2016电大管理方法与艺术复习资料

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1、一、一、单项选择题单项选择题 1管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（B）B对组织运作有影响的每个人 2越高层次的管理者， （B）尤为重要。B概念技能 3关于情商和智商，说法正确的是（ C ） 。C情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成 功 4陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语 言沟通中的（B ） 。B身体语言沟通 5团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出 分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队是需要成员之间相互( D )的。D信 任 6关于团队建设，说法不正确的是（ D ） 。D团队的类型有很多，

2、所以说一个团队只能属 于其中一种类型 7优秀高效的团队都具有多种相似的特征， （B ）特征不属于优秀团队 B有能力超强的人 8有些人解决问题主要是依赖自己个人的想法和可能性，而不是事实，这类人是属于（B ） 。 B直觉型人物 9古代诸葛亮的“草船借箭” ，是采用了问题解决技能当中的（C）方法。 C借用外力法 10小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴 趣。小孙的这种情况说明他（ D ） 。D有可能压力过度，也有可能压力不足 11王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业出众，作为佼佼者被某知名三级医院录用， 可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，

3、觉得受他们排挤，能力不被领导认可， 工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（ C ） 。C人际关系 12下面的说法，不正确的是（ A ） 。A在工作和生活之间取得平衡，就必须是 1：1 的平 衡 13为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法 是（ D )。D工作时间拒绝接听任何电话 14你对“时间需要管理”这个观点的态度是（ A )。 A同意 15你认为以下哪种作法属于比较有效的时间管理（ C )。 C做事分轻重缓急 16以下哪一个不属于危机的特征( D )D不可预见性 17未雨绸缪的作法是属于危机管理中的(A ) A危机预防阶段 18小王和小李是同一个

4、团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们 总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和 小李之间的冲突属于( C )冲突。C建设性 19小张领导的小组像其他组织一样，难免会发生一些冲突。那么，解决冲突的方式可以是( D ) D以上都是 陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要 求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量 的情况下完成。陈总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节 省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小

5、钱负责培训案例的收集和 改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版 和校正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢 用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小刘修改的各个部分的内容， 这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干 嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因 为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小王的工作效率很不满意。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 20 上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好(A

6、)A 员工之间的协调 21 从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少(A)A 沟通 22 从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？(D ) D 以上人员都有责任 23 假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（A）A 会议讨论 恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的 基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好 的事情，他们的业绩也一直比较好。王总是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队提供 各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈

7、能够经常 对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小寓对交待的工作能够及时 准确地完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。令王总非常苦恼的是，虽然这些 人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，各个人员 都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。 24上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少(A )角色。A协调人员 25如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是(A )。A互补的 26对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(A )的错误。A脱离会议目标 27如果项目负责人王总没有对此

8、作出任何改变，团队将会发生(A )方面的问题。A受到别的团队排斥刘总是一家制造企业的负责人，工作中需要处理的问题很多，他感到很烦恼。下面是他 一周的工作情况：周一，刘总要对他所面对的问题作出一个紧迫/重要性分析，他认为周一应该 处理上周人力资源部门反映的员工要求加薪或增加各种福利的问题，否则他们就要进行罢工或 辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设是不急的事 情，所以他周二一天就处理了几个客户投诉的问题；周三上午他又对老客户进行了电话采访， 下午针对是否应该发展员工的问题召开了一个会议；周四他处理了一些突发性的设备损害问题； 周五他对工作做总结的时候，发现自己

9、这一周好像很忙，但是又觉得什么重要的事情都没干。 结合此情况，请你回答： 28刘总出现这样的问题，主要的原因是（ D ） 。D时间管理方法的欠缺 29建立学习型团队的事情属于（ C ）的事情。C不紧迫但重要 30刘总为了提高自己的工作效率， （ D ）的做法是不应该的。D不接任何电话以避免打 扰 31刘总把一周的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（ C ）的方式将工作排列出来， 这样就能够更加清楚地知道自己一周的计划。C活动跟踪表 情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名， 但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理，人力资源部门经理，销售经理研发经理各

10、自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的员 工反应却有所不同，小王说：“我觉得这些职称没什么用，谁爱得准得” 。老李则说：”我觉 得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳电有苦劳吧。 ”小张则说：“我认为 这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁注” 。但是就一个名额，到底评 给谁呢?情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇” 。许多 “婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，也会引起广泛的冲突。如有一次卫生部 与轻工部颁发的关于化妆品的质量指标就互相矛盾，导致 1992 年 3 月 15 日爆

11、发了一场波及全国的化妆品危机，在这次危机中，中国八大化妆品厂在 10 种化妆品上的损失达到了 4 亿元。根据以上案例，回答以下问题。 32组织内部或组织之间广泛存在( A )。A冲突 33冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成( C )。C破坏性冲突和建设性 冲突 34 “情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这 样的冲突属于( B )。B公开冲突 35对于冲突而言，说法正确的是( A ) A冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本 身有好坏之分 36情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是( D )D两人的价值观 不同 许先生刚为一家大

12、石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下 星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。 员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许 先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说 不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改 变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复 印这么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。许先生思考了一下他

13、的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但 知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公司中另一个 比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解 决。同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方 相 处的这种情况下是否该接这一业务。根据以上案例，回答以下问题。 37许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主 要目的是( C )C获取信息 38许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是( D )。D. 员工 39沟通

14、的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了 障碍，那么这个障碍在于沟通（ A )环节。A 接收者 40如果许先生让对方接受自己的观点，那么( C )做法是不妥的。C. 追问陈方不公开报告的 理由 41许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是( D )。 D到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该 接着做下去. 资料 1、马先生终于领悟了他的一位同事说的“回归生活”这句话了。人们一直以来都 在谈论这个话题，他却不屑一顾。他认为他有自己的生活方式。他认为自己做得很好自己 很少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。但他不能否

15、认的是经常把工作拿回家做。他一回 到家便开始为尚未完成的工作而发愁，如果孩子靠近他，他就发脾气。晚餐之后总是板着面孔 独自坐在书房里完成一些案头的文字工作，那时他已经疲惫不堪，做事的效率比他想象的差得 多。他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同他唠叨了。他甚至开始害怕回家，因为在家里的 一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题究竟出在哪里？自己的工作和生活为什 么不能有效地取得平衡。他开始意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了应该回归生 活的时候了。 资料 2、很多人都对在车流高峰期上下班有很大抱怨，但是我却喜欢，因为这样的一个过 程能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一个

16、独处的空间，我平时独处的时间并不 多。我在路上思考过去发生的事，有时也筹划一些事，偶尔也会因为堵车的原因而发发火，但 大多数时候我只是开车，听听广播，什么都不想，等我到家时，心态已经调整好了。 资料 3、确保每晚按时回家，回家照看孩子，这是我平衡工作和生活的方法。每天我都去 健身房，运动使我容易入睡。绝大多数周末我都在户外活动，比如去散步或做山地蹬车运动。 通过运动，我的身体比过去好多了，很少生病，而且总感觉有使不完的力气。我觉得工作之外 的活动使我得到充分的休息和放松。待到星期一回到单位的时候，我又能够精力充沛地开始新 的一周的工作。 根据以上案例，回答以下问题。 42、本案中三个人都认识到了（C ） 。 C工作和生活之间平衡的重要性 43、对于材料 2 中的“我”是通过（A ）的方式保持了良好的心情。