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1、1*公司企业标准接待管理 1 范围本标准规范了有限公司（以下简称“股份公司”）对外接待的类别、审批程序、管理规定；1.1 适用于公司对外接待业务；1.2 不适用行政管理部门对股份公司定期的正常业务工作检查；1.3 不适用各部门与外单位的业务洽谈；1.4 下属企业可参照执行。2 规范性引用文件接待管理QG/ZPG018100120043 内容3.1 按接待内容分为公务接待、媒体接待、业务接待和参观接待。（1）公务接待：接待到股份公司视察、指导、检查工作的上级党政机关、行政管理部门领导。（2）媒体接待：接待到股份公司采访、联系宣传事项的新闻媒体。（3）业务接待：接待到股份公司进行专项检查、指导工作
2、的业务主管部门；或参观指导、讲学访问的来宾；接待股东来访。（4）参观接待：接待到股份公司参观、交流、旅游的学校、企业、社会团体。（5）外事接待：接待到股份公司参观、交流的境外团体。3.2 接待分为三个等级：（1）“1”级接待是由股份公司董事长、总经理主持的接待。（2）“2”级接待是由股份公司主管领导、高管主持的接待。（3）“3”级接待是由股份公司各部门负责的接待。24 职责4.1 公司公司办办公室公室(以下以下简简称称“办办公室公室”)是公司是公司对对外接待工作的外接待工作的归归口管理部口管理部门门， ，并具体并具体负责负责公公务务接待、媒体接待和外事接待，接待、媒体接待和外事接待，协调业务协
3、调业务接待和参接待和参观观接待。接待。4.2 各业务部门负责归口管理对应的业务接待和对口的参观接待，并确定各部门的接待工作责任人和联系人。4.3 工会负责旅游参观接待项目。4.4 生产部负责对外参观接待的安全管理。4.5 武装保卫部负责对外接待的保卫、厂区交通安全工作。4.6 行政事务部负责对外接待的用餐、环境卫生等后勤服务工作。5 报批5.1 各部各部门门收到来收到来访访的的电电、函后，、函后，应应由接待工作由接待工作责责任人填写任人填写 接待接待报报告告单单 提提交交办办公室；公室；办公室按接待内容拟定接待类别和接待级别。5.2 “1”级接待， 接待报告单由办公室主任签署意见后提交集团公司
4、董事长、总经理审批；“2”级接待， 接待报告单由办公室主任签署意见后提交集团公司主管副总经理审批；“3”级接待， 接待报告单由办公室主任签署意见后转交公司各对口接待部门。5.3 外事接待依据穗委外组20081 号关于重申严格执行外事请示呈报规定的通知进行报批。6 参观路线6.1 参观路线分三条:(1)路线“1”:办公楼前迎接-办公楼大堂-三楼信息中心 ERP 讲解图前-调度中心-参观走廊-四期糖化车间、过滤机-参观走廊-研究所中试车间-国家级技术中心-四期发酵车间-参观走廊-灌装车间；(2)路线“2”:3办公楼前-办公楼酒吧或会议室观看企业宣传片-调度中心-参观走廊-四期糖化车间、过滤机-参观
5、走廊-研究所中试车间-国家级技术中心-四期发酵车间-参观走廊-灌装车间；(3)路线“3”:东门-办公楼前-办公楼大堂-调度中心-参观走廊-四期糖化车间、过滤机-参观走廊-国家级技术中心-四期发酵车间-参观走廊-灌装车间-文化广场-东门；6.2 调度中心画面:(1)画面“1”:#61 文化广场-#01 发酵罐群-#16 啤酒灌装机-#22 灌装验酒机-#24 贴标机-#25 纸箱装箱机；(2)画面“2”:#61 文化广场-#29 麦芽发芽-#63 四期糖化-#08 麦汁过滤机-#01发酵罐群-#14 四期发酵车间-#16 啤酒灌装机-#22 灌装验酒机-#24 贴标机-#25 纸箱装箱机。7 礼
