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1、调调 研研 员员 培培 训训 纲纲 要要一、对访员的要求1）有高度的责任心和敬业精神。2）对调查工作有热心、感兴趣，愿意接触和了解社会。3）诚实可靠。4）有较高的文化素质和必要的市场调查知识。5）仪表大方端正，态度亲切，平易近人，以外向性格为佳。6）客观公正，不存偏见。7）高中以上学历。二、访员的培训1、问卷内容培训讲解问卷设计内容2、态度训练(1) 先自己谈访谈态度，然后培训员进行总结。(2) 培训员说出访谈态度的要求：A、客观中正。B、热情、态度良好，给被访者创造良好的和谐气氛，利于答题。C、被访者有不明白之处，应给予解释，但不能提示答案。D、耐心、不能弄虚作假、 ，自己作答问卷。3、技能
2、训练。目的是提高访员与陌生人打交道的能力，以有效地完成访问任务，以实际演练为主。主要为大胆、微笑、热情。4、问题处理训练。访问过程中，访员常常会碰到各种各样的问题，如受访者不愿意配合，找不到被抽取到的样本等。(1) 假设访问中所遇到的问题(2) 让大家提出解决办法(3) 总结问题及告知解决办法A、遇到受访者题目答至一半不愿再答，应要求他们再答，若不肯，不能勉强对方。应另外再找样本填写，但需收回此份问卷，并再问卷上说明原因。A、若找不到样本，只有耐心再找其他样本。5、讲解访谈的基本要求。6、训练方法(1) 讲解。就上述四方面内容进行讲解，采用授课的形式先从认识上加以训练。(2) 模拟训练。即设计
3、作业情境，让访员进行具体操作，让他们模拟调研中将存在的问题，并加以指导、纠正。(3) 实际操作训练。让新聘访员充当有经验的老资格访员的助手，也可以让新聘访员担当访问主角，有经验的访员在旁辅导。7、附工作日志。三、访谈的基本要求1、调研人员需分组，两人一组，共三组。2、调研地点选择人流密集之处进行（如上表所列） ，每组每天需完成预定的调研工作。3、人群选择应注意随机抽样，男女比例适当，调研对象见样本要求。4、每次发放问卷量应在 3-5 份，不要过份贪图速度，要注重调研质量，每份问卷（消费者问卷）需答满前 28 题方可有效问卷。5、对每一份答卷过程需注意跟踪，遇到消费者不明白的总是要尽量解释，但必须保持中立态度，不能预示答案，并注意答完后必须回收问卷。6、须进行礼品及笔的准备。7、调研人员需着装整洁，举止文雅，表现出一定专业素质，要反复向消费者解释我们此次市调的目的，让其耐心答完问题。消费者回答问题时，尽量不进行干扰。8、回收问卷需注意将男女分开，各场点的问卷须分开。9、事先顺便询问消费者的职业，遇到以下几种人应停止调研：1）遇到广告业内人士要停止访谈；2）遇到同类产品市场人员或促销人员要停止访谈；3）遇到行业相关人士要停止仿谈。10、务必在固定的时间内完成工作。11、每天写访谈日记12、记下访谈的地点，以备复查13、废卷不要被访问者带走
