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1、收银员的工作感悟第 0 页 共 13 页收银员的工作感悟收银员的工作感悟记在成都记在成都*网吧工作的十天网吧工作的十天作者姓名：*辅导员：*老师收银员的工作感悟第 1 页 共 13 页目录目录摘要4关键词4一、前言 .4二、实践活动目的.5三、相关背景.5四、实践过程、手段组成.6(一) 时间 .6（二）地点.6（三）人员.6（四）手段组成.6五、实践活动详细叙述、结论.6 六、结束语 10致谢11附录12收银员的工作感悟第 2 页 共 13 页收银员的工作收获收银员的工作收获-记在记在*网吧工作的十天网吧工作的十天摘要：摘要：作为一名会计专业的学生，工作后与钱打交道的次数自然不在少数。此次社
2、会实践活动落脚于对不同职业的体验，最后选择与会计关系较小但属于出纳一类的收银员。通过网上应聘的形式，我找到了一份在成都*网吧当收银员的工作，时间是 2012 年 2月 6 日至 16 日。在这十天里，我主要做的工作有以下几项：1.值白班，为消费者开户、充值、找零；2.帮消费者解决简单计算机网络问题；3.暇时销售休闲副食品；4.交接班时点钞确定收入；5.下班前打扫网吧清洁卫生。关键词：关键词：收银员（Cashier）;网吧(Internet bar);消费者(Consumer);交流(Communication);坚持(Stick to);收获(Harvest)一、前言一、前言大一暑假我选择到会
3、计师事务所实习，在实习过程中才发现自己有以下主要不足：1.理论知识学习少，注会对审计的知识要求较高；2.理论不能作用于实践；3.缺少耐心细心品质，工作中时常出错。这些问题都亟需解决，于是此次实践仍然选择与经济管理相关的职业。收银员虽是出纳一类，但如果切实领悟，也有利于会计的学习。当我在网上搜查收银员职务的兼职时，已经错过了春节兼职高峰期，各大收银员的工作感悟第 3 页 共 13 页商场超市收银员职务已满，这时*网吧的招聘消息映入眼帘，因此我参与应聘并与网吧老板商议我会全身心投入的实习十天。在这十天，自己的收获可以说比前几次假期实践更丰富，主要有以下几点：1.网吧收银员不仅要求收银专业知识，还要
4、求电脑技能；2.销售零食过程中提高自身表达和营销能力；3.收银过程中加强了辨别钞票真伪的能力；4.除工作时负荷较大之外，下班还需打扫清洁卫生，锻炼了自己艰苦卓绝的意志品质。二、实践活动目的二、实践活动目的1通过实践接触出纳专业、丰富会计专业知识、增长见识、增加才干；2. 学习与各类消费者交流，增强自己营销能力；3. 体验收银员的工作、生活，从另一方面增加对会计工作的兴趣；4. 体会工作的不易和辛苦，规划长远职业目标。三、相关背景三、相关背景很多大学生在假期选择以打工、实习。经过调查，打工、实习的好处总结起来有三个方面：一是赚钱贴补生活；二是锻炼自己的能力，提前感受和适应社会；三是最大限度发挥自
5、己所学的知识，有助于自己明确今后学习和努力的方向。对于涉世未深的大学生而言，一般打工地点都在家或学校附近，收银员的工作感悟第 4 页 共 13 页这样在食住在家、学校生活条件较好。其次，收银员这个职业上手较快，也是众多大学生打工乐意选择的。我选择在网吧当收银员不仅因为它是出纳的一类对专业有帮助也因为网吧收银员在大众点评网调查中属于较辛苦和锻炼人的打工职业。我所工作的成都*网吧位于电影院楼下，毗邻大型超市和购物中心，人流量大；是正规富氧网吧，拥有超过 100 台液晶电脑，规模大，上网环境良好，故座无虚席，生意好。对于工作的人而言，业务量大，面对的消费者人数和类型繁多，对自己的实习也是挑战。四、实
