保安部工作手册1

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1、 保安部工作手册保安部工作手册保安部工作手册（购物中心）（购物中心）（购物中心）文件编号： 版 本 号：总 页 数： 生 效 日 期：编 制 人： 编 制 日 期：审 核 人： 审 核 日 期：批 准 人： 批 准 日 期：（此处加盖受控文件章）商业物业管理有限公司2目 录保安内部管理4一、保安部的组织结构41、保安部组织架构图42、保安部岗位设置及人员配置4二、保安部各级岗位职责51、安全经理职责52、消防主管职责63、治安主管职责75、安全员职责86、监控员职责97、巡视员职责 9三、安全部内部管理制度101、安全员的管理102、安全部纪律113、安全员仪容仪表规范114、安全员服务礼仪1

2、25、安全岗位工作规范146、监控中心防火制度167、培训168、违纪与处罚细则16商业物业管理有限公司3安全内部管理第一节 安全部的组织结构一、安全部组织架构图安全经理 1 人停车场主管 1 人治安主管 1 人消防主管 1 人停车场领班 2 人物业领班 3 人消防领班 1 人二、安全部岗位设置及人员配置 针对沈阳*商场的实际情况，安全部布设岗位如下： 1、员工通道岗 1 个，人员配置为 2 人； 2、车场岗 1 个，人员配置为 2 人； 3、巡视岗 1 个，人员配置为 10 人； 4、消防监控岗 1 个，人员配置为 6 人；（昼夜） 5、商场夜值岗 1 个，人员配置为 4 人； 6、领班 3

3、 名； 7、治安主管 1 人 8、消防主管 1 人； 10、经理 1 名。停车场管理员形象岗巡逻岗物业监控员商场监控员商业物业管理有限公司4合计：30 人。第二节 安全部各级岗位职责（一）安全经理职责【岗位名称】 保安经理【管理层次关系】直接上级：总经理、公安、消防部门直接下级：治安主管 消防主管 停车场主管【岗位职责】1、在总经理的领导下负责保安部的日常工作，对公司安全工作负有直接责任。2、负责保安部日常工作的布置、安排。3、制定商场各项安全管理的规章制度和保安部的工作计划和总结。【工作内容】1、主持保安部的日常工作，组织、布置、协调与各部门的工作，制定部署安全部的工作计划，督促下属执行工作

4、计划。2、主持保安部例会，传达贯彻上级指令，对人员的工作进行评估，按照奖惩制度实施奖惩。3、负责与当地派出所、消防主管部门的联系，对公司所发生的重大案件、事故，负责配合公安部门组织调查处理。4、负责定期对公司的安全设施进行大检查，对重点要害部位加强检查，并完善安全管理制度。5、负责制定贯彻采购过程中及重大节日、庆典期间的安保方案。6、根据“预防为主，防消结合”的消防方针和“因地制宜，自主管理，积极防范，保障安全”的治安工作方针对商场员工进行防火、防盗、防抢、防爆、防治安灾害事故和法制宣传教育。7、维护购物中心的治安、营业秩序，加强对安全的管理和公共场所的安全管制工作。8、认真贯彻消防法规，加强

5、对商场防火系统、设备、器材的安全管理工作，对消防专职人员和义务消防队进行训练和培训。商业物业管理有限公司59、贯彻“谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责”的安全工作原则，落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实。10、完成总经理交办的其它工作。（二）消防主管职责【岗位名称】 消防主管【管理层次关系】直接上级：保安经理 直接下级：消防监控领班【岗位职责】负责商场有关消防安全管理工作事宜，负责对全商场防火安全进行巡视、检查工作。【工作内容】1、对购物中心消防日常工作进行全面主持。2、按照消防法规要求，制定消防管理工作的制度、规定、计划，并督促落实。3、利用各种形式对全购物中心员工进行消防常识和专业技

6、能宣传、教育和培训。4、督促检查各部门消防安全制度的落实情况，加强对要害重点部位的巡视检查，并对查出的隐患及时提出处理意见。5、经常对消防设施、设备、器材进行检查和维护保养，发现问题及时解决。6、与施工单位签订防火安全责任书，制定和落实防火安全制度和措施，协助经理做好动火申请表的审批。7、依据应急方案，组织消防演习，发生火警后立即赶赴现场组织扑救。8、负责组建义务消防队，进行培训和督导。9、负责与有关消防机关和上级消防安全单位的联系。10、建立、健全消防安全管理制度，注意消防档案和材料的收集、积累。商业物业管理有限公司611、做好消防检查记录。12、完成经理交办的其他消防工作事项。13、负责对

7、消防监控中心的设备运行情况、值班人员的工作情况进行检查和督导。 （三）治安主管职责【岗位名称】 治安主管【管理层次关系】直接上级：保安部经理直接下级：保安领班【岗位职责】负责购物中心治安工作的落实及检查，保安人员日常工作的布置、监督及指导。处理值班期间发生在商场内的各类突发事件，维护商场治安秩序，做好防范工作，负责商场内外促销活动现场的安保工作。【工作内容】1、配合经理完成好各项工作，负责商场日常的安全管理工作，做好所属员工的治安全常识培训，并对商场的安全运行进行督查指导，并对违章行为进行纠正。2、检查每班上岗情况，每月底根据工作表现对员工予以工作表现考评。主持召开每月一次的安全工作例会。3、

8、配合经理领导下开展工作，对管辖的员工和公司区域安全负完全责任。4、关心爱护本队人员，合理安排本队勤务工作，协助领导开展思想教育、法制教育、业务技能学习及军事训练工作，搞好全队团结，监督全队员工工作情况，发现问题立即纠正。5、抓好全队队员的仪容仪表，礼节、礼貌，处理好与客户，商家之间的关系。模范执行公司各项规章制度，遇紧急情况挺身而出、妥善处置，并能在日常工作中提出合理化建议。6、检查商场整个区域的不安全隐患及消防设施完好状况。杜绝事故发生，防火防盗，按时开关公共区域照明灯具及各通道、门，按时开关情况。7、发现商场公共设备，设施出问题，故障，要及时通知工程部人员进行处理和维修。商业物业管理有限公

