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1、第 - 1 - 页 共 20 页毕业设计论文作者 严天杰 学号 30851P37 系部 微电子学院 专业 工业环保与安全技术 题目 电钻的销售与售后服务 指导教师 黄菲 评阅教师 完成时间： 2011 年 3 月 31 日第 - 2 - 页 共 20 页毕业设计(论文)中文摘要题目：电钻的销售与售后服务题目：电钻的销售与售后服务摘要： 机电工具是量大面广的电工产品，它广泛用于建筑、机械、石化、冶金、交通、农业等各行业，其中以电钻的类型最多，用途最广，市场面最大，为实现手工操作机械化，提高生产效率，减轻操作者劳动强度，发挥了积极作用。而鑫致远金属机电有限公司就是一家机电工具的专业代理商。主要销售
2、焊机、空压机、电钻、角磨机等几千个品种规格的产品。目前，我们公司产品销售量已达到一定高度并保持稳定、持续的增长态势，然而，公司的市场份额只占整个机电工具行业的很小部分，这就需要我们开拓创新，采取各种方法提高知名度、增加销售量，实现鑫致远金属机电有限公司的伟大振兴！本论文通过查阅有关书籍、资料，与客户、老板交流，结合业务实战与店内营销经验，以电钻营销为中心，从商品的类型、品牌、质量、价格、售后服务等多方面进行阐述，进而对本公司的营销思想做一次深刻的反思与总结。关键词：电钻 机电工具 销售 售后服务第 - 3 - 页 共 20 页毕业设计(论文)外文摘要Title：Electric drills
3、sales and after-sales serviceAbstract: Mechanical and electronic tools are enormous quantity of electrician product, its wide widely used in construction, machinery, petrochemical, metallurgical, transportation, agriculture and other industries, which type of electric most, the most versatile, the m
4、arket for realizing the maximum, face by manual operation, improve the production efficiency, mechanized reduce labor intensity, the operator to play a positive role. And xin relocating metal machinery Co., LTD is a mechanical and electrical tool specialized agents. Mainly sells welder, air compress
5、or, electric drills, electric grinding machine Angle thousands of species specifications of the products. At present, our company product sales have reached a certain height and maintain a stable and continuous growth, however, the companys market share account for only a small tool industry through
6、out the mechanical part, it requires innovation, adopt various methods to raise awareness, increase sales, realize xin metal machinery Co., LTD of relocating the great rejuvenation! This paper, by consult relevant books, materials, communication with clients, boss, combined with the actual combat an
7、d in-store business marketing experience, with electric drills for center from commodity marketing types, brand, quality, price, after-sales service, etc., and then expounds this companys marketing idea to do a profound reflection and summarized.Keywords: Electric drill electromechanical marketing t