6、践过程、手段组成四、实践过程、手段组成（一）时间2012 年 2 月 6 日2 月 16 日上午 8:00 至下午 6:00（二）地点*（三）人员*、我（四）手段组成1熟悉运用管理菜单：运用网吧管理系统对所有电脑上网及使用进行管理；2. 掌握收银辨钞能力：收取上网费用、辨别真伪钞、找零、点钞、简单做账，完成每日交接班；3. 适应一般收银工作：在吧台工作，用电脑、点钞机辅助工作；收银员的工作感悟第 5 页 共 13 页4. 简单服务营销意识：销售零食、饮料等副食品。五、实践活动详细叙述、结论五、实践活动详细叙述、结论（一）初来乍到，幸遇伯乐（一）初来乍到，幸遇伯乐每次实习接触不同行业的工作前，心
7、中都对这一工作充满好奇也对自己能否在实习过程中表现良好表示怀疑。收银员业务看似简单实际却“内涵”丰富。在网上了解招聘情况后，我与店长电话约定第一天上午 8 点开始试用，若证明自己能够担当收银员的职位网吧会提供十天的实习时间。6 日早上 7 点 45 我准时到店里，这时店长还未上班，我便与吧台工作人员闲聊大概了解了网吧情况。通过聊天，店长得知我是会计专业学生且已经学过一些专业知识，领我参观网吧后问我对网吧最大的建议是什么，我便提出可以在网吧充值业务上有所创新，比如充 100 送 30，层层递增之类，店长听后没有多加评论，但让我接替晚班结束的郑同学顺利在吧台担当收银员。被简单告知业务后，我开始了在
8、网吧当收银员的十天实习时光。在实习的最后一天，我发现我第一天提出的充值建议以实际活动出现在了网吧，不过赠送活动的金额是通过评估和计算的，与我之前的设想还有不同。（二）各种麻烦，一一解决（二）各种麻烦，一一解决在实习的第一天，我便遇到了当收银员的第一个难关：一位顽固的顾客。这位顾客看似文质彬彬，给我 50 元要充值 10 元，待我找他40 元时他却坚称他当初给我的是 100 元。这种情况之前我从未料想到，收银员的工作感悟第 6 页 共 13 页我很心平气和的告诉他他刚才给我的是 50 元不是 100 元，可是光说他却更有理。在一番争论之下，我不能说服他，只能请店长帮忙。店长随后调出吧台监控录像证
9、明这位顾客当时确实给我的是 50 元钞票，他却无理地要求退款，无奈之下我们只得把钱退还给他。这件事发生后，店长告诉我：“网吧顾客形形色色，这种情况之前工作人员也遇过，所以才在吧台安装了监控以免顾客趁机敲诈。 ”虽然这件事让我心里一震，不过还是选择继续留在网吧工作。第二个难关是真假钞的辨认和交接班点钞时的错算漏算。网吧流通的大多是零钞，故现金付款较多，这就加大了辨认真假钞的难度，与我同实习的郑同学提醒我一定要注意有些顾客想在网吧用掉假钞的这种情况。在实习过程中我虽然没有收到假钞，但这也从侧面告诉我们“防人之心不可无” ，哪怕是被尊为上帝的顾客。前几天的实习还算顺利，工作没有出现大的失误。不过到了
10、第六天，在交接班点钞时发现现金数目和管理系统上显示的有出入，在几次点钞后仍然有出入，原因还未查明。因为事先我签订实习合同时，已经知道如果在工作中出现失误导致现金短缺将由自己赔付，店长便从我实习工资中扣除了这笔出入。可能工作中不够细心才导致了这类失误，我也因此付出了金钱代价，但更多的是今后工作生活的反思。还有的麻烦是对电脑专业知识的欠缺，不少顾客在充值后开机上网遇到一些故障便首先找收银员，收银员一般不能离开吧台，便只能联系网管或者口述解答。简单问题还好，可是一旦顾客问到诸如如何帮他把 U 盘删除的文件恢复这类问题时我便不能回答，这让我切实地意识到电脑技术的欠缺，以后还需多学习、多掌握。收银员的工
