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1、2012 年广东省专插本考试管理学复习纲要第一部分 总论 23 分（一）管理与管理学 1识记：（1）管理的概念：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调 相关资源的过程。载体（组织）、本质（合理分配和协调各种资源的过程）、对象（相关资源，即包括人 力资源在内的一切可调用资源） （2）管理的基本职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 2领会：（1）管理学的研究对象：管理活动的一般规律，也是各种社会组织中的管理的共性。 （2）管理学的特性：一般性，多样性，历史性，实践性 （3）管理二重性的含义：与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。 管理的自
2、然属性是指管理跟有效组织社会生产力相关的属性。 管理的社会属性是指管理与生产关系、上层建筑相联系的属性。 管理的二重属性是相互联系相互制约的。（4）管理既是一门科学，又是一种艺术。 科学性：A 管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。B 管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术。 艺术性：在实践中，必须灵活运用管理理论和方法；经验和技巧都很重要。 统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。 （5）管理者的角色（多选题）：人际角色：（正式权力）包括代表人（例，礼仪性场合）、领导者（对所在单位的成败负责）、联络者 （与内外联系）； 信息角色：包括监督人（目的获取信息）、传播者（
3、分配传递信息）、发言人（信息传递给外界）； 决策角色：包括企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。 （6）管理者的技能含义（单选题）： 技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；对基层管理最重 要； 人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；对所有层次的管理重要性大体相同； 概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力；对高层管理最重要。 （二）管理理论的形成与发展 1识记：（1）霍桑试（实）验的含义与目的：19241932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的一系列试验， 中后期由梅奥领导。第一阶段：工作场所照明试验（照明强度的变化对生
4、产率几乎没有影响）；第二阶 段：继电器装配室试验（其他因素对产量无多大影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态 度并增加产量）；第三阶段：大规模访谈（影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而 不是待遇和工作环境）；第四阶段：接线板接线工作室试验（大部分成员都自行限制产量，工人对不同 级别的上级持不同态度，成员中存在小派系）。（2）学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 （3）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的 源泉。 （4）核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的
5、 能力。有五个条件：a.不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术格技能的整合；b.不是物理性资产； c.必须能创造顾客看重的关键价值；d.与对手相比，竞争上具有独特性；e.超越特定的产品或部门范畴 从而为企业提供通向新市场的通道。12领会： （1）泰罗科学管理理论的 5 个要点：工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划 职能与执行职能相分离。（2）亨利法约尔一般管理（组织管理）理论要点：（了解） 企业的六种基本活动和管理的五种职能：这六种基本活动是 a.技术活动，指生产、制造和加工；b. 商业活动，指采购、销售和交换；c.财务活动，指资金的筹措、运用和控制；d.安全活动，指设备的
6、维 护和人员的保护；e.会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；f.管理活动，指计划、组织、指挥、协 调和控制。管理的 14 条原则：分工，权力与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬 合理，集权与分权，等级链与跳板，秩序，公平，人员稳定，首创精神，集体精神。 （3）马克斯韦伯行政组织管理理论要点： 三种类型的权威：个人崇拜式、传统式权威和理性合法的权威，只有理性合法的权威才是理想 组织形式的基础。理想的行政组织体系或理想组织形式的特点： a.存在明确的分工；b.按等级原则对各种公职或职位进行法宝安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系； c.根据经过正式考试或教育培训而且是
7、获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用； d.除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的； e.行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度； f.行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员； g.行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序； h.组织中成员之间关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。组织与外界的关系也是这样； （4）人际关系学说的 3 个要点：（多选） 工人是社会人，而不是经济人； 企业中存着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。（提高生产率的主要途径是提高工人的
8、满 足度） （5）现代管理理论主要党派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学 习型组织理论、核心能力理论）的基本观点。（名词、简答） 1、数量管理理论：它以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统 论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定 量分析，并做出最优规划和决策。数量管理理论的内容主要包括： 运筹学（数量管理理论的基础）：是一种分析研究的、实验的和定量的方法，专门研究在既定的物质 条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源。 系统分析：其特点是，解决管理问题要从全
9、局出发进行分析和研究，以制定出正确的决策。一般包括 以下步骤：确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务；必须把研究对象视作一个整体， 一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标之间的相互关系 和相互影响；寻求完成总体目标及各个局部任务的可供选择的方案；对可供选择的方案进行分析和比较， 迁出最优方案；实施组织所选方案。 决策科学化：是指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和 计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策。 2、系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特
10、别是组织 结构和模式进行分析的理论。这一理论的要点如下：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素 构成的；系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。 3、权变管理理论：这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构 类型，它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应措施的管理模式。24、全面质量管理：全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。它包 括以下几个要点：关注顾客；注重持续改善；关注流程；精确测量；授权于员工。 5、学习型组织与传统型组织具有明显的不同： 在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管
11、用就不要改变它，而学习型组织认为，如果不变革那 就不管用了； 在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它，而学习型组织认为，如 果是产生于此时此刻就拒绝它； 在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事，而学习型组织认为，创新是组织中每 位成员的事； 传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应；传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的 竞争优势； 在管理者的职责上，传统组织认为，管理得职责是控制别人，管理者职责是控制别人，而学习型组织 认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。（三）道德与社
12、会责任 1识记：（1）伦理道德的概念：伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形 态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。（2）几种道德观的含义（选择题） 功利主义：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。 权利至上：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。 公平公正：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视；那 些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。 社会契约：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 推己及人：中国儒家道德观的高度概括，“己所不欲，
13、勿施于人”、“在邦无怨，在家无怨”、“仁、义、 礼、智、信”。 （3）社会责任的概念：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利 的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。2领会： （1）伦理道德的管理学意义：经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求；对企业组织的 意义：造就真正合理有效的企业组织；人文力与企业精神：“最强的动力”与“最好的动力”相协调； 企业及其产品的价值观。（2）崇尚道德的管理的特征（选择、简答）： 把遵守道德规范看作责任；以社会利益为重；重视利益相关者的利益；视人为目的；超越法 律；自律；以组织的价值观为行为导向。（2）影响管理道德的
14、因素（多选） 道德发展阶段：道德发展分前惯例层次（只受个人利益的影响）、惯例层次（受他人期望的影响）和 原则层次（受个人用来辨别是非的道德准则的影响）三个层次。其中遵守规则以避免受到物质惩罚、只 在符合你的直接利益时才遵守规则两个阶段属于前惯例层次；做你周围的人所期望的事、通过履行你允 诺的义务来维持平常秩序两个阶段属于惯例层次；尊重他人的权利，在自身价值观和权利的选择上，置 多数人的意见于不顾、遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的两个阶段属于原则层次。 个人特征：管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。 管理者的个人价值观(包括道德观)、自信心、自控力；管理者个人的自信心和自控力与管理道德也很有 关系。 组织结构：组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群 众和舆论监督，组织内部有无明确的规章制度，上级管理行为的示范作用，绩效评估考核体系会起到指 挥棒的作用。3
