《管理学》(第四版)备课笔记11.25

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1、管理学汇编第 1 页管理学管理学（第四版）备课笔记（第四版）备课笔记 前言前言管理学学习导引管理学学习导引第一节第一节 管理学科体系的构成管理学科体系的构成管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和 基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。表 管理学科体系的构成管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。管理学关系图第二节第二节 学习管理学的重要性学习管理学的重要性1、由于人力资源和其他资源（时间、资金、物资、信息、技术等）相对于人类的欲望 来说总是短缺的，人们为了更好地实现自己的欲望（目标），就必然会千方百计地想办法 充

2、分利用有限的资源。 管理学汇编第 2 页资源的有限性与个人欲望的无限性之间的矛盾，决定了研究管理学具有非常重要的意 义。 2、管理学中的大多数知识同样适用于自我管理。人的一生是有限的，我们要在有限的 一生中实现众多的目标，就需要掌握有效管理的知识和方法。学好管理学，学会自我管理，有助于个人目标的实现。 3、各级组织如果得到良好的管理，不良现象就会得到改善，社会就会得到健康快速发 展；反之，如果管理不善，人们将永远生活在无序和不安之中。 无规矩不成方圆。4、人们一旦走上社会，不是从事管理就是被管理。学习管理学不单单是为了获得某 个学位，通过学习管理，你可以较多地了解“老板”的行为方式和组织的运转

3、过程，从而 有助于你更好地适应这个社会，增强个人生存能力。第三节第三节 管理学的特点管理学的特点 管理学是一门不精确的科学 原因：影响管理的因素各种各样，而且管理就是与人打交道，不可控因素众多，这使 得人们只能借助于假定或者人为的分析进行定性和定量相结合的研究。 正因为管理学是一门科学，所以能通过学习掌握其基本原理，并据以指导实践，正因 为它是不精确的科学，所以在实际运用时要具体问题具体分析，不能生搬硬套。管理学是一门综合性的科学 管理过程的复杂性、动态性和管理对象的差异性决定了管理所要借助的知识、方法和 手段的多样化。 因而，管理学的研究也必然涉及众多的学科，比如：哲学、经济学、社会学、心理

4、学、 生理学、人类学、伦理学、政治学、法学、数学、计算科学、系统科学等。 要求管理者应当成为文理兼备、文武双全的人才。管理学是一门实践性很强的应用科学 管理学的实践性决定了学校是培养不出“成品”管理者的。要成为一名合格的管理者， 除了要通过学习和掌握管理学基本知识以外，更重要的是要在管理实践中不断地磨练自己， 积累管理经验，干学结合，才能真正领悟管理学的真谛。管理学是一门发展中的科学 管理实践伴随着人类活动而产生，但把管理作为一门学科进行系统的研究，只是最近 一二百年的事。管理学是一门非常年轻的学科，还处于不断更新、完善的大发展之中，同 时，作为一门与社会经济发展紧密相连的学科，必将随着经济的

5、发展和科技的进步而进一 步发展。21 世纪的管理将会面临以下四种挑战：管理学汇编第 3 页第四节第四节 学好管理学的方法学好管理学的方法 归纳法归纳论证是由个别到一般的论证方法。它通过许多个别的事例或分论点，然后归纳出 它们所共有的特性，从而得出一个一般性的结论。演绎法从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找 到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型 （或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全 合乎逻辑的推理。试验法人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对

6、比试 验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。霍桑试验法（研究管理中的人际关系）1、熟读经书；二、结交高人；三、勤于实践；四、善于思考考核办法：案例 PPT 汇报（20%）、过程考核（30%）、期末考试（50%） 第一章第一章管理活动与管理理论管理活动与管理理论第一节第一节 管理活动管理活动 一、管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关 资源的过程。进一步解释： （1）载体：组织。 （2）本质：合理分配和协调各种资源的过程。 （3）对象：相关资源。 （4）职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。二、管理的职能决

7、策、计划、组织、领导、控制、创新。管理学汇编第 4 页决策与计划组织、领导、控制创 新1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 2. 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 3. 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。三、管理者的角色和技能 （一）管理者的角色 1. 人际角色：代表人、联络者、领导者。 2. 信息角色：监督人、传播者、发言人。 3. 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。 （二）管理者的职能 1. 技术技能 2. 人际技能 3. 概念技能第二节第二节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展 一、古典管理理论 （一）科学管理理论 1. 代表人物：泰罗、甘

8、特。 2. 泰罗的科学管理理论： （1）工作定额。 （2）标准化。 （3）能力与工作相适应。 （4）差别计件工资制。 （5）计划职能与执行职能相分离。二、行为管理理论 （一）梅奥与霍桑试验 1. 霍桑试验四个阶段 （1）工作场所照明阶段 （2）继电器装配室试验 （3）大规模访谈 （4）接线板工作室试验 2. 梅奥的人际关系学说 （1）工人是社会人，不是经济人。 （2）企业中存在着非正式组织。 （3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。管理学汇编第 5 页 第二章第二章决策与决策方法决策与决策方法第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论 一、决策的定义 1. 定义：决策指管理者

