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1、1第一章 绪 论1.1 工程项目中质量的重要性质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。项目的质量管理是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成，它包括使整个项目的所有功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施，质量管理主要是依赖于质量计划、质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量保证系统来实现的。项目中的质量管理，应进一步划分成产品质量和项目质量两方面的管理内容。产品质量是针对最终产品（项目成果）本身而言的，是可以脱离项目长期存在的，而项目质量则是强调项目过程的，关注项目在范围、时间、成本等各方面满足项目需求的成度。我们通过玻璃窑炉这个项目来谈谈质量管理在企业生产中的重要性。1.2 项
2、目质量管理的概念项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥协调和控制等活动进行项目质量管理目的是确保项目按规定的要求圆满的实现，它包括使项目所有的功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施。项目质量管理是项目管理的重要内容之一，它与性能成本和时间是项目成功的关键因素。1.1.1 项目质量管理的特点项目的质量管理与一般产品的质量管理相比，具有共同点也存在不同点。其共同点是管理的原理及方法基本相同；其不同点是有项目的特点所决定的，主要体现在以下几个方面：（1）复杂性。由于项目的影响因素多，经历的环节多，涉及到的主体多，质量风险多等，使得项目的质量管理具有复杂性。（2）动态性。项目要经历从概念阶段
3、至收尾阶段的完整的生命周期。由于不同阶段影响项目质量的因素不同，质量管理的内容和目的不同，所有项目质量管理的侧重点和方法要随着阶段的不同而作出相应调整。即使在同一阶段，由于时间不同，影响项目质量的因素也可能有所不同，同样需要进行有针对性的质量管理。所以，项目的质量管理具有动态性。（3）不可逆性。项目具有一次性特点，这就需要对项目的每一个环节，每一个要素都予以高度重视，否则就可能造成无法挽回的影响。2（4）系统性。项目的质量并不是孤立存在的，它受到其他因素和目标的制约，同时它也制约着其他的因素和目标。所以，项目的质量管理是系统管理。3第二章 工程项目中的质量问题及改进措施2.1 概况长期以来，我
4、们普遍忽视工程建设项目前期工作阶段的质量管理，而把主要精力放在施工阶段。这固然是必要的，但我们也要看到，当工程进行到施工阶段时，建设方案、技术方案和设计图纸都已经确定，假如设计方案不是最优，很难保证工程项目的整体投资效益。有些业主片面地把可行性研究报告视为可批性报告，支付咨询费用标准远远低于原国家计委规定的收费标准。使得承担可行性研究报告编制的咨询单位，很少进行深入的市场调研和对工艺方案、设备选型等进行多方案比选。在设计阶段也因为有些业主片面过低支付设计费用，影响设计人员进行精心设计的积极性，这一问题已严重影响了工程项目的建设质量。 天拖供热厂工程是天津最大也是全国最大之一的供热厂，建筑面积
5、3 万多 m2，供热面积达 385 万 m2，为了大面积的供热问题，它要求设计的整体技术具有国内先进性，并尽可能地提高机械化、自动化水平，改善工作条件和环境，为该工程在经济效益、社会效益、环境效益全面创建优质工程打下可靠基础。此工程是一项特急的当年设计施工投产的工程，设计周期太短，建设速度极快，甲方专业人员也少，承担施工的单位多达 12 个，队伍素质参差不齐。整个设计是在厂家资料多次变动、进度紧、技术含量高、责任大的条件下进行的。在各方的通力合作下，取得了较好的效果。实践已证明该供热厂的使用状况从总体上来说是令人满意的，其设计是成功的，在运行中未发现工程设计造成大的缺憾，已得到了社会各界的广泛
