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1、1全国导游大赛导游业务试题库一、单项选择 （110 题。每题只有一个正确选项，请把正确选项前的英文字母填入题中的括号里）1、导游工作是一种社会职业，对导游来说是一种谋生的手段，这体现了导游服务的（ ） 。A.社会性 B.服务性 C.经济性 D.涉外性2、外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（ ） 。A.文化性 B.涉外性 C.社会性 D.服务性3、不仅是招徕游客的口号，更是旅游行业的服务宗旨和行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点和旅游服务行业座右铭的是（ ） 。A.宾客至上 B.安全第一 C.认真负责 D.一视同仁4、我国旅行社按经营业
2、务范围分为（ ） 。A.组团社、地接社 B.国内旅行社、国际旅行社C.合作经营旅行社、合资经营旅行社 D.旅游批发商 、旅游零售商5、外国旅游者来中国携带的外币可以在中国银行及各兑换点凭护照办理兑换，并填写“外汇兑换证明” ，此单的有效期是（ ） 。A.1 个月 B.3 个月 C .6 个月 D .9 个月6、所谓“导游服务集体三成员的共同任务，同时也是他们协作共事的基础”指的是（ ） 。A.景点讲解 B.旅游生活服务C.核对旅游计划 D.执行、落实旅游合同计划7、下列属于小包价旅游可选择部分的是（ ） 。A.机场至饭店的接送 B.午餐、晚餐 C.城市间交通 D.住房及早餐8、个性化服务主要是
3、指（ ） 。A.满足游客需要的服务 B.针对游客合理要求的服务C.旅行社向游客约定的服务 D.国际标准、行业标准规定的服务9、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员进行综合分析应遵循的原则是（ ） 。A.合理而可能 B.维护游客合法权益C.经济效益和社会效益相结合 D.安全第一210、误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付的误机费是原客票价的（ ） 。A.10% B.20% C.40% D. 50%11、导游证的有效期限为（ ） 。A.2 年 B.3 年 C.4 年 D.5 年12、获得中级导游人员资格（ ）年以上，业绩明显，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响
4、力，经考试、考核合格者可以晋升为高级级导游员。A.1 B.2 C.4 D.513、一名合格导游员的首要条件是（ ） 。A.热情导游 B.勤奋苦练 C.爱国 D.开拓创新14、海外领队、全陪、地陪及景点讲解员共同担当的基本职责是（ ） 。A.落实、执行旅游合同 B.处理问题 C.景点讲解 D.联络工作15、是旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动组织者和领导者的是（ ） 。A.组团人员 B.全陪 C.地陪 D.领队16、承上启下、连接内外、协调左右是指导游服务在各项旅游服务中的（ ）作用。A.扩散作用 B.反馈作用 C.标志作用 D.纽带作用17、是导游服务的工具，也是导游员最重要的基本功的是
5、（ ） 。A.导游专业知识 B.导游语言 C.导游文化基础知识 D.政策法规知识18、对于见面礼节中的介绍，正确的介绍顺序是（ ） 。A.先把女士介绍给男士 B.先把年长介绍给年轻人C.先把职位高者介绍给职位低者 D.先把主人介绍给客人19、爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现指的是（ ） 。A.不卑不亢 B.遵纪守法 C.公私分明 D.热情大度20、在人际交往中，以下握手顺序正确的是（ ） 。A.下级先伸手，上级后伸手 B.客人先伸手，主人后伸手C.女方先伸手，男方后伸手 D.年幼的先伸手，年长的后伸手21、为体现“女士优先”的原则，以下表述正确的是（ ） 。A.两人同行，男士走在内侧，
6、为女士开道并提供必要的帮助B.上楼时女前男后C.进入电梯，女士在后，男士在前D.下车时，女士先下322、合掌礼盛行于（ ） 。A.阿拉伯国家和地区 B.部分东南亚佛教国家C.东亚的日本和朝鲜半岛 D.欧美地区23、导游服务中要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力的特点是（ ） 。A.独立性强 B.关联度高 C.脑体高度结合 D.复杂多变24、在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ） 。A.讲解服务 B.个性化服务 C.规范化服务 D.超值服务25、某旅行社地陪小李，一周之内四次上华山，后来带团到华山后只在景区大门前进行讲解，没有陪同客人一起爬华山，与小李行
7、为不符的职业道德规范是（ ） 。A.一视同仁、不卑不亢 B.热情友好、宾客至上C.敬业爱岗、忠于职守 D.团结服务、顾全大局26、以下对于散客旅游，描述正确的是（ ） 。A.游客中，老年团队人数在不断增加B.又称包价旅游或半包价旅游C.商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因D.散客旅游批次小。预定期短27、礼节、礼貌的核心是（ ） 。A.热情待人 B.理解人 C.尊重人 D.宽容人28、导游人员要经常（ ） ，这是衡量导游服务质量的一个重要指标。A.核对计划 B.清点人数 C.面带微笑 D.与游客交谈29、 “诚于中而形于外”指的是导游人员的（ ） 。A.情操修养 B.文化修养 C.道德