9、识别并解决问题的过程，或者也指管理者利用机会的过程。进一步理解： （1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。 （2）决策的本质是一个过程。 （3）决策的目的是解决问题或利用机会。 （4）决策的前提是识别问题。二、决策的原则 1. 决策的原则是满意原则，而不是最优原则。 2. 想达到最优要具备以下条件： （1）容易获得与决策有关的全部信息； （2）真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案； （3）准确预测每个方案在未来的执行结果。三、决策的依据 1. 依据：适量的信息。四、决策理论 （一）古典决策理论 1. 内容 （1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报； （2）决

10、策者要充分了解有关备选方案的情况； （3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行； （4）决策者进行的决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。（二）行为决策理论 1. 内容 （1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的； （2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差和影响的； （3）决策者选择的理性是相对的； （4）决策者往往厌恶风险； （5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。第二节第二节 决策过程决策过程 1. 诊断问题（识别机会） 2. 明确目标 3. 拟定方案 4. 筛选方案 5. 执行方案管理学汇编第 6 页6. 评估效果第三

11、节第三节 决策的影响因素决策的影响因素 一、环境因素 （一）环境的稳定性 （二）市场结构 （三）买卖双方在市场的地位 二、组织自身的因素 （一）组织文化 （二）组织的信息化程度 （三）组织对环境的应变模式 三、决策问题的性质 （一）问题的紧迫性 1. 时间敏感型决策：决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处理的决策。 2. 知识敏感型决策：决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对的决 策。 （二）问题的重要性问题的重要性对决策的影响是多方面的： 1. 重要的问题可能引起高层领导的重视； 2. 越重要的问题越有可能由群体决策； 3. 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者

12、避开各类决策陷阱。 四、决策主体的因素 （一）个人对待风险的态度 1. 类型：风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型。 （二）个人能力体现在以下方面： 1. 对问题的认识能力； 2. 获取信息的能力； 3. 沟通能力 （三）个人价值观 （四）决策群体的关系融洽程度影响的体现： 1. 影响较好行动方案被通过的可能性； 2. 影响决策的成本。第四节第四节 决策方法决策方法 一、定性决策方法 （一）集体决策方法 1. 头脑风暴法（智力刺激法、自由思考法） （1）特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅 所欲言，寻求多种决策思路。倡导创新思维。 （2）创始人：美国心理学家

13、奥斯本 （3）原则： a. 各自发表自己的意见，对别人的建议不做评论；管理学汇编第 7 页b. 建议不必深思熟虑，越多越好； c. 鼓励独立思考、奇思妙想； d. 可以补充完善已有的建议。 2. 名义小组技术 3. 德尔菲技术 （1）步骤 a. 根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家； b. 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材 料； c. 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。 如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络； d. 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。（二）

14、有关活动方向的决策方法 1. 经营单位组合分析法（1）对应的战略：a. “瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略； b. “幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转变；反之， 应忍痛割爱，及时放弃该领域；c. “金牛”型：大量现金可以满足企业经营的需要； d. “明星”型：不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。 2. 政策指导矩阵管理学汇编第 8 页二、定量决策方法 （一）确定型决策方法 （二）不确定型决策方法 1. 小中取大法认为未来会出现最差的情况，对各种方案都按它带来的最低收益考虑，然后比较哪种方 案的最低收益最高。 2. 大中取大法认为未来会出现最好的情况，对各

15、种方案都按它带来的最高收益考虑，然后比较哪种方 案的最低收益最高。 3. 最小的最大后悔值法 （1）计算方式：益该方案在该情况下的收最大收益该情况下的各方案中的后悔值-三、计算机模拟决策方法 四、决策模拟演练 第三章第三章计划与计划工作计划与计划工作第一节第一节 计划的概念及其性质计划的概念及其性质 一、计划的概念 1. 广义的定义：计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划和安排，是 关于组织未来的蓝图。 2. 名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组 织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。 3. 动词意义上说，计划是

16、指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 4. 计划内容包括“5W1H”。二、计划与决策 1. 决策和计划是两个相互区别的概念。管理学汇编第 9 页（1）决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择； （2）计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排。 2. 决策和计划是相互联系的。 （1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续； （2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。三、计划的性质计划工作具有承上启下的作用，一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的 目标活动的实施提供了组织实施的保证；另一方面，计划工作又是组织领导、控制和创新 等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据。 1. 计划工作为实现组织目标服务； 2. 计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础； 3. 计划工作具有普遍性和秩序性； 4. 计划工作要追求效率。第二节第二节 计划的类型计划的类型一、长期计划和短期计划