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1、建设群众满意卫生院汇报材料尊敬的各位领导：自“建设群众满意的乡镇卫生院”活动启动以来，我院高度重视，坚持以群众对医疗卫生服务需求为导向，结合群众意见建议和本院实际，严格对照“群众满意的乡镇卫生院”评审标准开展建设活动，取得了明显成效，使群众看病就医满意度得到大幅提升。现将活动开展情况报告如下：一、基本情况我院始建于 1972 年，1993 年创建成为国家一级甲等综合医院，总占地面积 6500 平米，业务用房 5100 平米，医院编制床位 85 张，现有在职职工 81 人（卫生专业技术人员 69 名，经培训合格的全科医生 1 名，其中：卫生专业技术人员占职工总数的 85%；高级职称4 人、中级职
2、称 7 人、初级职称 50 人，中级职称以上人员占卫生专业技术人员总数 16%；大专以上卫生专业技术人员 29 人，占卫生专业技术人员总数的 42%；护理人员 28 名，达到 0.3 名/床配备标准） ，配置有全自动生化仪、500mz-x 线机，麦迪逊彩超机、经颅多普勒、心电图机、洗胃机、麻醉机、万能手术床、颈椎牵引床等常规医学检查设备。承担辖区 19 个行政村和 1 个社区，总计 3.4 万余人的基本医疗卫生服务。二、主要做法及成效（一）加强服务环境优化，提升服务效率，方便群众看病就医。1. 去年，我们积极改善住院病区生活设施，对病员洗浴间进行了改建，为病房添置了部份冷暖设施和饮水设备，并对
3、部份科室的布局进行了调整和规范，重点做好了候诊区各类标识、告知内容、温馨提示的规范和配套设施的完善，有效提升了群众对诊疗环境的满意度。2. 利用宣传栏对服务承诺、服务项目、诊疗流程及相关规章制度进行公示，多途径为群众提供科室布局、科室特色、医师专长等医疗服务信息，方便群众就医选择。3. 在门诊设立了导医台，引导患者就诊并提供咨询服务。并在药房、收费室分别增设了 1 个服务窗口，提高了窗口服务效率，减少了患者及家属挂号、缴费、取药的等候时间。（二）加强服务能力建设，规范服务行为，提升医疗服务品质。1. 注重加强专业技术队伍建设，在认真组织诊疗技能培训和“三基三严”培训考核的基础上，先后选派了 1
4、0 余名专业技术人员轮流到上级医院进修培训和系统学习。去年 9 月，我们又邀请县人民医院、中医院知名专家来院进行业务培训和现场指导，使专业技术队伍诊疗能力得到较好提升。2. 我们利用“群教”活动为契机，开展“院风院貌”专项整治行动，重点突出工作纪律、精神风貌、服务态度的整治和服务行为的规范，规定医务人员亮证上岗、做好着装和服务用语的规范，使服务态度和服务形象在短时间内得到根本好转，有效杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象，让群众享受到了热情、细致、周到的服务，群众反映良好。3. 进一步加强医疗行为规范，我们明确了领导班子对分管科室的监管责任，并定期开展处方、病历点评工作，重点对住院病人总费用、日均费
5、用进行限额控制，对不合理医疗行为进行问责查处，促使医生做到合理治疗、合理检查、合理用药，使人均住院费用相比上年下降了 326 元，切实减轻了群众看病就医负担。4. 我们将医疗服务价格、补偿标准、补偿范围、报销金额和投诉举报渠道等情况在显著位置进行了公示，增加服务透明度。并实行了医后满意度测评的措施，由院领导每月到科室和患者群体中开展测评，并为群众答疑解难，及时化解各种矛盾纠纷，消除了群众误解，增加了群众信任感。5. 进一步扩大护理服务覆盖面，规定了责任护士对患者进行回访并提供延伸护理服务，科室对生活困难、行动困难又无人照料病员、生活不能自理病员等特殊病员指定专人护理，并积极捐款、捐物。去年，医
6、护人员累计为 20 名生活困难患者捐助住院期间生活费用 3000 余元，捐赠衣物 20 余件，受到了群众好评。（三）狠抓公共卫生工作，强化服务可及性，增强群众满意度。1. 去年，我们将公共卫生服务目标任务按月进行了细化，做到责任落实，并规范了服务人群管理和建档工作，面向辖区开展了 20余场次的健康知识讲座和健康咨询活动，发放各类宣传资料 18900余份，利用逢场天播放影像健康教育资料 60 余次、及时更新、制作宣传专栏 20 余版，有效增强了辖区群众健康意识。2. 重点推进“家庭医生服务团队”工作，去年，我们组织家庭医生服务团队面向辖区 19 个行政村和 1 个社区开展“佑护健康”行动，利用
7、23 个工作日以进村入户的方式开展了 20 场次的义诊、义检和健康宣教活动，并对服务对象和出院患者进行随访指导，建立“双向联系”和直通服务，让群众享受到了“医卫改革”带来的实惠，受到村干部和群众一致好评。3. 加大对村卫生站一体化管理力度，规定党员和医务人员分别挂联帮扶 2 至 3 个行政村卫生站医疗卫生工作和公卫工作，针对薄弱环节建立工作台帐，整改提高，有效增强了村卫生站规范服务的能力和水平，让群众就近享受到了较满意的基本医疗服务和公共卫生服务。（四）落实改进措施，推进服务创新，确保整改成效惠民。1. 开展“示范窗口”活动，在收费室、新农合报帐处两个服务窗口实行行政领导带班制度，直接服务群众
8、，及时为群众解决、处理实际问题，重点做好针对特殊困难群众的救助申报和医疗费用减免工作。自示范窗口活动启动以来，已累计为 104 名困难群众减免医药费用 10783.15 元，让群众感受到了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动带来的变化。2. 将医德医风建设作为推动“三好一满意”活动的主要抓手，重点对医德医风考评制度进行了修订完善，对行政管理、专业技术、工勤岗位考评标准进行细化，并制定了病人投诉举报受理制度，及时对群众反映的违纪违规行为进行查处，使群众知情权、选择权、监督权等正当权益得到充分保障。三、存在的问题（一）基础设施建设相对滞后，业务用房紧缺老化，科室布局欠规范，诊疗环境与群众对医疗服务的需求还有一定差距。（二）专业技术人才储备不足，特别是专业技术人才流失较严重，导致专业技术队伍服务群众的能力和水平不高。XX 卫生院2014 年 3 月 19 日