6、仪7.1 接待需用横幅、电子迎宾牌、迎宾牌的内容、形式、放置点由承办部门拟定，由办公室审核确定，交办公室、品牌营销中心承办。7.2 接待需用乐团、歌舞团、醒狮队、联欢等礼仪，由宣传部协调团委、工会组织办理。8 后勤保卫8.1 接待用车接待用车需经公司主管领导批准后由承办部门按公务用车规定办理。8.2 接待保卫接待保卫分三个等级：“1”级保卫由公安部门安排、布置、指挥，武装保卫部配合；“2”级保卫由上级行政管理部门安排，武装保卫部负责；“3”级保卫用于股份公司大型对外活动，由武装保卫部负责。48.3 接待食品接待需用茶叶、瓶装水、水果、糖果等食品，经公司主管领导批准后由承办部门委托行政事务部购买
7、入库，接待部门凭领料单领取。8.4 接待用餐接待用餐分六类：“1”类为 8 元/人、 “2”类为 10 元/人、 “3”类为 20 元/人、 “4”类为 30 元/人、 “5”类为 40 元/人、 “6”类为 50 元/人；“3”类以上为围台用餐；经股份公司主管领导批准后由承办部门按接待用餐规定办理。8.5 接待用品工作需要赠送品尝酒，承办部门须书面申请，经股份公司领导审批后按“品尝酒领用规定”办理领酒通知单;接待礼品经请示领导后具体承办.9 规定9.1 承办部门应提前通知有关部门落实接待工作,大型、重要的接待应组织专题会议落实相关工作,订出书面接待方案,并跟踪检查落实情况.9.2 接待方案内
8、容应包括接待时间、地点、来访单位、参加接待的领导、流程、分工表（包括工作具体内容、责任部门、责任人、完成时间）；接待工作完成后交办公室存档。9.3 承承办办部部门门指定接待指定接待员应经员应经培培训训在在办办公室登公室登记记，按，按规规定定带队带队参参观观， ，对违对违反反规规定的定的责责任部任部门负责门负责人和人和责责任工作人任工作人员员作作违违反股份公司管理制度考核反股份公司管理制度考核处处理。理。9.4 接待用解说词由办公室组织编写，负责审查和控制， 解说词文书版和电子版应注有出版和修订时间。9.5 接待人员职责和来访人员须知由工会组织编写和管理，办公室负责审查和检查落实情况，其文书版和
9、电子版应注有出版和修订时间。9.6 公务接待与媒体接待的参观路线，承办部门应提前一天通知生产管理部门安排生产，若遇维修应及时调整参观路线。9.7 生产部门要做好生产现场的定置管理、职工统一穿戴劳动保护用品上岗和车间卫生清洁工作。9.8 大型、重要接待，承办部门应提前一天通知热电厂保障接待过程的水电汽供应，通知行政事务部做好电梯维护保养工作。59.9电网事故预案及反事故措施由热电厂编制，应有编制和修改日期，列入“受控文件”，文书版和电子版存放在热电厂和生产部。9.10 参观接待的安全和交通安全参照企业标准参观接待安全管理执行。9.11 办公室和承办部门均须建立接待台帐，内容应包括类别、来访单位、
10、来访人数、来访时间、接待地点、主持人、承办部门、经办人；承办部门每月未将接待台帐送办公室汇总备案。9.12 办公室每月对有关接待标准的落实情况进行检查考核。913 参观途径的分厂、车间要严格把关，对未办理手续的一律不予安排参观。914 在生产车间内一律不准参观者拍照，各单位在接待参观前应向参观者说明。10 文件与记录10.1 接待报告单 W9301-110.2 接待台帐 W9301-210.3 接待人员职责 W9301-310.4 来访人员须知 W9301-410.5 解说词（中、英文版） W9301-5接待报告单NO：年 月 日 W9301-1来访单位领队人数类别等级1 2 3 4来访原因视
