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1、文明服务应彰显个性化的人文关怀文明服务应彰显个性化的人文关怀文明服务质量的高低不仅体现行业管理水平，更孕育着行业自身的文化内涵与员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌化的企业形象。 “微笑发自内心，服务源于心灵” ，文明、礼貌、热情、周到的文明服务是员工发自内心的，不拘泥于形式，更不是仅仅为应付内部检查或考核。 “习惯成自然” ，文明服务应像“习惯”一样贯穿于自己的言行举止，是发自内心的自然流露。只有教育并引导好员工做好文明服务的践行者，充分调动起员工的积极性，激发他们的主动性与创造性，充分体现文明服务个性化的人文关怀，文明服务的旗帜才会永葆鲜艳、高高飘扬。以人文本、科学管理，让文明服务彰
2、显个性化的人文关怀。重视基层员工在文明服务中的主体作用，企业的制度设计与管理工作都应围绕能激发员工的文明服务工作积极性展开，着力解决管理中暴露出的人性化、差异化问题。 “没有规矩就不成方圆” ，不可否认规章制度在企业管理中具有规范员工行为、塑造企业形象的作用；但若简单的套用、过分的强调，不但容易挫伤员工的工作积极性，而且容易导致文明服务的程序化、模式化、僵硬化，这是与文明服务的推出初衷相背离的。如何拿捏好分寸，做到仁义，使管理方法恰如其分，管理风格更具有人性化，考验着管理者的智慧。不应把文明服务理解为一套规范流畅的“规定用语与动作” ，而应该是把过往驾乘人员对文明服务的需求作为工作的出发点与落
3、脚点。多设身处地的换位思考，要灵活处置、因时制宜、因人而异，尊重文明服务过程中的差异性，体现个性化的人文关怀，不应一刀切。一个友善的笑容，一声亲切的问候，一番娴熟的服务流程，比起千律一遍机械化的规范化用语与动作来得自然，更有效果，更能彰显文明服务个性化的人文关怀。试想，即使统一了着装，统一了头型，甚至统一了微笑弧度，如果没有内在热情的支撑，没有设身处地所想所急，文明服务还有什么实质内容可言，过往驾乘人员感受到的只能是一个标准，而不是个性化的文明服务、温馨服务，更体现不出个性化的人文关怀。身居一线的员工，日复一日，年复一年，无数次重复着简单而枯燥的动作与话语，时间长了也难免有些倦怠甚至怨气。如果缺少宽松的环境，再不正确的引导与关怀，最终结果就是大家得过且过，做一天和尚撞一天钟，混日子而已，这样谈何文明服务。只有以人为本，科学管理，体现人性化的人文关怀，建立与完善行之有效的激励体制，考虑并合理解决员工的利益诉求，提升员工对自身工作的社会认同，才能激发员工的工作热情，才能把文明服务做好做实。重视班组建设、发扬团队精神，营造“学先进、赶先进、当先进”的浓厚氛围，使创先争优成为不懈追求的价值取向；推行各项举措，亮身份、亮承诺、亮服务，广泛接受社会监督；用真心、耐心、细心、温心感染过往司乘人员，提升温馨服务水平，体现文明服务个性化的人文关怀。
