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1、网电部工作制度为了进一步提高医院咨询工作质量，按照顾客就是上帝，质量是生命，事业是灵魂的服务宗旨，根据院领导的要求，特拟定以下工作制度：一、树立医院窗口形象，发扬团队精神，爱岗敬业，用爱心和患者交流，用亲和力与患者沟通，用医院品牌吸引患者来院就诊。如有咨询人员对患者大声吼叫、甚至骂声，发现一次扣 100 元、两次扣 300 元、三次立即交由办公室处理（特殊情况例外） 。二、自觉遵守医院各项规章制度及作息时间，不得无故迟到、早退，中途擅自离开工作岗位办私事（若属急事外出的需经主管批准，未经批准的，半个小时以内按旷工一天处理，半个小时以上按旷工两天处理；违规三次即交由办公室处理） 。严格试行请假制
2、度。三、应遵守学习制度，自觉学习和掌握临床基本知识，熟悉掌握各种治疗方法及基本服务价位。四、网电咨询工作人员之间要加强沟通，相互学习，取长补短，共同提高，不断探索网电咨询工作经验熟悉掌握咨询工作技巧和方法，逐渐提升网电咨询工作质量（点击-咨询-就诊） 。五、熟悉交通路线，必须明确方位，对来院乘车路线的咨询，切不可指错方向或者介绍给其他医院就诊。六、为了网络畅通不影响工作速度，网电工作人员不得利用电脑观看在线视频、玩游戏、下载文件、安装与工作无关的软件。如有发现每次扣 10 元，发现三次者扣除当月奖金。七、上班时间不得大声喧哗，谈论与工作无关的事宜，特别是在有患者来电时，如有发现一次扣二十元、发
3、现三次立即交由办公室处理。八、上班时间不得吃零食，发现一次扣 50 元、两次扣 150 元、三次立即交由办公室处理。九、除了当天的网络咨询人员，其他工作人员不得在工作场合用餐。发现一次警告、两次扣除 100 元、三次以上立即交由办公室处理。十、自觉维护医院利益，不得泄露医院商务信息和医疗纠纷，不得将与网电工作无关人员带入工作重地。十一、加强沟通与交流，正确处理和协调各科室之间的关系。十二、上班应衣着整齐、语言文明、谈吐大方。十三、增强安全防护意识。晚班人员每晚下班前必须打扫室内卫生，做到干净整齐、摆放有序，切记关闭电源，做好交接班。因工作失误导致医院对科室罚款由其本人全部负担。以上制度，对网电中心人员不分工作能力强弱、不分职位高低，即日起执行！2012 年 5 月 28 日修订慈溪圣爱医院网电部 签名：_