11、察 检查 采访 业务 讲学 参观 其他时间： 月 日 时 分至 时 分接待地点：广场 礼堂 会议厅 酒吧 会议室 洽谈室 其他车辆：接待要礼仪：横幅 迎宾牌 管乐 舞蹈 醒狮 合唱 联欢服装：工作服 配套 其他6路线：1 2 3调度画面：1 2保卫：0 1 2 3求啤酒 茶叶 瓶装水 水果 糖果用餐：1 2 3 4 5 6主持人参观人员发卡 个/日期承办部门负责人接待员联系电话审核栏办公室主任：经办人批准栏 批准人：接待台帐W9301-2序类别来访单位级别人数来访时间接待地点主持人承办部门经办人123456789广州珠江啤酒股份有限公司接待人员职责W9301-31、熟悉股份公司对外接待的有关规
12、定及要求、参观路线、参观接待安全管7理，并应背熟解说词内容等。2、来访人员到访前，应检查落实接待准备工作。3、向来访人员解说来访人员须知。4、迎接、陪同、欢送来访人员，严格按参观路线带队参观。5、严格按解说词内容向来访人员解说及解答参观人员询问。6、维护参观过程秩序，严禁不按参观路线行走，不得出现来访人员掉队。7、督促参观人员遵守来访人员须知有关要求，处理参观过程中遇到的问题。8、按股份公司企业标准对外接待保密管理，在接待过程中严格执行有关拍照、摄像、解说、文字资料领取发放、音像资料播放等保密规定。9、参观结束后，通知有关部门做好参观场所的清洁卫生、断电源、关门窗等工作。10、做好部门的接待台
13、帐工作，将有关接待资料交股份公司办公室存档。广州珠江啤酒股份有限公司来访人员须知W9301-41、遵守公司各项规章制度，听从接待工作人员的安排指挥。82、车辆在厂区内按 15 公里/时内限速、小心行驶，并在指定的位置上停放。3、在参观过程中，不得追逐打闹、大声喧哗，以免妨碍公司正常生产经营活动。4、不得随地吐痰、丢杂物，不得在非吸烟区吸烟。5、爱护公司财物，不得践踏草木、损坏公物。6、严格按参观路线行走参观，不得掉队，不得进入非参观路线。7、在参观过程中，注意人身安全，不得触摸各生产设备、管道等设施。8、未经许可，不得随意拍照、摄像等。9、如有疑问可向接待工作人员咨询，不得无理取闹。10、参观
14、人员如违反上述规定，造成后果，责任自负。W9301-5解说词（2008 年修改版）（一）中文版一楼模型前：9珠啤集团占地面积 25 万平方米，建筑面积 16 万平方米，目前本部拥有150 万吨的啤酒酿造能立，是全世界最大的啤酒酿造中心之一。企业的核心技术主要由从比利时引入的快速发酵法和珠江纯生啤酒生产工艺构成。我们现有的啤酒发酵罐群，总体积容量共为 56880 立方米，按照传统的发酵工艺，36 天的发酵期，年酿造啤酒能力最多 38 万吨，而珠啤集团引入了快速发酵法，啤酒发酵周期只需要 12 天，因此产能大大提高。通过自我摸索纯生啤酒生产工艺，成为我国第一家成功生产出纯生啤酒的厂家，目前珠啤集团纯生啤酒生产能力已达 35 万吨，是我国啤酒行业纯生啤酒最大的生产厂家。三楼 ERP：珠啤集团是在我国啤酒行业及广州市工业企业首家全面实施 ERP 管理的企业，目前，通过这个系统，我们将企业的资金流、信息流、物流“三流”高度集成，构成了企业科学管理的平台，达成了信息共享，提高了企业科学管理水平和运行效率，取得了显著的成效。四期糖化：糖化是啤酒生产的第一道工序，它是把生产啤酒的原料大米、麦芽中的淀粉、蛋白质等经过一系列的生化过程，转化为酵母生长、发酵所需的可发酵性糖、氨基酸，其最终产物我们称之为麦汁。它的质量直接影响发酵及啤
