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1、市场调研作业姓名：温志良学号： 090202053 学院：历史文化与旅游学院班级： 09 旅游管理本科（ 2）班作业名称：黄山旅游资源满意度调查组员：周晓琴、古丽萍、刘春云、温志良、刘婉、唐铮黄山旅游资源调查按学院的惯例，我们专业到了大二下学期都要去一些景点进行实地资源考察，我们班选择了去黄山。针对此次资源考察，为了更好的了解同学们对黄山的认知、情感、满意度方面的问题，我们小组做了一份调查问卷。调研对象：主要在09 旅游管理本科班，另外还有去过黄山的专业以外的同学共收取有效问卷 70 份，调研时间： 2011年 5 月 11 到 5 月 20 日调研人员：组长：罗悠组员：周晓琴、刘婉、刘春云、
2、古丽萍、温志良、唐铮调研方式：问卷调查调查问卷内容如下：1、 您的性别是（）男女性别比例27%73%1 2A、男 B、女2、您来自哪里（）4%70%6%20%0%10%20%30%40%50%60%70%所占比重北京江西广州其他省份来自省份系列1A、北京B、江西C、广东D 其他-（填写地名）3、您对黄山旅游资源状况了解多少（）A、很了解B、比较了解C、一般D、不了解E、非常不了解4、此去黄山您最注重的是什么（）A、舒适度B、安全性C、风景D、购物E、交通5、您对此次黄山考察的整体感觉如何（）对黄山资源了解度3%15%66%16%0% 0%10%20%30%40%50%60%70%很了解比较了解
3、一般不了解非常不了解系列1注重的事项22%11%71%0%0%0%20%40%60%80%舒适度安全性风景购物交通系列1对黄山的整体感觉0%47%44%6%3%0%10%20%30%40%50%非常满意比较满意一般不满意非常不满意满意度比重系列1A、非常满意B、比较满意C、一般D、不满意E、非常不满意6、您此次所看到的黄山与你先前预期的差距多大（）A、很大B、一般C、比较小D、几乎没差距7、以下黄山旅游资源最吸引您的是（）A、奇松B、怪石C、云海D、温泉E、其他8、您认为黄山旅游资源的保护状况如何（）A、非常好B、比较好C、一般D、差E、非常差9、在黄山旅游资源中您认为以下哪项开发得较好（）现
4、实与预期的差距30%43%24%3%0%10%20%30%40%50%很大一般比较小几乎没有差距系列1奇松 怪石 云海 温泉 其他S128% 17%40%9% 9% 0%10%20%30%40%比重资源黄山旅游资源的吸引系列1系列128%17%40%9%9%奇松怪石云海温泉其他资源保护状况10%70%17%3%0%非常好比较好一般 差非常差94%6%0%20%40%60%80%100%自然景观 人文景观资源开发比较系列1A、自然景观B、人文景观10、在考察及游览的过程中让你头痛或不满的是（）A、游客太多造成的拥挤B、景区环境卫生差C、景区工作人员素质欠缺D、景区配套设施不足E、其他11、此次游
5、览之后您还会有重游黄山的计划吗（）A、会B、不会C、看情况12、您会向您的亲朋好友推荐去黄山旅游吗（）A、会B、不会13、除黄山之外，您有游览周围其他哪些旅游资源的意愿（）A、宏村B、西递C、婺源D、其他14、请用一句话概括您对黄山旅游资源的总体印象-15、您认为黄山景区在对旅游资源的开发与保护方面还存在哪些不足？针对这些不足请您提出改进措施。重游黄山计划37%17%46%0%10%20%30%40%50%会不会看情况系列1向亲朋好友推荐度73%27%0%10%20%30%40%50%60%70%80%会不会系列1以上即为此次调查问卷的内容和数据统计结果。此调查问卷可以分为四大块：一是受访者的
