电梯公司质量手册

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1、柳柳州州市市 XX 电电梯梯有有限限公公司司SD/SC-02/2010质质 量量 手手 册册电梯安装维修保养电梯安装维修保养编编 制制：审审 核：核：批批 准：准：受控状态： 分 发 号： 保 管 人：发布日期：发布日期：2010 年 01 月 01 日 实施日期：实施日期：2010 年 02 月 01 日柳州市 XX 电梯有限公司 发布文件修改控制文件修改控制文件修订依据和更新摘要版本编写审核批准发布日期实施日期发布发布2010 年 01 月 01 日实施实施2010 年 02 月 01 日编制编制质保体系编写 小组审核审核批准批准质量手册修改页质量手册修改页 第第 页页 共共 页页修改审批

2、表序号修改审批表序号修改章节号修改章节号修改方式修改方式批准人批准人日期日期修改人修改人1全部新设2010.1.1目 录公司简介 1质量方针和质量目标发布令 3质量手册发布令 4管理者代表任命书 51 范围 62 引用标准、法规 63 术语、定义和代号 74 质量管理体系 85 管理职责 116 资源管理 167 安装、维修实现178 测量、分析和改进259 附录 A 2710 附录 B 2811 附录 C 2912 附录 D 3013 附录 E 31SD/SC-02/2010柳州市柳州市 XX 电梯有限公司简介电梯有限公司简介柳州市 XX 电梯有限公司公司成立于 2012 年 9 月 1 日

3、，是从事电梯的销售、安装、维修和服务为一体的电梯专业公司，具有从事电梯安装、维修和服务高级技术人才，完善的售后服务及产品的维护保养体系，不断地强化和规范内部管理制度，建立建全了一整套完善的质量控制系统。公司有员工 18 人，其中具有从事电梯安装、维修和服务人员 16 人，高级技术 2人。销售方面，合同签订后的所有事宜均由我公司的工程师受业主委托直接与土建衔接，执行的是交钥匙工程，业主只要等电梯验收合格后即可直接使用，尽最大可能减轻业主的负担，如此完善的服务为我公司赢得了良好的声誉。售后服务方面，我公司严格执行 ISO9001：2000 标准，执行全方位的设备维护制度。不仅被动维修-及时地解决故

4、障；更是主动维护-尽可能地通过日常规范和科学的保养让故障消除在隐患阶段，避免故障和事故的发生，并对每次的维修和保养都详细记录，分析故障发生的规律和原因，通过有针对性的技术维护避免同类故障再次发生；对于故障部件，总是用更高技术含量的同类元件来代替，保证了电梯的控制和拖动技术始终和同行业先进技术同步。管理方面，建立每台电梯的独立档案，使公司对电梯安装、维修和服务，直到报废有清楚的了解，确保任何一台电梯舒适、安全、平稳地运行。本公司承诺：本公司承诺：我公司所有的维护员工都配备现代化的通讯和交通工具，在接报修电话后将以最快的速度赶到维修现场，并且提供 24 小时全天候维修服务。1SD/SC-02/20

5、10本公司维修服务本公司维修服务2424小时值班电话：小时值班电话： 维修服务监督电话：维修服务监督电话： 传真：传真：地址：地址： 邮编：邮编： 2SD/SC-02/2010质量方针和质量目标发布令质量方针和质量目标发布令根据 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系要求标准的要求，结合本公司的实际，并经策划与讨论，制订了本公司的质量方针和质量目标，自发布之日生效实施。1 质量方针： 持续为客户提供满意的专业化服务持续为客户提供满意的专业化服务2 质量目标：1、电梯安装交检一次合格率、电梯安装交检一次合格率 100%；2、电梯维修及时率、电梯维修及时率 98

6、%；3、电梯保养及时率、电梯保养及时率 98%。4、安全事故率、安全事故率 0.003 管理要求：公司各部门应根据各自的职能和分工，提出各自的部门质量目标，作为对公司质量目标的展开和保证，认真实施，确保质量目标的实现。以上望全体员工予以理解和认真实施。总经理：总经理：2010 年年 1 月月 1 日日3SD/SC-02/2010质质 量量 手手 册册 发发 布布 令令公司各部门、员工：本手册是依据国质检锅（2003）251 号文机电类特种设备安装改造许可规则以及 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量保证体系要求标准的规定和要求制定的，是本公司质量管理活动的纲领性文

7、件和行动准则，也是本公司对顾客要求和适用的法律法规要求的承诺，适用于公司电梯的电梯安装、维修和保养等服务全过程，现予批准发布，自 2010 年 2 月 1 日起正式实施。原手册中与本手册规定不一致的条款，一律以本手册为准。本公司的质量手册，一经批准发布，全体工作人员必须认真学习，坚持贯彻落实，各职能部门严格履行职责，保持质量管理体系的有效实施，且持续改进其有效性。总经理：总经理：2010 年年 1 月月 1 日日4SD/SC-02/2010副总经理兼管理者代表任命书副总经理兼管理者代表任命书为了保证本公司质量管理体系的有效运行和持续改进，经董事会讨论，决定任命 为我公司的副总经理兼管理者代表，