11、作感悟第 7 页 共 13 页（三）简单营销，锻炼能力（三）简单营销，锻炼能力网吧以提供上网服务为主，但在此之余也提供方便，销售一些零食、饮料等。网吧销售的这些食品一般比平价超市要贵几毛钱，于是网吧规定了销售利润的一半归当时销售的工作人员，这样促进了网吧食品的销售业务。根据观察，我发现不少顾客都选择在充值的同时买点零食，所以一般在顾客充值时，我都会附带问一句“需要零食饮料吗？”这样既不会让顾客觉得网吧是在强制消费也顺带为自己的实习增加额外利润。（四）打扫卫生，认真对待（四）打扫卫生，认真对待打扫卫生虽然是在交接班时的任务，一般只需简单检查一下垃圾便可。在我看来，很多也在实习的同事在交接完后便匆
12、匆回家，想到打扫清洁的事情有专门负责清扫的杨阿姨。其实在我看来，这件事也马虎不得，在打扫的同时如果留心还可以意外发现不少顾客落下的“贵重物品” ，此时把这些物品放在吧台方便顾客回来寻找。小工作也有大意义，小细节也能改变事情的发展，这让我体会到无论在工作还是在生活中都不应放松对小事情的重视。六、实践活动结论六、实践活动结论每次社会实践活动，收获总是大于付出的。其中有以下几点让我感触很深：1.关注生活细节，才能改变生活：充值上创新的建议是平时生活中看诸如移动公司在充话费时赠送活动所联想到的，此举旨在留住长期顾客，并为他们带来实惠。之所以能提出这样的建议也是来收银员的工作感悟第 8 页 共 13 页
13、源于生活。 2.防人之心不可无，万事要谨慎小心：正如我实习第一天遇到的顽固顾客一样，想趁机贪小便宜。这让我了解到在工作时特别是与人打交道的工作中大意不得，做工作一定要细心谨慎。3.很多东西都会随时间被带走，唯有脑中的知识无法带走：多读书、读好书，扩充自己的大脑，无论哪方面的知识都要有所涉猎，不过也不能“门门懂，样样平” ，掌握一门核心技术也很重要。4.细节决定成败：人们往往会忽视细节，但如蝴蝶效应，细节有时会改变一切。5.实习就是体验生活，一定要重视平时假期的实习七、结束语七、结束语在工作时间，因为收银电脑怕中病毒不能联网，顾客较多。我经常会觉得时间难熬，过得很慢，而等真正结束了才发现十天确实
14、不长，而且每天都有意义。总结下来，这次实践总体分为三部分：了解、熟悉、掌握，层层递进，缺一不可。虽然，这次实践活动我做的看起来只是收钱找钱这样微不足道的事情，但“千里之行，始于足下” ，任何伟大的工程都是从小事情开始的。这次实习真正让我领略到进入社会、踏入工作岗位的艰辛，更让我体会到挣钱生活的不易。相信通过这次经历，能搭建起未来我工作的基石，逐渐引领我走上一个新的高峰。收银员的工作感悟第 9 页 共 13 页致谢：致谢：首先要感谢成都*网吧和老板对我的垂青，并为此次实践活动提供实践场所、技术支持、思想指导。为我在网吧实习的十天营造了一个良好的氛围。第二要感谢店长对我的格外照顾、李哥和郑同学对我
15、的业务指导。从最初的一无所知到最后能熟练完成收银业务，我在这之间的成长是显而易见的。他们循循善诱，细心教导，对我倾注了大量的心血，甚至放弃了自己的休息时间，帮助我在忙时完成工作任务。我从此次实践活动中获得的宝贵经验与他们的付出和努力是密不可分的。最后要感谢亲朋好友在我工作过程中对我不断的鼓励。父母最先支持我做的决定，因为工作回家后很劳累、疲惫，他们会给我提供最感人的关怀。朋友们会在我烦闷的时候给我电话、短信的鼓励。因为他们，我才能将这份有意义的实践活动坚持到最后。在此对他们表达我由衷的谢意。收银员的工作感悟第 10 页 共 13 页附录附录 1 1：工作纪实：工作纪实1.工作环境：2.网吧环境：收银员的工作感悟第 11 页 共 13 页