8、修养 D.学风修养30、宝石的重量，5 克拉等于（ ） 。A.0.5 克 B.2 克 C.1 克 D.5 克31、如果旅游团提前离开或推迟到达，作为地陪首先应（ ） 。A.适当延长主要景点的游览时间B.提醒旅行社有关部门及时通知下一站C.尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的事宜32、半包价旅游是一种旅游产品形式，是在全包价旅游中扣除了（ ） 。A.参观游览费用 B.午餐、晚餐费用 C.文娱节目费用 D.导游费用433、境外旅游团队到达下榻饭店后，进行住房分配的人是（ ） 。A.全陪 B.领队 C.地陪 D.饭店工作人员34、某旅行社导
9、游在华清池讲解时，借华清池优美景色为游客营造了唐玄宗和杨贵妃漫步华清宫的浪漫爱情场景，这位导游员利用的最突出的导游讲解技巧是（ ） 。A .触景生情法 B.突出重点法 C.画龙点睛法 D.虚实结合法35、旅游者请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游应（ ） 。A .一般应婉拒B.本着“宾客至上”的原则，欣然应允C.请商店承接商品的购买以及托运业务D.请领队协助办理购买以及托运事宜36、旅游者购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应该（ ） 。A.帮客人联系，请其自行前往 B.告诉客人，离店的物品不能退换C.积极协助，必要时陪同前往 D.安慰客人，下次购
10、物注意37 外国游客在整个旅游行程结束之后，要求继续在中国旅行游览，并且此游客的签证需办理延长签证，这时这位导游员应（ ） 。A.满足其要求 B.原则上应予以婉拒C.陪同游客到公安局办理手续 D.可请示旅行社是否同意38、导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（ ） 。A .等到第二天通知客人 B .打电话先表示歉意，再说明情况C .直接到客人房间通知 D .先告之领队，由领队出面处理39、如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（ ） 。A.组团社支付 B.接待社支付 C.游客自理 D.导游员代理40、根据我国民航规定，游客物品可以放入行李中进行托运的有（ ）
11、。A.存折、现金、光盘、食品B.剪刀、光盘、贵重衣物、食物C.金银首饰、化妆品、珍珠、重要文件D.重要文件、货币、首饰、水果刀41、游客在游览时被马蜂蜇伤，作为导游员采取的错误措施是（ ） 。A.让游客使用自备的药品 B.设法拔出毒刺C.用盐水洗拭伤口 D.用口或吸管吸出毒液42、一位外国游客没有调整自己手表的时间，当他到达北京时，正好是北京时间16：00 正，而他的手表显示的是 8：00，这位游客应该来自（ ） 。A .纽约 B.伦敦 C.东京 D.巴黎543、如果地陪在机场出现空接的情况时，应首先（ ） 。A.与该团全陪联系 B.立即与委派社有关部门联系，查明原因C.坚持在机场等候 D.离
12、开并重新调整接团计划44、当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（ ） 。A.尸体解剖报告 B.死亡公证书 C.因病死亡证明 D.死亡诊断证明45、某旅游团内同住一房间的游客中，游客甲因游客乙睡觉时打呼噜影响其休息，要求改住单间，在其领队调解或尽量在内部调配无果后，这位游客仍然坚持改住单间，在导游人员协调下，登记了一个单间，此单间费用最后由（ ）清付。A.游客乙 B.游客甲 C.领队 D.旅游团均摊46、某境外旅游团的一位游客来华后找到了失散多年的亲戚，提出带其在华的亲戚随团游览，导游人员应首先（ ）A.婉言谢绝 B.表示同意C.向旅行社领导汇报 D.征求领队
13、和团里其他游客的意见47、对旅游者提出的要求，导游都得给予足够的重视并正确及时、合情地予以处理，这类要求主要是指（ ） 。A.事关全局的、合理的 B.合理而又可能的C.与旅游活动相关的 D.不论其难易大小，合理与否的48、对丢失身份证的情况的处理，应（ ） 。A.先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行B.先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明C.先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证D.先由当地旅行社核实后开具证明，再到丢失地的公安局办理新的身份证49、导游人员需要很广的知识面，来进行讲解、解答游客的提问，同时导游人员在带团过程中，
14、经常连轴转，无法正常休息，这些都体现了导游服务的（ ）特点。A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D.跨文化性50、导游证持有人在导游证有效期满后需要继续从事导游活动，应当在导游证有效期届满（ ）前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发手续。A.1 个月 B.2 个月 C.3 个月 D.4 个月51、游客行李破损的赔偿一般先由旅行社垫付，然后向保险公司索赔。以下赔偿方式中，不应采取的措施是（ ） 。A.纪念品补偿 B.现金赔付 C.以坏换新 D.修理后凭发票报销652、旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先（ ） 。A.与地接社联系，请协助查找 B.向航空公司索赔C.给该航班所属的航空公司打电话，