8、并授予以下职责和权限：1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2）向总经理报告质量管理体系的业绩和改进需求；3）确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；4）就质量管理体系有关事宜与有关各方的外部联络和内部的协调处理等。副总经理兼管理者代表是公司与本人在处理贯标、认证，质量管理体系建立、保持和改进的全权代表，不论其原来的职责分管范围如何，公司所有员工都应服从其在质量管理及相关活动的组织、指挥与协调，支持其履行质量职能，以确保质量管理体系的有效运行。总经理：总经理：2010 年年 1 月月 1 日日5SD/SC-02/2010柳州市柳州市 XXXX 电梯有限公司电梯有限公司 质质 量量

9、 手手 册册1 1 范围范围1.1 本手册阐述了公司的质量方针、质量目标，对质量管理体系的各项要求作出了具 体规定。适用于： 1)本公司质量管理体系涉及电梯的安装、维修和服务的全过程，过程网络及相关 的质量管理活动。 2)本公司从事电梯的安装、维修和服务的全过程。 3)本公司的外包为电梯的运输。 1.2 删减删减 1.2.1 本公司销售、安装、维修的电梯覆盖了 GB/T19001-2000 和 ISO9001:2000 标准 的 所用过程。2 2 引用标准、法规引用标准、法规2.12.1 下列文件中所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册发下列文件中所包含的条文，通过在本手册

10、中引用而构成本手册的条文。本手册发布时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，在使用本手册时，应使用下列标准布时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，在使用本手册时，应使用下列标准的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本手册：的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本手册：GB/T190002000 idt ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语GB/T190012000 idt ISO9001：2000 质量管理体系要求国家质检局 13 号令特种设备质量监督与安全监察规定国务院 373 号令特种设备安全条例2.2 本手册中所述的产品技术标准、规范、方

11、法、条件为本手册中所述的产品技术标准、规范、方法、条件为：GB50310-2002 电梯工程施工质量验收规范GB7588-2003 电梯制造与安装安全规范GB10060-2011 电梯安装验收规范GB/T7024 -2008 电梯、自动扶梯、自动人行道术语GB/T10059-2009 电梯试验方法JG/T5010-92 电梯操作装置、信息及附件GB16899-2011 自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范GB50182-93 电梯电气装置施工及验收规范6SD/SC-02/2010 3 3 术语、定义和代号术语、定义和代号3.1 术语和定义术语和定义3.1.1 本手册中质量管理体系的术语和定

12、义全部采用 GB/T190002000 idt ISO9000：2000质量管理体系 基础和定义中的术语和定义，在手册各章节中不再作重复阐述。3.1.2 电梯指电力驱动的曳引式或强制电梯、液压电梯、杂物电梯、自动扶梯和自动人行道的总称。3.1.3 电梯安装工程电梯生产单位出厂后的产品，在施工现场装配成整机至交付使用的过程。3.1.4 电梯安装工程质量验收电梯安装的各项工程在履行质量检验的基础上，由监理单位（或建设单位） 、土建施工单位、安装单位等几方共同对安装工程的质量控制资料、隐蔽工程和施工检查记录等档案材料进行审查，对安装工程进行普查和整机运行考核，并对主控项目全验和一般项目抽验，根据 G

13、B50310-2002 规范以书面形式对电梯安装工程质量的检验结果作出确认。3.1.5 土建交接检验电梯安装前，应由监理单位（或建设单位） 、土建施工单位、安装单位共同对电梯井道和机房（如果有）按 GB50310-2002 规范的要求进行检查，对电梯安装条件作出确认。3.2 代号代号有关质量管理体系、文件与质量岗位的代号为：质量手册 SC 程序文件 CX 支持性文件 ZC 记 录 JL 7SD/SC-02/20104.4. 质量管理体系质量管理体系4.14.1总要求4.1.1 公司依照 ISO9001：2000 标准建立电梯的安装、维修和服务全过程的质量管理体系。4.1.2 公司所建立的质量管

14、理体系采用文件方式表述。4.1.3 公司各相关部门必须按质量管理体系文件的要求开展质量活动，并不断改进，以提高工作效率和有效性，使公司提供的服务符合规定的要求，达到增强顾客满意。实现公司的质量方针和质量目标；4.1.4 公司采用过程方法对质量管理体系实施管理；1) 本公司识别的电梯的安装、维修和服务的质量管理体系过程。2) 本公司上述质量管理体系过程顺序和接口关系，已通过公司组织机构流程图 、 公司质量组织结构图与公司质量管理体系过程职责分配表中给予明确，有关细节在本手册的各章节中再加以描述。3) 本公司已经确定为确保质量管理体系过程的有效运行和控制所需的准则和方法，并形成文件，文件列在程序与支持性文件中。4) 为确保质量管理体系运行和过程的监视，公司已确定了人员的职责、为过程配置资源和信息收集以及管理评审。4.1.5 公司按 ISO9001：2000 标准要求管理已识别的上述所有过程，确保其符合标准要求和公司实际，并不断改进，以使本公司的质量管理体系的持续适宜、充分和有效。4.24.2文件要求4.2.1 总则公司通过质量手册表述公司质量管理体系的文件以及规定各项活动控制要求，以使各过程能处