6、好评。它的按时建成投入使用，使老百姓直接受益，也使天津地区的供暖水平上了一个新台阶，而且为我国的供热现代化建设进行了有益的探索。2.2 存在的问题及产生的原因现场发现设计中有以下四个主要问题：1构造上的问题：如钢屋架耐火等级、级不明确，没有交代具体的防火措施。原因是设计经验和施工知识不足，这与现在的设计接触面窄又不加强学习和下工地去提高自己很有关系。2使用图集的准确性不够：如水池标准图的集水坑尺寸很小，而本次紧贴池壁的联合集水坑长度就等于池净宽，使该池壁加深 1200mm，池壁配筋不够。主要原因为设计师掌握和理解图集不全面。3各专业之间相关问题：如厂区冲灰冲渣沟网与已施工完的露天跨柱基础梁相碰
7、。这实际是一个如何讲究配合的问题，主要是时间仓促造成先施工结构，结构图只好先行，其它专业图纸由于未出或出一半，就要汇总，有些就要凭以往经验设计，况且给校审的4时间也少，所以难免出现不协调的地方。4各专业自身问题：如 80th 炉体杠架钢柱底板与基础平台对应的埋板大小一样，无法焊接固定；资料变化多和有的工作人员自身综合素质不高。2.3 对策和效果1上述屋架耐火等级根据锅炉房层数、占地面积以及火灾危险性明确为级，屋架涂浅蓝色防火漆，其涂料厚度须保证耐火时间 15 小时，其颜色与红色炉体、白色墙面形成反差效果，又与花岗岩地面浑然一体，使室内简洁明亮，层次感强烈。或者按级考虑，虽偏于安全，但增加该项
8、25的成本费用，不太经济。 2近几年主要标准图都作了重要的个性补充，该院及时作了说明和规定，只要我们高度重视创新和重复正确使用图集，特别要把图集的附属部分相关内容吃透，有针对性地复核一下，这类使用图集不到位的问题是完全可以避免的。这次由于池壁加深，已接近双向板受力构件，不符合标准图规定的计算简图，经复核，在不改变原施工模板的情况下，对该处原水平筋由原间距 200mm 加密至 100mm，既简化了施工，又消除了存在的隐患，取得了双重效果。3各专业之间相关问题的对策，就是设计周期越短，越要重视设计质量，要认真地整理汇总后的记录，加强设计深度，这一方面可成为今后各专业深化设计的依据，另一方面为将来做
9、设计变更和再校工作提供原始资料，要从根本上保证第一次和第二次出图质量。设计师要懂施工和安装规范，土建人员要了解新型锅炉和机械化自动化系统设备，避免构件布置和埋板容易出现相碰和偏位。这次基础梁与厂区冲灰冲渣联合沟相碰厉害，整个基础梁横穿于沟内，而沟的坡向已由施工完的大型沉淀池连接口定位，无法调整，为方便施工，后来采取断基础梁将其重新相交于沟壁的过渡措施，并有意使连接处设计成刚接，以利于各体协调变形，目前使用未发现异常情况，冲灰冲渣非常畅通。4各专业自身问题的对策，要充分认识到现在市场竞争激烈，变幻莫测，似乎变是正常不变倒是不正常，需要我们有超前的意识和快速反应的能力去适合这种变化。另外，我们分工
10、细，相关知识面不广，当遇到厂家资料第二次大变的情况下，有时显得被动，所以出在二次修改上的问题也常有发生。如果我们综合知识全面，预见性强就可以少出或不出上述问题而一步到位。2.4、服务带来的收获和体会在这样一个特定的环境条件下，保质保量地完成了天拖供热厂建设，是与各方互相协作、共同努力分不开的，在设施施工过程中，由于具有全国最大吨位的新型主机订货迟且设备图纸变化多，增加了设计的复杂性和艰巨性并使施工图设计、校对、审核等时间非常仓促，为保证工程质量和进度，现场服务显得尤为重要，而且增加了服务的工作量和难度。由于院方采取了一系列有效措施和坚持一切为客户着想，让客房满意的精神，最终达到了预期的目标。回
11、顾整个工程的现场设计服务，有下列深刻感受。51现场服务是质量的体现，施工之前应对施工图进行详细补校。“质量第一”要有具体措施，现场服务就是保证完善设计质量和协调施工的一项重要措施，本身就是一种质量的体现。把每个施工阶段的各专业图纸都看一遍，把问题记下及时与原设计师沟通，提出处理意见，使之得到妥善解决，这叫“出图后现场补校”。“出图后现场补校”的举措对于今天快节奏设计确实大有裨益。2现场服务是这类工程的客观要求，代表整个设计院的形象和声誉。该工程是设计院承担的当年设计、当年施工、当年投产、规模大、技术水平高、技术难度大的重点设计项目之一。在现场解决了大量施工中急需设计院解决和帮助解决的问题，没有