8、ools after-sales service第 - 4 - 页 共 20 页目 录1 引言 （5）2 电钻概述 （5）2.1 定义 （5）2.2 工作原理 （6）2.3 分类 （6）2.4 电钻、冲击钻、锤钻及电镐之间的区别 （6）2.5 应用 （7）3 电钻销售 （7）3.1 市场前景 （7）3.2 销售经验 （8）3.3 国内外电钻主要技术参数 （9）3.4 销售指标 （11）第 - 5 - 页 共 20 页4 售后服务 （11）4.1 使用指南 （11）4.2 电钻的保养 （13）4.3 电钻的维护 （14）4.4 电钻的维修 （15）5 总结 （18）致谢 （18）参考文献 （18
9、）1 1 引言引言电钻具有重量轻、外形美观、结构紧凑合理、操作轻便等特点，因而深受广大建筑、装璜业职工的欢迎。二十多年过去了，我国的电动工具的生产和销售突飞猛进，电钻的年产量已高达一百多万台。由于电钻结构简单、制造方便价格低廉、操作省力、工效高等优点，因此在今后一段时期内仍具有广阔的发展前景。八十年代以来，由于建筑业的迅猛发展，大量新颖建筑材料的问世，加快了电钻的更新换代。国外的电钻发展要比我国更快，品种规格也更加齐全，一些著名的大公司（例如博世、牧田等）对电钻作了进一步的研究和开发，使其性能更加优异。具体表现在高转矩、高冲击次数、高输出功率、噪音低、使用寿命长等方面。此外还将电子调速技术应用
10、在电钻上，大大地改善了原有的性能，满足了不同用途、不同层次用户的需要。深槽转子的研制，使电钻的单位质量出力大大地提高。还出现了充电式工具，采用镍镉电池作为工具第 - 6 - 页 共 20 页的动力能源，由于是特低电压，因此绝对保证了操作者的人身安全。目前最先进的电钻由微机来控制，其先进性在于可根据木同的加工对象和不同的成孔直径，自动选择最佳转速进行工作。总之，电钻的生产技术已趋成熟，类型丰富，用途广泛，基本实现了电钻功能多样化，家庭使用普及化。据介绍，未来十至十五年，世界电动工具销售额将按照每年 5%的速度增长。电动工具是一种 “低值易耗品 ” ，在欧美地区，电动工具不仅作为一种工具，而且被作
11、为一种礼品，成为相互馈赠的礼物，因而有较大的市场发展潜力。厦门作为经济特区，富商名流云集，工厂公司遍地开花，经济保持一定高度并快速发展 ，生产水平不断提高 。因而，对机电工具尤其是 电钻的需求量逐年递增 ，使厦门电钻市场前景广阔，未来一片光明！2 2 电钻概述电钻概述2.12.1 定义定义电钻是电做动力的钻孔机具，电动工具中的常规产品，也是需求量最大的电动工具类产品。每年的产销数量占电动工具的 35%。 电钻主要规格有4、6、8、10、13、16、19、23、32、38、49mm 等，数字指在抗拉强度为390N/mm2 的钢材上钻孔的钻头最大直径。对有色金属、塑料等材料最大钻孔直径可比原规格大
12、 3050。2.22.2 工作原理工作原理电钻工作原理是电磁旋转式或电磁往复式小容量电动机的转子做磁场切割做功运转，通过传动机构驱动工作装置，带动齿轮加大钻头的动力，从而使钻头刮削物体表面，更好的洞穿物体。 2.32.3 分类分类电钻可分为 3 类：手电钻、冲击钻、锤钻。 第 - 7 - 页 共 20 页1、手电钻：功率是电钻当中最小的，适用于钻木、钻铁、钻不锈钢等，也可当做电动螺丝刀使用。2、冲击钻：冲击电钻的冲击构造有犬牙式和滚珠式两种，常用的是滚珠式。滚珠式电钻由动盘、定盘、钢球等组成。动盘通过螺纹与主轴相连，并带有 12个钢球；定盘利用销钉固定在机壳上，并带有 4 个钢球，在推力作用下
13、，12 个钢球沿 4 个钢球滚动，使硬质合金钻头产生旋转冲击运动，能在砖、砌块、混凝土等脆性材料上钻孔。脱开销钉，使定盘随动盘一起转动，不产生冲击，可作普通电钻用。 3、锤钻（电锤） ：常用型号为 26 号，俗称重型电锤，质量较重，功率和力气较大。 可在任何材料上钻洞，使用范围最广 。 2 2. .4 4 电电钻钻、冲冲击击钻钻、锤锤钻钻及及电电镐镐的的区区别别。电钻只是单单的凭靠转子 带动传动齿轮加大钻头转动的力 气，使钻头以切削形式将不锈钢、铁件、铜件、木头等材料洞穿。 冲击钻在钻头夹头处有调节旋钮，可调 单纯钻动 和冲击钻动两种方式。它的原理是 利用内轴上的齿轮相互跳动来实现冲击效果，冲
14、击力 度偏小。锤钻是利用底部 转子带动两套齿轮结构，一套实现 钻洞，另一套带动活塞、撞锤、冲击子， 产生强大 无比的冲击力，可 以有效高速地钻穿各种材料。 电镐是让 转子带动甩动的甩砣做弹跳形式运行，使镐头有产生凿击地面的效果。液压泵镐是利用空压机传 输的气体压力带动电镐里的泵锤来回弹动，从而产生镐凿击地面的效果 。但是电镐只 能凿，不能转。 总而言之，电钻只单单能钻，冲击钻能钻也能有稍微锤击的效果。锤钻能钻且有较高的锤击，电镐则只做锤击并不能钻。 2 2. .5 5 应应用用 1.建筑与工业 广泛应用于建筑梁、板、柱、墙等的加固，装修、墙安装、支架、栏杆、广告牌、空调室外机、导轨、卫星接收器电梯、钢结构厂房等安装。 第 - 8 - 页 共 20 页2.医学应用 （1）牙科： 壁挂式三弯臂牙科电钻 及其衍生物，其转速达 4000rmin 以上，
