《中石化=加油站零售题库(剔除加油卡方面)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中石化=加油站零售题库(剔除加油卡方面)（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、零售线培训试题一、单项选择题1. 对待顾客，下面哪中表现不得当（ D ） 。A、主动应上前，热情问候 B、 面带微笑；你好欢迎光临C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边 这边，停这边。2. 对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ A ） 。A、 要继续点加 B、 迅速盖上油箱盖C、 停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪3. 我们在询问顾客时应该如何问（ A ） 。A、你好！你加什么油？加满吗？ B、你加 93#，加满吧？C、你加 93#还是 97# D、你好！你加多少？4. 跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（ A ） 。A、商机 B、时机 C、问题 D、目的5. 在推荐过程中顾客没有兴趣或不
2、耐烦时应该怎么做（ A ） 。A、见好就收 B、推荐其他商品C、改变话题 D、继续推荐6. 上岗之前调心态，（ D ） 。A、 前车别把后车挡 B、注意声音和语调C、 销售好坏有差别 D、良好心情促销售7. 向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ） 。A、要敢说，不要怕丢面子B、说顾客想听的话C、当顾客不耐烦时，就不停的推介D、说客气话，微笑送别8. 推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（ D ） 。A、不加就不高兴B、多说一会儿使顾客不耐烦C、不加燃油宝就不给顾客加油D、 “不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介9. 拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买很可惜这样的情况
3、比较少，占（ A ） 。A 、2% B、10% C 、15% D、25% 10. （ C ）的销售是在第四至十一次推销后完成。A、20% B、40% C 、80% D、90% 2 11. 引车到位关键是“引车”要“到位” ，引车要为（ B ）服务， “引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。A、加油 B、销售 C、停车 D、到位12. 动作也是有（ C ）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度13. 加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（ D ） 。A、一视同仁
4、B、不卑不亢C、 态度真诚 D、加一看二照顾三14. 推销海龙燃油宝要注意问（ B ） 。A、发动机压缩比 B、行驶公里数C、汽车排量 D、车辆状况15. 顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的( B ) ，打消顾客疑虑。A、铅封 B、强检标志 C 、校验记录 D 、管控记录16. 上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（ C ） 。A、别人 B、顾客 C、销售 D、效率17. 见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（ A ） 。A、语气语调 B 、分寸 C、方式 D、内容18. 加油员推介商品时每次最好推销（ B ）商品或业务。A、多种 B、一种 C、不限 D
5、、两种19. 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ C ） 。A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速20. 向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（ C ）的角度考虑问题。A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己21. 对顾客购买商品后，我们首先要（B） ，它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。A、送客 B、感谢客户C、整理商品 D、向其他客户推介商品22. 汽油发动机的压缩比一般在（ A ） 。A、610 B、812 C、48 D、1014 23. 由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较
6、高，通常在（ B ） ，和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。A、1014 B、1625 C、1420 D、610 24. 发动机点火提前角点火太早，会使发动机（ D ） ，还会引起爆燃。3 A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗减少；C、功率上升，油耗减少； D、功率下降，油耗增加。25. 发动机点火过晚，会使发动机（ C ） 。A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗减少；C、功率下降，油耗增加； D、功率上升，油耗减少。26. 压缩比在 7.5 8.0 应选用（ A ）车用汽油。A、90 B、9093C 、9395 D、959727. 压