12、出现任何因设计和设计配合不好而发生的误工、质量等问题。我们体会到：在处理各种问题时，比如图纸错误造成的影响，就要想方设法补救。施工产生的问题，要热情参与配合，抱着对工程总体负责的态度，充分接纳各方建议，特别要尊重甲方意见，使问题得到最满意的解决。具体原则是：对于质量事故，由施工方出方案，经甲方审定，最后由设计院认可；对于一般质量问题，如果施工方案不行，设计方写明原因帮助解决；对于混合型问题，大的要协商解决，小的尽快解决，千万不要拖延。3掌握运用新技术，以良好的经济效益赢得各方的信任和尊重。现场设计服务不要墨守成规，要有创新精神。这次煤廊顶层原设计为砖混结构，现场改为彩板轻型结构，就是一种新的浓
13、度尝试，从建成的效果来看，这个又长又高的苯煤廊变活了，与主楼又协调又具有现代感。4现场服务的好坏不只看技术水平，更重要的是体现在工作方法上。配合好一个项目的施工，工作方法至关重要。同样一件事，同样的水平，若工作方法不当，效果截然不同。自己能处理的事，应在现场处理掉，不留给原设计师。经常把轻、重、缓、急情况反映给对方，做到要解决的问题不留尾巴。总之，服务到“家”的方法要根据具体情况和特殊要求掌握，千万不要干到最后还来一点小“别扭”，热情服务和敢于挑重担是设计人员的最基本素质。5技术储备非常重要。正值在锅炉设备安装紧张施工的关键阶段，主要辅机脱硫除尘一体化设备中标厂家不能履行合同，影响热源工程正常
14、进行，大部分与此相关的附属建筑和构筑物也停止施工，严重影响供暖日期。甲方请设计院出对策，由于设计院技术储备较丰富，掌握新技术动态，特别是有一批精通这方面技术的专家，便及时推出在全国有较好运行业绩的“旋流板塔脱硫除尘设备”，与甲方一起进行选型调研工作，加班加点深化设计，圆满完成了这一特殊“补台”任务，使整个工程井然有序地按计划进度进行。市场经济的大潮将中国的经济带动了起来，国外的企业来到了中国，他们将国外企业管理的先进水平带到了中国。这样促进了中国经济的发展，也给他们的企业带来了利润！ 我只是一名普通的企业员工，我觉得在一个企业工作应该关心企业的发展。企业要发6展质量是他的前提，我想在这里谈一谈
15、我对质量管理的想法。 一个企业的生产技术是企业的生命，而质量则是它的灵魂。一个企业的好坏不单是企业利润的多少，严格的质量把关才是最关键的！质量的把关是靠所有参与产品生产的员工及其管理生产和管理质量的企业领导共同做到的。 首先企业要先拥有一批素质优良的员工队伍和管理能力强的领导！高素质的员工是质量的主人，他们是一个企业发展的重要前提，在产品的生产中占据重要的位置，他们要在产品的每一个生产环节起主导位置。产品的生产中，一个有素质的员工会将产品生产中的每一个环节把握好，避免产品的不良发生，这样在下一个生产工序中前面的产品质量依然是优良的接下来要靠下一个生产工序的制造者接着将产品的质量保持下去。这样的
16、产品才是值得信赖的！废品率的减少会给企业带来利润，这也是员工的作用。反之，素质不高的员工会在生产中带来非常不利的影响，一点点的利润流失短期是不会给企业造成负担的，可是时间长了，企业利润的减少，质量问题的增多会给企业带来很大的压力！后果是非常严重的！ 管理能力强的领导同样是不可缺少的。他们间接参与产品的生产，对员工的素质起影响作用！他们应该做到的是将企业的发展，企业的利润，企业的生存作为自己神圣的职责与此同时例如产品的检验，产品的材料，产品的生产技术，先进的管理体系，适应市场的高质量产品和价格等等都是企业生存的要素！ 我只是一名普通的企业员工，在这里我只是谈了一些我对企业发展的的看法。我希望也有和我一样的人在为企业的发展提出自己的看法。 2.5、质量管理需要持续改进影响项目质量的因素在不断的变化，顾客的需求和期望也在不断变化，这就是要求项目的相关方应不断地改进其工作质量，提高质量管理体系及过程的效果和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长的和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，项目质量才能得到不断完善和提高。项目质量的持续
