制人流、物流、车流。 （4）灾害类因素。主要防 止各种突发性事件。 解题方案：解题方案： 主要包括：治安类因素，消防类因素，交通类因素和灾害类因素。 （1）治安类因素。主要是防盗、防暴力类事件的发生，以保证业主的财产安全和人身安 全。 （2）消防类因素。主要是防火，坚持“预防为主，防消结合”的方针。 （3）交通类因素。主要是控制人流、物流、车流。 （4）灾害类因素。主要防 止各种突发性事件。 评分标准：评分标准： 每点 3 分共计 12 分 4. 参考答案：参考答案： 1、气候因素：温度、湿度，如物业受所在地区风、霜、雪、雨、冰等大气条件 而遭受的损