7、缩比在 8.0 8.5 应选用 （ B ）车用汽油。A、90 B、9093C、9395 D、959728. 压缩比在 8.5 9.5 应选用 （ C ）车用汽油。A、90 B、9093C、9395 D、959729. 压缩比在 9.5 10 应选用（ D ）车用汽油。A、90 B、9093C、9395 D、959730. 车用柴油主要的使用性能指标是（ D ）A、辛烷值 B、闪点 C、冷凝点 D、十六辛烷值31.93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（D ） 。A 、小于 93 B、等于 93 C、介于 9397 D、介于 9395 32. 油机监控中，红色表示（）A、正在加油中 B、连接正常未加
8、油C、与油机断开D、下载数据33. 油机监控中，绿色表示（）A、正在加油中 B、连接正常未加油C、与油机断开D、下载数据34. 油机监控中，黑色表示（ ）A、正在加油中 B、连接正常未加油C、与油机断开D、下载数据35.2000 年，我国开始实施严格的汽车排放标准，要求汽油车必须装备电喷发动机和三原催化转化器；柴油机必须装备增压器和改进喷油泵。其实这只相当于欧洲90年代初期的排放控制水平，即（ A ）排放标准。A、欧 B、欧 II 4 C、欧 III D、欧 IV 36. 粘度指数越大，则油品的粘温性（ A ）A、好 B、差C、无法判断 D、粘度指数与粘温性无关37. 润滑油的密度随温度的升高
9、而（ C ）A、增大 B、不变C、减小 D、不确定38. 油品的危险等级是根据 _来划分的。（ C ）A、密度 B、馏程C、闪点 D、凝点39. 温度升高时润滑油的粘度将（ C ）A、增大 B、不变C、减小 D、不确定40. 我国润滑油基础油分类的依据是（ D ）A、 氧化安定性 B、 硫含量C、粘度 D、粘度指数41. 气温在 -25OC30OC时，应选用下列选项中那个级别的发动机油：（ C ）A、5W B、15W C 、10W/30 D 、30W 42.CF-2 油适用于（ A ） 。A.二冲程柴油机 B.四冲程柴油机C.二冲程汽油机 D.四冲程汽油机43. 以下那项不是“为民服务、创先争
10、优对客户的八项承诺”内容（ D ） 。A、油品、商品质量百分百合格 B、明码标价C、不断提高技术水平，强化现场管理，确保安全环保 D、考核分配公开44. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本营销能力”（ A ） 。A、 主动 B、 观察C 、询问 D、归纳45. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本技巧”（ C ） 。A、问候的技巧B、微笑的技巧C 、快速加油的技巧 D、接近客户的技巧46. 年轻人的消费心理特点是（ A ） 。A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务D 、最关心价格47. 老年
11、人的消费心理特点是（ B ） 。5 A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务D 、最关心价格48. 油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（A ） ：A、在规定时间调价 B、等到交班时再调价C、等统计回来再调价 D、等站长回来再调价49. ( B ) 是评定柴油燃烧性能的指标。A、辛烷值 B、十六烷值 C、凝点 D、闪点二、多项选择题1. 油机可自动识别的限制信息有（ABD ） 。A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站2. 油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ ABCD ）A、
12、油价版本没有下载到管控系统B、油机和管控连接中断C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应D、油机有故障3处理顾客异议时，要（ ABC ） 。A、迅速反映 B、态度友好C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求4不可忽视的销售细节： （ ABCD ）A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话B、与客户交谈中不接电话C、保持相同的谈话方式D、让客户感觉到尊重5送别顾客注意事项：（ ACD ）A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷B、再次推介商品C、顾客离开时要表示感谢D、不加油也别忘送别6. 上岗前情绪不好 , 员工应该（ ABC ）A、深呼吸、闭会眼 B、齐喊口号C、面对镜子进行微笑 D、不上班7开启油箱盖前注意：（ ABCD ）A、提醒顾客熄灭发动机6 B、与顾客确认是加油卡还是现金C、提示顾客泵码回零D、尽量提醒顾客加满油箱8加油员在为顾客服务加油时，要做到： （ABC ）A、加一看二照顾三B、注意使用文明用语C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他D、让顾客自行排队等待加油9销售技巧灵活运用：（ ABCD ）A、结合加油八步法B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际C、不断创新，更好为顾客服务D、礼貌对待潜在客户10. 热情问候要注意（ ABCD ）A、跑动快 B、开口快C 、态度真诚 D、问话短11顾客提出异议要（ ABC ）A、态度友好 B、迅速反应C、耐心听
