陶然居客户管理方案

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1、陶然居客户消费积分活动策划方案陶然居客户消费积分活动策划方案9999 策划班策划班 陈林琳陈林琳一、 活动目的1、按照客户的状况来进行销售活动，提高销售活动的成果，从而根本性地强化销售力。2、与客户促进交流与沟通，建立良好的关系。3、增进陶然居在客户心目中的认同度。4、强化优点，完善不足。优点如下：（1）单位面积营业额居重庆前列；（2）品牌知名度较高。不足如下：（1） 服务员素质较低。（2） 菜品色、香、味、形四者均不稳定。（3）在客户心目中的认同度较高，但没有亲和力。二、 具体实施1、登记客户真情卡申请表（当日累计消费满 200 元以上者）客户真情卡申请表分店名称： 客户代码： 姓 名： 性

2、 别： 职 务： 爱 好： 证件号码： 邮 编： 通信地址： 单位名称： 联系电话：（办） （手机） 传真号码： 生 日：（妻子） （丈夫） 贵宾卡号： 备 注： 2、发给客人陶然居真情卡（附：真情卡使用手册）3、将客户资料输入数据库4、划分客户登记资料依据客户的消费积分，将客户分为 ABC 三级。具体方法如下：（1）将客户连续三个月的每月消费额累计后平均计算，求出客户的月平均消费额。（2）将月平均消费额按大小排序。（3）依据各店“等级标准额” ，将全部客户划分为 ABC 三个等级。（4）记录消费次数。5、排序选出季度“状元客户” 。6、排序选出年度“黄金客户” 。7、赠予优胜者礼品或代金券。

3、三、 辅助工作 数据库的建立 宣传 （1）选择一些地方媒体进行一定的宣传，如报纸、电视、的士 站等。（2）各店可以打出活动主题标语，用 POP 的形式。 客户意见整理 送出生日礼品 送出节日礼品、祝福语 定期的客户回访四、 细则1、 各店经理督促营销部部长整理客户资料（如名片等） 。2、 各店经理督促吧台做好客户真情卡申请表的登记。3、 严格遵守真情卡的规定。4、 总公司企划部每个月整理一次客户资料，每个季度统计一次客户资料，并进行筛选。附 陶然居真情卡使用手册一、真情卡申请程序1、 客人当日累计消费满 200 元以上，即可在南方花园店吧台，领取陶然居真情卡申请表，申请获得陶然居真情卡。2、

4、申请真情卡的当天，消费可获 8。8 折优惠。3、 申请者须出示本人身份证和当日消费凭单。4、 申请时，请先仔细阅读本手册内容。若同意本手册所表述的约定，再填写真情卡申请表。所填内容须准确、真实、无遗漏，工作人员核对后发给陶然居真情卡。二、真情卡规则消费 1 元积 1 分。三、真情卡优惠1、享受总公司提供的节假日和生日问候，并有机会获得礼品。2、享受总公司定期的电话回访或其他形式回访。3、每个季度评选一次“状元客户” ，优胜者可获得礼品或代金券。4、每个年度评选一次“黄金客户” ，优胜者可获得礼品或代金券。5、持卡的客户将会不定期的收到陶然居系列促销、新菜推出等活动讯息。四、真情卡使用持真情卡消

5、费时，可与贵宾卡同时使用。积分、优惠兼得。五、 积分1、客人在买单时，须向服务员出示真情卡，服务员交给收银员刷卡，方能积分。2、收银条会显示您的卡号，表示已积分。3、当时买单未出示陶然居真情卡，过后不补积分。六、 兑换赠品或代金券1、使用陶然居真情卡兑换赠品或代金券时，请签字确认；领取代金券，请出示身份证（或有效证件）并签字确认。2、代金券只可在规定的期限内，在南方花园店使用，但不兑换现金。3、陶然居真情卡一个季度可结算一次。4、兑换地点：重庆高新区南方花园科园三街 46 号七、 真情卡使用注意事项1、客人应在结帐前主动向服务员出示陶然居真情卡，以得到相应的积分，当时未出示，过后不补。2、如因

6、个人资料变更而未及时通知陶然居总公司的客人，所造成的损失过时不补。3、客人请拨打查询积分情况。4、陶然居真情卡仅供持卡人使用。5、陶然居有权对本活动内容进行修改，修改内容将同时在宣传媒体、店堂海报予以告之。6、陶然居保留真情卡活动最终解释权。八、 真情卡背面内容 持卡可消费累计积分。 持卡享受不定期赠送和优惠活动。 消费结帐时请先出示本卡。 遗失不补，恕不挂失，应妥善保管。 此卡只限本人使用，不得转让。 本卡所有权属本公司所有，本公司保留真情卡的发放、使用等各项权力，并对相关规定享有最终解释权。持卡人签名内部资料，请勿外传！#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#͑

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