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1、1陕陕 西西 公公 务务 员员 大大 厦厦SHANXI PUBLIC SERVANT TRAINING CENTER员员 工工 手手 册册STAFF HANDBOOK陕西公务员大厦陕西公务员大厦2008 年年 8 月月 15 日日2第第 5 章章 奖励与纪律奖励与纪律5.1 奖励 5.2 纪律5.2.1 纪律处罚等级 5.2.2 口头警告 5.2.3 书面警告 5.2.4 记过 5.2.5 辞退、解聘或即时开除 5.3 处分取消 5.4 执行纪律程序 第第 6 章章 工作态度及工作表现工作态度及工作表现6.1 尊重备至 6.2 高效率工作 6.3 诚实信用 6.4 真诚及谦虚 6.5 爱护财产
2、物品和设施设备6.6 乐于助人6.7 工作守时6.8 客人投诉6.9 员工投诉 第七章第七章 员工申诉员工申诉 第八章第八章 安全措施安全措施 8.1 因工受伤 8.2 火警措施 8.3 升降机意外措施 8.4 安全要求 8.5 意外事故 第九章第九章 安全忠告安全忠告 9.1 安全掌握在你手中 9.2 帮助防止和消除不安全隐患 9.3 安全操作 第十章第十章 修订修订 第第 1 章章 总总 则则1.1 序言我们热诚欢迎您加入陕西公务员大厦工作并融入我们的团队，为了形成一流的团队人员，保持本大厦具有陕西长安明珠酒店投资管理公司规范化的管理水平，特制定此员工手册 。本册中的所有条文已经管理公司批
3、准，并由本大厦总经理确认，各位员工应全面了解并切实遵照执行。从今天起您的言行举止将直接影响到管理公司和大厦的形象与声誉，我们衷心希望您在此发挥您自己的智慧和能力，为大厦的品牌建设和效益增长做出自己应有的贡献。大家的工作岗位有所不同，工作内容有所分工，但无论哪个岗位，无论职务高低，我们都是大厦的一员，都应精诚合作，尽责尽力。管理公司和大厦的成功离不开我们每一个人的努力，只要我们热爱大厦，认真敬业，不怕吃苦，积极上进，都会有机会升职或晋级的。“创新务实，创造完美”是本大厦的企业精神。 “健康向上、积极乐观” 是本大厦员工的生活理念。深盼大家能热爱企业，充分投入，发挥个人之长，彼此真诚合作，形成真诚
4、、友善、热情、互助的道德风尚，从一点一滴、一言一行中表现出大厦人的良好素质和“一切为了客人”的职业情操，与陕西公务员大厦一起共同创造光辉业绩。总经理：31.2 适用范围 本手册原则上适用于陕西公务员大厦所有员工，包括合同制员工及临时用工，对于以单独合约形式聘请的管理与技术人员，其合约中个别条款若与本手册有所差异， 则以所签合约为准。1.3 大厦十五大优势陕西公务员大厦酒店，是集客房、会议、餐饮、娱乐为一体的四星级综合型酒店，是您在西安的又一个“家” ，无论您住宿、会议、洽谈、会友、宴会，这里都为您准备了完善的硬件设施和优质的软件服务。1.3.1 地理位置：酒店位于友谊西路 175 号，去火车站
5、、钟楼、咸阳国际机场交通便利，周边配套方便。历史悠久的小雁塔就坐落在酒店附近。1.3.2 全新：大厦硬件设施设备都是按照四星级酒店配备。1.3.3 管理：酒店由长安明珠酒店投资管理有限公司管理，给您提供超值的服务。1.3.4 经营理念：我们的经营理念是打造一座没有冬天的酒店，让您处处感觉温暖亲切如家。1.3.5 个性化：宗旨是“满意+惊喜” 。1.3.6 人性化：入住和退房在住房不紧张的情况下，可给与延迟，方便您的出行。1.3.7 贵重物品：酒店不仅前台设有保险柜，每间房间也配备私人保险箱。1.3.8 停车场：酒店配有地下和地上停车场。1.3.9 商务客人：酒店配备联想一体机电脑，提供快速免费
