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1、专科毕业设计（论文）题 目 京东商城研究 学生姓名 专业班级 电子商务班 I京东商城研究摘摘 要要20 世纪九十年代以来，互联网的迅猛发展引发了全球范围内的电子商务浪潮。电子商务作为一种新型的交易方式，以其全球化、网络化、无形化、个性化给商业活动带来了巨大的影响。在国内，以京东商城为代表的中国 B2C 网络商城发展同样迅猛。然而，由于经验不足和众多先天条件的制约，伴随着业绩的高速增长，京东商城的配套建设并未完全同步跟上，企业的操作模式暴露出众多问题。本文总结了“网络购物”发展的相关问题，以京东商城为研究对象，通过缜密的分析和系统的研究，对京东商城现状、机遇与挑战进行探讨，提出一套具体的提升策略
2、，并提出京东商城应当采取的相应战略方向。 关键词 电子商务/B2C/京东商城/策略/物流模式IIJingdong mall researchABSTRACTSince the ninety s of the 20th century, The rapid development of the Internet caused a global electronic commerce wave. Electronic commerce as a new way to trade, With the globalization, networking, immaterialized and indi
3、viduation to commercial activities brought huge influence. At home, to Jingdong mall as a representative of China B2C network mall development also rapidly. However, due to lack of experience and many congenital condition restriction, with the performance of the high speed growth, Jingdong mall supp
4、orting construction has not fully synchronous keep up with, the enterprise operation mode of exposed many problems. This paper summarizes the development of “network shopping“ questions to Jingdong mall as the research object, and through careful analysis and system research, to Jingdong mall presen
5、t situation, opportunities and challenges are discussed, and put forward a set of specific promotion strategy, and put forward the Jingdong mall shall take corresponding strategic direction.KEY WORDS electronic commerce,B2C, Jingdong mall research, strategy, logistics modeIII目 录摘 要.IABSTRACT.II1 电子商
6、务的涵义 .11.1 BtoC 电子商务的涵义.12 京东商城发展现状 .121 京东商城市场环境分析 .1 22 京东商城及其主要竞争对手 .2 23 京东商城客户分析 .23 京东商城面临的主要问题 .331 盈利困境 .3 32 信誉问题 .4 33 物流问题 .54 京东商城操作模式提升策略 .641 提升毛利，结束负毛利时代 .6 42 维护京东商城信誉 .7 43 自建物流，提高物流质量 .75 京东物流配送模式分析 .851 自营配送模式 .9 52 京东的外包物流 .106 京东商城网站优劣分析与改进 .1261 京东商城优点 .12 62 京东商城缺点 .12 6.2.1 缺
7、点分析.12 6.2.2 改进措施.1363 网站策划.146.3.1 网络推广方法.14 6.3.2 网站联盟.15 6.3.3 网站建设.16 6.3.4 零售业模式的变迁.16 6.3.5 方案实施.17结束语.18IV致 谢.19参考文献.20附录.2111 电子商务的涵义电子商务的涵义电子商务（Electronic Commerce） ，是指运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等，并借助 Internet 进行联系，有效地组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。根据交易对象的不同，可以将电子商务分为不同的类型，如 BtoC，BtoB，CtoC 等。1
8、.1 BtoC 电子商务的涵义电子商务的涵义B2C(Business to Customer)是表示商业机构对消费者的电子商务。它的经营形态主要是电子商店，即提供网络购物或网上服务的商业机构通过自己的网站，借助于因特网，直接对网络使用者出售商品或者提供服务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要开展在线销售活动。在这种情况下网站运营商同时又是商店经营者，其往往根据消费者的需要从上游厂家组织对应货源，通过压低进货价格，节约各项营销费用，使其出售的商品较市场上价格更低，但仍有一定利润空间。甚至可以通过网站知名度吸引消费者，根据其订货情况再向厂家下订单，收到货款后再支付给厂家。经营的品种包括各
9、种书籍、日用品、服饰、运动器材、化妆品、计算机、通信产品等商品。2 京东商城发展现状京东商城发展现状21 京东商城市场环境分析京东商城市场环境分析近年来，B2C 市场迎来了高速的发展。2010 年第一季度中国网络购物市场交易规模突破千亿元，达到 1，026.9 亿元，同比增长 119.4%。从市场结构来看，C2C 市场上（含 C2C 推出的 B2C 商城） ，淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；自主销售式 B2C 市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。2图：2-1 22 京东商城及其主要竞争对手京东商城及其主要竞争对手（1）京东商城分析京东公司成立于 1998 年，创建初期以光磁产品
10、的传统销售为主营业务。从2004 年正式涉足 B2C 行业，到 2010 年，京东公司基本维持每年 300%的销售业绩增长，现已依靠 26.6%的市场份额，占据了市场的头把交椅。（2）竞争分析京东商城是以 B2C 形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌 B2C 商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市网站等等。23 京东商城客户分析京东商城客户分析通过京东商城对注册用户的信息提取报告，我们得出京东商城主要客户组成的四大特征：3（1）用户以一线城市男性为主。京东商城的经营优势项目为 3C 产
11、品。故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性：83%的消费者为男性，北京、上海、广州三座一线城市占据消费者的 61.92%。同时，这一特性，也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。（2）用户粘度高。根据艾瑞咨询公司 2010 年第一季度一份数据报告，京东商城客户用户日均浏览页面次数已经领先其他同类网站。同时，根据内部数据显示：49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在 6 次以上。（3）用户以高收入人群为主。京东商城 31%的消费者月收入 5，000 元以上，平均每单订单的消费金额是 743 元，客户消费能力之强是其他 B2C 商城无法企及的。3 京东商城面临的主要问题京东商城面临的主要问题 31 盈利困境盈利困境单就目前情况而言，由于电子商务正处于一个市场成型期。各投资机构均对 B2C 前景看好。京东商城、卓越网、当当网等公司为了争取更高的市场份额，从而吸引更多更优质的风险投资，纷纷将毛利率降至最低。微薄的毛利几乎无法支撑人员、物流、维护等费用。为了能够获得合理利润，B2C 公司只能选择从上游供货商处积压货款。于是便形成了现在主流的 B2C 运营模式。综上所述，B2C 公司为了能够应付激烈的市场竞争，同时创造
