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1、 某银行年个人总终总结某银行年个人总终总结四年前，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走新乡银行的情形油然在目。入行 以来，在新乡银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和 同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善 业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客 户提供满意的服务。四年来，在银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走 在自己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 下面我从思想、工作和生活方面加以总结： 一、 立足本职岗位，具有无私奉献精神。敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，但做为青年人
2、， 有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大理想简直 是天壤之别，其实天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也 说明了这个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从一点一滴做起， 不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得 失，无私奉献。工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，积极 寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈 覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接 收能力，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使 大家都尽快把握以促进业务的更快发展。
3、二 微笑文明优质服务。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人 们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台 员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职 业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟 通。 我相信“相由心生” ，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传 递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来 温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了 客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的 灵魂、是银行
4、的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心 事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不 受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有 一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业 务，相比之下新乡银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备 感亲切，在新乡银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地 方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在 每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对 “考官” ，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多
5、少印象分，也就意味 着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一 面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够 好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一 件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自 己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到新乡银行办理业务 的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。 三、勤学苦练 爱岗敬业 俗话说“业精于勤，荒于嬉” 。为此，我为自己规定了“四个一点” ，即：
6、早起 一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都 与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习 基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我 虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。新乡 银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我 们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他 们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“至真至诚，至善至美”的服 务理念来鞭策自己，从每件小事做起。从
7、小事中折射出员工的素质、企业的文 化。 经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务 以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是 当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。四、通过总结发现工作中所存在的不足及今后的打算。主要是业务学习不够， 时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况 发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。学习新业务，掌握新 理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型 人才是我所努力的目标。总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些 细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在 领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定 出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学 习，取长补短，共同进步，为南干道支行的明天而尽心尽责。