6、上网服务。1.3.10 客房设置：设有女士楼层，女性专属空间，男士禁入；设有两层无烟楼层，让不吸烟的客人远离香烟的味道。1.3.11 观景房间：南边客房为落地窗户，让你感觉舒适，心旷神怡。1.3.12 餐饮：粤菜+官府养生菜，片皮鸭两吃的优惠活动。六大优势：绿色健康的菜品；官府养生汤高端低价位的销售政策；精益求精的菜品；适当的客户推销；和谐的客户关系；价格适当。1.3.13 会议特色：酒店设有会议楼层大小不同规格的会议室 12 间，从 20-320 人不等，配有先进的视听设备；会议客人在酒店住房、开会、用餐享有专门的优惠政策。1.3.14 价格优势：四星级的酒店三星级的价格。1.3.15 一对
7、一的 VIP 个性化服务。1.4 大厦企业文化1.4.1 企业理念与企业精神弘扬企业文化，发扬企业精神，凝聚核心动力，建立和谐企业弘扬企业文化，发扬企业精神，凝聚核心动力，建立和谐企业弘扬弘扬“主文化主文化” ，引导，引导“亚文化亚文化” ，消除，消除“反文化反文化”以人为本、店兴我荣、团结奉献、追求卓越以人为本、店兴我荣、团结奉献、追求卓越公平竞争、特色经营、优质服务、高效奉献公平竞争、特色经营、优质服务、高效奉献以员工为核心、以市场为重点、以质量为生命、以效益为目标以员工为核心、以市场为重点、以质量为生命、以效益为目标顾客可以没有我们酒店，我们酒店不能没有顾客顾客可以没有我们酒店，我们酒店
8、不能没有顾客五心服务，顾客至尊五心服务，顾客至尊 想客人之所想，想客人之未想想客人之所想，想客人之未想4一座没有冬天的酒店一座没有冬天的酒店弘扬热爱国家、热爱社会、热爱企业、 “健康向上、积极乐观”的企业“主文化” ，倡导五心服务：接待服务要热心，客房服务要贴心，对待宾客要爱心，伙伴合作要诚心，工作时刻要开心。积极引导“亚文化” ，不断消除“反文化”现象，形成真诚、友善、团结、互助的道德风尚，发扬“以人为本，店兴我荣，团结奉献，追求卓越”的企业精神，树立正确的人生观和价值观，从一点一滴、一言一行中表现出大厦人热爱企业并全身心投入企业的良好素质和“顾客至尊”的职业情操。按照“人才强店”的战略思想
9、，从品德、知识、能力和业绩四个方面重视人才、选用人才、造就人才， “不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，树立人人都可以成材的观念” ，在管理、技术、技能、敬业等各个系列发现人才，培养人才，指导人才、提高人才。帮助设计职业生涯，指出努力工作的方向，让个体人才资源充分显现，聚合成强势的群体力量，为大厦的效益增长和企业发展发挥出更大的合力作用。在搞好各项工作的同时，有计划地开展多种形式的文化体育活动，丰富员工生活，抒发思想情绪，激发工作热情，增进同事友谊，注重心理和谐，增添生活快乐，在酒店形成一支积极努力的工作团队和彼此关爱的生活群体。1.4.2 经营管理目标 把陕西公务员大厦建设成具有鲜明文化
10、特色的、客人和社会充分认同的品牌酒店。 1.4.3 经营管理体制管理公司领导和授权下的总经理负责制。1.4.4 管理原则1)层级管理、逐级负责原则按照大厦确定的组织架构，各职级人员实行层级管理、逐级负责的管理原则，工作指令逐级下达，每位下级只接受一位上级的管理指令。2).职能分工、沟通协作原则每个职级、每个部门、每一位员工按照职能和职责分工，对自己分担的业务负全面责任，并有义务向其他部门和人员提供协作。3).绩效考核、奖优罚劣原则每个职级、每个部门、每一位员工的工作都将纳入大厦的绩效考核体系，实施严格的考核，业绩好将受到表彰或奖励，过失者亦将受到提醒或相应的处罚。4).越级检查、越级申诉原则每
11、位上级虽不越级下达管理指令，但可越级检查工作；每位下级虽不可越级汇报工作，但可越级进行申诉。5).服从命令原则：员工应服从上级工作分配，执行工作指令；确有问题亦可在恰当的时候向直接上级提出异意或建议；必要时再行使越级申诉权利。6).紧急事态指挥原则：5当大厦出现紧急事态时（如大厦火警、财产安全事故、宾客或员工人身安全事故等）在现场的最高职级人员担负指挥责任，现场每位人员必须无条件地服从其指挥和调度。1.5 大厦简介陕西公务员大厦位于西安市友谊西路 175 号，由陕西长安明珠酒店投资管理有限公司全权管理的四星级综合性酒店。大厦主楼高 70 米，共 18 层，建筑面积 16700 平方米，有套房、