6、基本信息。此次调查的对象基本上是此次到黄山考察的旅游班的学生，所以女生的人数较多，占到了73% ，且调查对象多来自江西省，占的比例高达70% ，还有小部分外省的同学。二是对黄山旅游资源的认知程度。超过一半的同学在去黄山之前对黄山的了解不多， 也很少去关注黄山的旅游信息，这使得同学们对黄山的景观无法形成一个整体的印象；而在人文景观和自然景观的选择上， 71% 的旅游者都选择了自然景观，可见黄山的自然景观才是吸引游客的真正精华所在。 所以在开发黄山旅游资源的过程中，个人认为注重对自然景观的利用和保护才能真正的为黄山的旅游开发创造更广阔的空间。三是对黄山整体满意度的调查。在此次黄山之行中，对黄山比较
7、满意和觉得一般的人各执一半，不分上下。 受天气和住宿等客观因素的影响，同学们对黄山的印象受到较大的影响，同时对黄山旅游区过高的期望也使得游客此次的旅行没有预料中的美好；在这次考察活动中，最吸引游客注意的是黄山四奇中的云海景观，占了所有景色中的40% 。在游览黄山的每时每刻，游客都在感受黄山的云海奇观。整个黄山笼罩在云海之中，带着很美的朦胧感，仿如带着面纱的仙女，让人有种流连忘返的依恋之情。99% 的游客认为黄山的自然景观非常的独特，而人文景观非常稀少。针对此，前面有说到，黄山真正吸引人的是自然美景，也只有自然才能使得它的价值最大化。四是游过黄山之后对游客的影响。黄山考察回来， 大家对于是否再去
8、黄山意见各不相同，46%的同学是看情况，欣慰的是37% 的同学会重游黄山， 但游客整体上对黄山的认同度差强人意。此次做问卷的游客有73%的人会向亲朋好友推荐黄山，这也算是对黄山旅游的间接的肯定。作为世界地质公园， 黄山先天的资源无疑是非常优秀的。在攀爬黄山的过程中， 我们是一路尖叫过来的， 这也成了登山人潮中的一道风景线。黄山是以“奇”闻名于天下的，在观赏黄山的过程中，我充分领略到了大自然的鬼斧神工。峻拔的山崖、奇峰、怪石让人目不暇接、流连忘返。由于天气原因，此次我们看黄山都带着很美的朦胧感，充分感受到了黄山云海的壮美风景，也相应提高了欣赏毕加索作品的能力。除了黄山本身丰富的自然资源之后，景区
9、的开发工作也做得非常的优秀。感受最深的一点是，在诺大的黄山中，很难找到一丁点的垃圾，从这个方面足以看出工作人员在管理上有严格的制度和非常负责的态度。在登山时，我看到最多的是黄山的挑夫和轿夫。利用一个挑夫休息的时间，向他了解了一些小情况。他们每天要挑一些食物、生活用品上山，一天一趟，一趟收入是200300 元，谈话的时候他还在不停的喘息， 可见这个工作的难度之高， 一般人是绝对承受不起的。而轿夫也是游黄山中常见的人文景观。坐轿既能满足一部分体弱者的需要，也是黄山旅游的特色项目。但如对轿夫疏于管理，也会引发诸如欺客、宰客现象。黄山的轿夫都被统一编号， 并要求挂牌服务，集中在各景点，一旁树有经管理局
10、核定的各条线路抬轿收费标准的牌子，游客心中有数，轿夫也难钻空子。黄山风景区内有公安、护林防火、工商、环卫等室外工作人员，他们都能各尽职守，在各自负责的路段来回巡视。 这里见不到其他风景区常见的现象：未见游人在禁烟地段吸烟，因为有民警来回巡视；未见垃圾遍地或满溢，因为路旁设置足够的石砌垃圾箱， 环卫工人不停地清理垃圾； 未见个体商贩欺诈游客或纠缠游客强卖商品， 因为有工商人员在一旁监督。 更为可贵的是，工作人员也会“越权”管理，如工商人员对个别吸烟游客提出忠告。分段到人，职责明确的管理方法，以及工作人员高度的责任感，才能使管理工作真正落到实处，收到明显的管理效果。可以说，此次黄山之行，深深打动我
11、的不光是大自然的美景， 还有黄山风景区严格、科学的管理。 此次黄山之行， 最令人遗憾的是沿途看到不少建筑物正在兴建、扩建， 黄山仿佛成了一个大建筑工地，如被建设部组织的专家评审会否定的玉屏楼改建工程即正在施工之中。类似的大兴土木的现象，在我国其他风景区也都能见到。这说明我们在风景区的旅游开发建设过程中，始终没有处理好风景资源开发与保护的关系以及旅游业的经济效益与社会效益、环境效益的关系。黄山已被联合国教科文组织列入世界文化和自然遗产名录，黄山已成了全人类共同享有的财产。 我们的管理者必须牢固树立永续旅游的思想，明确管理的目的不仅是为了吸引更多的旅游者，获得更好的经济效益，更为重要的是在于如何保护好黄山，让黄山这一独特的风景资源世世代代保留下去。
