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1、增值业务管理平台软件需求增值业务管理平台 软件需求 第 2 页 /共 19 页目 录一、 软件需求.41. 综述.41.1. 系统用户.41.2. 建设时间要求.51.3. 建设目标.52. 功能需求简述.52.1. 增值业务管理.52.2. 合作 SP 管理.52.3. 客户资料管理.62.3.1. 客户资料来源.62.3.2. 管理客户资料.62.3.3. 使用客户资料.62.3.4. 记录和显示接触历史.62.3.5. 客户免打扰过滤和管理.72.4. 外呼计划管理.72.4.1. 管理外呼计划.72.4.2. 设计关联的外呼脚本.72.4.3. 设计调查问卷.82.4.4. 设计短信模
2、板.82.4.5. 设计质检模板.82.4.6. 设置目标客户.82.5. 执行外呼任务.82.6. 执行质检任务.92.7. 数据统计分析和报表.92.7.1. 任务统计分析报表.92.7.2. 质检统计分析报表.10增值业务管理平台 软件需求 第 3 页 /共 19 页2.7.3. 业务数据统计分析报表.102.8. 查询业务订购确认情况.102.9. 归档和导出任务执行记录.102.10. 管理和设置.112.10.1. 分组进行权限管理.112.10.2. 外呼过滤名单管理.112.10.3. 基础设置.11二、 其它要求.121. 与号百呼叫中心语音平台集成.122. 统一外呼号码.
3、123. 提供必要的开放能力和扩展能力.123.1. 开放的客户数据源接口和接口规范.123.2. 开放的业务接口和接口规范.123.3. 独立、可定制的统计分析和报表功能.133.4. 独立的业务数据分析和深度挖掘功能.134. 系统其它要求.134.1. 客户端要求.134.2. 系统性能要求.134.3. 数据存储容量.144.4. 安全性要求.144.5. 数据备份和容灾要求.14三、 参考解决方案.141. 中兴NGCC 统一外呼业务解决方案简介.142. 基于 NGN 综合语音服务系统 （呼叫中心）方案简介.153. 简单对比.15增值业务管理平台 软件需求 第 4 页 /共 19
4、 页一、软件需求1. 综述增值业务管理系统作为增值业务管理平台的主要组成部分，基于语音平台为增值业务管理平台的各项业务和具体工作提供全面支撑。为满足对客户的分析和管理、主动营销、对增值业务和 SP 的管理，以及进一步的数据挖掘和分析等需求，系统必须满足以下几个主要方面的要求： 统一的免打扰过滤和管理功能，降低给客人带来的困扰 统一的外呼号码，降低给客人带来的困扰 统一管理来自各方面的客户信息 统一管理增值业务信息 统一管理各增值业务 SP 自动记录并显示接触历史 可方便地设计外呼脚本和调查问卷 强大的业务数据分析能力和报表功能 精确管理外呼工作情况，能对外呼工作量和质量进行跟踪、控制 分级进行权限管理，确保客户信息和分析数据安全、保密 记录和保存业务订购确认信息、对应录音 查询业务订购确认信息、调听对应录音 具备必要的开放性和可扩展性 其它技术要求，如性能要求、安全性要求、数据备份和容灾要求1.1. 系统用户系统的使用者： 合作 SP 方管理人员 外呼工作人员 外呼组管理人员增值业务管理平台 软件需求 第 5 页 /共 19 页 主动营销系统质检员 主动营销系统管理员其中，外呼组管理员为各 SP 外呼组和号百外呼组的负责人。1.2. 建设时间要求将根据实际情况分阶段建设系统。第一阶段的建设工作应于 前完成。完成后的系统必须满足对客户进行增值业务管理工作的