12、标准间、单人间共计 207 间；拥有零点餐厅、宴会厅和各式包间 15 个，能同时容纳 500 人就餐，主要经营以粤菜为基础、以京港官府养生菜为精气神的组合菜品；大厦拥有大、中、小型多媒体会议室 12 个。1.6 大厦管理组织架构 总经理营财行行餐前客工保销务政 政饮厅房程安 总总人 总部部部部部监监事 厨经经经经经经理理理理理理1.7 大厦楼层分布主楼1 层：接待大厅、前台、大堂吧、商品部、商务中心、行李房、餐饮操作间、消防及安全监控室。 2 层：主餐厅及各式餐饮包间3 层：多功能厅、餐饮包间416 楼：客房、棋牌室17 层：会议中心18 层：健身娱乐中心、书吧地下一层：员工餐厅、员工浴室、设
13、备层。附楼：办公区、 员工宿舍、员工公共卫生间1.8 员工应熟知电话大厦总机：、 “0” 营销部：5166、5366大厦传真： 工程部：5300前台预订：5801、5802、 “2” 工程部值班室：5303 保安部：5200 监控、消防：“4”大堂副理：内线“7” 大堂吧：5819客房中心：5501 、 “3” 订餐预订：“6” 订餐电话：“8” 商务中心：58166第第 2 章章 员工聘用员工聘用2.1 招聘标准 陕西公务员大厦招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品德以及其对该项工作的知识和经验作为甄选标准。 2.2 用工制度及劳动合同 根据企业用工制度，本大厦录用的所有员工
14、一律实行劳动合同制，所签订合约具有法律效力，双方应严格遵守，合同期满时将自行终止。 2.3 合同的延续 劳动合同期限一般为一年，合同期满前 30 天，行政人力资源部将通知人员所在部门，由部门经理与员工商讨续签事宜，在双方同意的情况下办理续签手续，若有一方不同意续签合同，需在合同期满前30 天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的工资作为补偿。 2.4 试用期 2.4.1 员工在正式签订合同前须经过试用期，试用期长短视合同期限而定，试用期内若员工的劳动能力及工作表现未能达到大厦的要求，经培训仍不能胜任工作的，大厦有权延长试用期或终止劳动关系，延长的试用期不能超过三个月。 2.4.2 在试用期内员
15、工若想终止劳动关系，须提前 7 天以书面形式通知大厦，否则以 7 天工资作为补偿。2.4.3 自入职之日起连续工作不足 30 天而提出辞职或被辞退的员工，大厦将扣除培训费 100 元。 2.5 正式签订劳动合同 2.5.1 试用期满，由员工所在部门对员工的工作表现作出考核评估，评估结果符合大厦录用条件者，由所在部门报经行政人力资源部，与大厦签订劳动合同，成为大厦正式员工。 2.5.2 已与大厦签订劳动合同的员工，若想在合同期内解除劳动关系，须提前 30 天以书面形式通知大厦，否则以 30 天工资作为补偿。 2.6 工作时间 2.6.1 员工每天实际工作时间为 8 小时(膳食、休息时间除外)，每周工作 40 小时，具体上下班时间及休息日由大厦根据实际情况决定。 2.6.2 大厦可视营业状况的需要，要求员工加班或调派到其它部门负责临时工作，超时工作大厦将给予相应假期补休或根据劳动法规定发放相应报酬，加班安排由相关部门经理批准，要计发加班费的加班劳动需事先报总经理确认。 2.7 薪酬 2.7.1 工资制定 1). 根据大厦工资制度，员工工资分试用期工资和正式工作期工资。 2). 新入职或调职的员工，一般需经过一个月试用期，试用期内领取相应岗位的试用期工资。 3). 员工试用
