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1、编号 _ 银行服务业务状况调查问卷尊敬的女士 / 先生：您好！为了全面了解我国银行服务业务的情况，以帮助您更好地进行银行个人业务。我们特地展开了此次调查活动. 希望您在百忙中抽出一点宝贵的时间, 协助我们完成以下这份调查问卷. 该问卷不记名 , 回答无对错之分 . 谢谢您的合作 !一 问卷回答（填写要求：请按照您的个人的真实情况进行填写，若无特别说明均为单项选择。请在您认为对的答案上打“”）(1) 在银行排队多久您可以接受？1 五分钟 2 十分钟 3 十五分钟 4 二十分钟以内（2）您认为银行的收费状况如何？1 都很高 2 都很低 3不同的银行收费不同 4 不同的业务收费不同（3）您平时都会关
2、注银行的信息公示吗？1 非常关注 2 偶尔关注 3 不知道 4 不关注 5 从来不关注（4）您选择银行进行业务会考虑到交通的因素吗？1 会 2 不会（5）您认为银行的人员指导1 很重要，可以指导我进行业务2 偶尔需要，可以咨询一下3 都没有看到人员4 我相信我自己，都是我自己完成的5 完全没意义（6）您对于银行业务能力熟练程度的要求1 很重要 2 比较重要 3 无所谓 4 不重要 5 完全不重要（7）您认为银行柜台人员的服务态度：1 很重要，这样可以确定很多固定客户2 一般，因为只是要办完业务即可3 不怎么看重，也许那家银行只去一次（8） “只有银行基础设施完善了，才可以吸引更多顾客去此家银行
3、？”您认为1 基础设施好的银行才会持久，才可以吸引顾客2 说的有点道理，因为都愿意享受一系列良好服务3 无所谓4 不太赞同，银行有很多其他方面的业务服务5 这句话很没有道理（9）您同意“银行会绝对对我们用户保密”这句话吗？1 非常同意 2 有点同意 3 无所谓 4 不同意 5 完全不同意(10) 您认为银行的资金安全度高吗（10 题和 11 题在数轴上打）0-50%-100% 1 2 3 （11）您觉得银行的环境舒适度占银行的整体服务比率有多大0-50%-100% 1 2 3 (12) 请您对以下银行业务的重要性排序（数字标在词语下方，1 到 5 排序，数字 1 表示最重要）方便快捷程序明确服务态度基础设施资金安全（13）您对银行的休息场所的感觉如何？（请填写）_ （14）您对银行周边交通情况是否满意？1.满意 2.不满意二 个人信息性别_ 年龄_ 职业_ 联系电话 _ 三，感谢信我们的题目已经答完，十分感谢各位的支持与合作！您可以对本次调查提出宝贵意见，我们都会虚心接受。