9、司78、负责商场整个区域巡逻任务，随时向领导汇报工作情况，带领本队员工完成领导赋予的其它工作任务。9、当商场发生突发事件时应配合商场相关部门迅速调集安全人员，疏散人群、控制局面、确保顾客、员工的人身、财产安全。10、完成领导交给的其它日常性工作、任务。 （五）保安员职责【岗位名称】 保安员【管理层次关系】直接上级 治安主管【岗位职责】1、保安员必须服从命令，听从指挥，在领班领导下开展工作。2、业务熟悉、礼貌服务、岗位操作规范、工作尽心尽责。3、负责公司内治安保卫巡逻工作，防火、防盗、防破坏、防治安事件负主要责任。4、发现可疑人员要密切监视，防止其犯罪活动的发生。5、发现火警、异味等要立即报告消

10、防中心，迅速扑救或采取其它有效措施。6、维持楼层正常经营秩序，对吵闹、欧斗及损坏公司财产、设施进行制止。7、阻止顾客在商场内吸烟、乱丢杂物，随地吐痰等不文明行为。8、执勤时对顾客的询问应耐心解答，在不影响本职工作的情况下给予顾客帮助。9、协助商场领班对商场内突发事件的处理,发现犯罪嫌疑人实施犯罪活动时,必须予以制止抓获,保护消费者和公司的财产安全。10、负责对商场内发生的暴力事件处理,并做好疏导工作。11、做好重要领导人检查时的安全保卫工作。12、作好夜间护场工作，夜间值班时严禁在工作区域内接待亲友，坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫等工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故，完成领导交办

11、的其他工作或临时性任务。商业物业管理有限公司8（六）监控岗职责1、按操作规程使用和保养消防、监控设施设备。2、定期协助工程技术人员对各类消防、监控设施设备进行检查，记录设备运行情况，发现问题及时进行报修处理。3、详细记录当值期间的监控设备运行情况，保持与值管人员的畅通联系。4、忠于职守，工作认真负责，密切注视消防、监控等设施的工作情况，必须掌控监察区域内的动态情况，发现问题按程序或应急方案处理。5、严禁使用工作电话闲聊，保持专用电话畅通，严禁在室内吸烟、看书、看报与他人闲聊，严禁脱岗。6、对日常工作中发现的问题应及时上报，不得延误，并详细记录时间、地点、处理程序、原因、处理结果，同时将详细情况

12、书面报告有关负责部门。7、保持监控室内的清洁卫生，严禁在室内食用任何食品，免招老鼠侵袭和破坏电器线路。8、严格遵守保密制度，无关人员严禁进入监控室内，如需查看资料，须得主管的批准。（七）巡视岗职责1、负责按规定路线巡查商场区域各楼层，留意治安、消防情况，白班每小时不少于 2 次，夜班每小时不少于一次。2、认真填写巡逻登记表，详细记录巡逻中所发现和处理的各种大小事情。3、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离商场。4、监督检查夜间装修施工现场的治安消防状况，及时处理违章现象。5、非营业时间负责检查管辖区域的门窗锁闭情况，发现问题及时处理。6、为来宾及访客提供卓越的引导服务和力所能及的帮助服务

13、。7、来宾携带物品较多、较重时，为其提供必要的帮助。8、为老弱病残及其他需要帮助的人提供必要的帮助。商业物业管理有限公司99、对商场员工的工作情况及劳动纪律进行纠察、监督，及时处理各类突发事件。10、完成领导交付的其他工作。第三节 保安部内部管理制度为了更好的调动保安人员的工作积极性，增强责任感，有效地激励先进，处罚错误，建立一支文明、团结、高效、廉洁的安全队伍，制定本制度：（一）保安员的管理一、公司按照安全工作的实际需要制订安全员的编制，合理配置安全员，安全员在公司安全经理的安排、部署下进行安全防范工作。二、按照垂直管理原则，保安员的工作直接对领班负责，领班直接对主管负责，主管直接对保安经理

14、负责。保安经理对公司安全工作向总经理负责。三、保安员被聘用后，由保安经理进行入职培训，使其适应并服务于公司安全管理和经营；同时熟悉公司各项安全管理制度。培训合格后按岗位需要分配到各班组，在其班长领导下完成指定岗位工作。四、保安经理负责公司日常安全工作的布置及管理，保安领班具体组织和安排人员实施，协同经理督促、检查各岗位执勤情况，落实安全员工作考评。五、保安经理严格按照工作流程、岗位职责、管理规范进行管理和检查，并对检查情况详细记录汇总，按照保安员违纪与处罚细则进行奖惩。六、保安领班对不适宜公司安全工作的队员，可向保安经理提出更换建议，安全经理核查确认后，于三日内向人事部提出更换建议，更换队员须提前商业物业管理有限公司10三天通报人事部，对领班调整须提前一周通报人事部。七、保安队员应严格按照岗位职责、工作流程、管理规范、服务理念完成每一项工作，接受保安经理、保安领班的督察。（二）安全纪律一、服从命令，听从指挥，纪律严明，作风过硬，行动迅速。无论何时，接到上级通知要立即行动。二、不准与供应商、柜组发生任何金钱、商品借贷关系；三、不准利用职务之便，盗打公司电话（含卖场所有专柜电话） ，尤其在夜间值班期间。四、不准以任何形式用公司名义在外组织活动。五、不准利用职务之便，谋取个人利