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1、接听电话接听电话一、目的 1、 留下客户姓名 2、 渠道 3、 留下客户电话 4、 邀约 二、要求：微笑语速要快， 三、注意事项 1、 要学会引导对方，不要被对方牵着鼻子走 2、 要尽量少透露楼盘的具体数字 3、 对客户要求永远说 YES 不要说 NO 4、 不要忘了顺便邀约及看房路线 5、 接听电话时一定要面带微笑 声音干脆，不拖长调，抓住主动权，语速快而清晰，语调有气势，要有热情，微 笑说话，拉近距离，接电话时要有紧迫感显得很忙，要做到专业水准，有专业标 准。 接听电话语句接听电话语句 一、您好 XXX 项目，您是咨询房子么？请问您怎么称呼。 二、姐（哥）您好您怎么知道我们这里卖房子呢？您
2、是收到我们的广告单了么？麻烦 帮我看一下联系人是哪一位?(若不计的就问是男是女)。他是我们的业务员，他现在不 在请问您的电话是？ 三、我们这里的房子卖的很好，XX 我邀请您来售楼处了解一下，您早点来，我帮您挑 选一个好户型，楼层好朝向好的房子，您看您今天是上午还是下午过来？ 四、请您留下您的联系电话，我们有什么新的房产信息或活动好及时通知您（因为我 是秘书，主要负责电话记录，至于详细情况可由我们专业置业顾问给您介绍一下） 。 五、我们主任正忙着签合同（谈客户）等会让他给您回过去。 六、根据楼层和楼座的不同，价格是不一样的，至于详细情况可由我们的专业主任给 您介绍。 七、我们这条热线非常忙，等一
3、下请专业主任给您做详细的介绍吧。 八、买房子是件大事请您抓紧时间过来看一下吧。 咨询房子咨询房子 1、 您想咨询房子么？您贵姓？ 2、 我是这的秘书姓李，怎么称呼您？ 3、 您是怎么知道这卖房的？ 4、 以前是哪一位置业顾问给您介绍的。 5、 留电话的理由：您留个电话，您电话是？ 1、 等 X 主任忙完了给您回过去，节省您时间和话费 2、 让我们专业销售人员给您介绍一下 3、 您留下电话（带工地上）方便一会与您联系，方便您找到售楼处。4、 XX 期房子什么时候开盘还不确定，您留个；联系方式吧到时我好及时通知您。 5、 销控不 在我这里啊，您留个联系方式，我给您查一下 查完马上告诉你 6、 “不
4、用了。我给你们留过好几次了。你们也没回。 ” “是么，实在对不起，我们这客户太多了，可能主人们疏忽了。这样你留下联系方式查完之后马上让置业顾问给您打回去您电话是？ 7、 我们主任有好多姓 X 的客户您留个电话让他给您打电话，多方便，免得再查 8、 我们这是热线，打电话的人非常多，您留个联系方式。我们专业主任换部电话给您打 回去，做一下详细介绍，您电话是？ 9、 我们这是热线打电话的人非常多，您留个联系方式，让他给您打电话，多方便，免得 再去查。 10、没关系姐，听您说话这么直爽。 ，一定是很干练的人，但是买房子急不得要货比三 家么。这样您留个电话，让我们主任给您打过去详细介绍一下您电话是 13
5、 几的 1、 下一次你打电话还是我接您还是留个联系方式 2、 您看买房是件大事，电话里一句两句也说不清，我邀请您来我们售楼部了解一下 您看是上午还是下午 3、 我们晚上八点下班您也可以过来 4、 您尽早来，早来选一套自己满意的，这里卖得很快 5、 您知道我们的地址么，我们小区就在 XXXX 交汇处 6、 随时恭候您的光临，再见 总结接听电话 一、找经理 1） 1、 公司内部的事不大急，等经理回来给您回过去. 2、 急，您直接打手机吧 2）拉业务 开会 a 不方便接听b 没带手机 二、找主任，您是客户还是朋友 老客户，1）不忙就让主人去接2）忙留电话和姓名马上回过去 a 只留姓名不留电话 b 不留姓名，我是这里的秘书姓 X 您怎么称呼 三、询问房子 3 必问，(姓名,电话,途径)11 邀请(不断的邀请)。 四、问路，贵姓，若不说，我是这里秘书我姓 X 您怎么称呼 五、问 XX 期 六、买房后，按楼盘进度给予解答。
