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1、保证成交的 15 句销售咒语！1，我觉得您很亲切！2，您看上去很精神！3，和您交流我感觉很美好！（以上三句用来拉近与顾客之间的距离。）4，今天想了解什么产品呢？（而不是问：想“买”什么产品。）5，您理想的产品大概是什么样子的？6，选择一件 XX产品，您对哪一方面最为重视呢？（以上三句用来了解对方的需求。）7，根据您的情况来看，我真诚向您推荐这款产品, 8，这款产品最大的特点是 , 9，这款产品可以带给您几大好处，第一是, ；第二是 , ；第三是 , （以上三句用来进行产品介绍。）10，您这么喜欢，现在就确定下来吧！11，现在确定下来，是最好的机会, 12，不要犹豫了，我帮您写单！（以上三句用来
2、成交顾客。）13，恭喜您选择到一套最适合您的产品！14，在使用过程中如果遇到什么问题，您可以随时打我们电话！我也会打电话 了解您的使用情况的。15，记得一定要帮我推荐一些朋友过来哦！（以上三句用来得到顾客的转介绍。）问题一：顾客进到店里， 我什么都说了，可顾客还是说“我随便看看”，我该怎么办？ 答：首先我问你， 顾客进来后， 你有没有做到让顾客接受你甚至是喜欢 你？如果你做到了，顾客依然这样讲，很可能是顾客真的只是随便看看。问题二：顾客一走进来就指定两款产品，并说就四折卖不卖， 我们不可 能打到四折，该怎么应对？ 答：如果你去买奔驰600，走到展厅就对销售代表说四折卖不卖，他会 卖给你吗？很多
3、人是没有能力购买奔驰600的不是吗？另外有一种可能是这位 顾客真的想要你的产品， 只是试着杀价， 期待也许真的可以买到便宜货。这样的 话，你尽管说出你的产品或品牌优势，让他彻底相信你是值钱的并且是不会打折 的就可以了。【影响专卖店业绩的普遍问题】1 上班精神状态不好，没有感染力状态不好，什么都做不好！ 2 士气不高没激情当一天和尚撞一天钟，再多顾客进来也抓不住几个！ 3 缺少亲和力不能给顾客留下良好的第一印象，无法获取顾客的喜欢。 4 不懂与顾客拉近距离难以和顾客建立良好的关系和感情。 5 不懂如何应对难缠的顾客失去很多成交的良机。 6 不懂如何有效介绍产品顾客看不到产品的优势和亮点，觉得不值
4、钱。 7 不懂引导顾客的思维跟着顾客后面走，被动介绍产品。 8 不懂塑造产品价值遇到顾客讨价还价就不知所措。 9 不懂如何有效解除顾客的反对意见习惯跟顾客争论，难以让顾客满意。 10不懂如何把握成交机会和运用成交技巧本该成交的顾客流失掉。 11不懂如何挽留顾客很多顾客逛一圈就走掉。 12不懂如何跟踪顾客走出去的顾客很少再回来。【导购人员可以学习到如下技巧】如何快速建立信赖感，让顾客很喜欢听自己讲话； 如何讲述自己品牌的优势，让顾客感觉产品非常与众不同； 如何换一种方式介绍产品，让顾客一次又一次地心动； 如何塑造产品的独特价值，让顾客嘴上说“贵”但心里说“值”； 如何解除任何的反对意见，让顾客买
5、的放心用的安心； 如何运用顶尖的成交技巧，让顾客快速决定购买； 如何做高回报的售后服务，让顾客主动大量转介绍； 如何提高自己的综合素质，让自己有一种脱胎换骨的感觉； 如何设立并达成销售目标，让公司的每一个成员充满斗志； 如何保持良好的工作状态，让顾客的购买欲望迅速增强； 如何用空闲时间销售产品，让自己的成交几率得到提升一、不够自信；不自信并不是新手的通病， 很多老销售员也经常犯这样的毛病 ! 信心比黄金更重要 , 有信心不一定成功 ,但没信心注定失败。销售本身就是信心的传递和情绪的感染 , 尤其是销售人员的状态 , 状态决定一切 . 当顾客决定是否要购买产品时, 经常会被销售人员的表现而影响
6、. 没有卖不出去的产品，只有卖不出去的人。销售员就要在适当是时候，说适当的话，而且还要说到顾客的心坎里。所以当顾客在犹豫不决的时候, 销售人员的自信心就显得尤为重要. 当你满怀信心时，其实是通过另一种方式告诉你的客户， 我们是一流的公司，我所销售的是一流的产品。所以销售人员在掌握产品专业知识的同时，更重要的是要树立对产品的信心，对公司的信心，在任何时候都要信心十足。当你单独面对顾客的时候，你就是企业的形象大使，产品的代言人。你所做的每一个动作，以及说的每一句话，都要充满底气，显得信心百倍。二、问题不当；问对问题赚大钱，因为答案就在问题里，所有的销售都是从问问题开始的。顾客喜欢自己做决定，适当的
7、时候问适当的问题是成交与否的关键。要达成销售，必须要了解顾客的需求，找到顾客的问题。要找到顾客的问题，就必须让顾客开口。如何让顾客开口？最好的方法就是提问题。所有顶尖的销售高手都是提问的高手。通过提问题找到共同点、切入点，收集更多顾客的信息，找到销售的机会。一般适当的寒暄赞美之后，就开始提问题。比如与新顾客第一次见面：您是哪里人呢？您做什么工作？你住在哪个小区？你那么成功的秘诀是什么啊？您选择产品最重要的条件是什么呢问题又分为开放式和闭合式的问题，当你想让顾客自主发挥打开话匣子，了解更多相关的信息，你就要用开放式的问题。比如：如何？怎么看？为什么？怎么想的？你在考虑也就是问题的答案可以五花八门
8、，也可以引导顾客去思考。第二种问题叫闭合式问题。比如：是不是？好不好？行不行？对不对？是吧？好吧？闭合式的问题还包括二选一的问题。比如：刷卡还是付现？星期一还是星期二？上午还是下午？一套还是两套一起拿？销售员可以根据自己想要得道的答案来设计问题，而且要准备三个以上顾客可能回答的答案来应付。而且问题得从简单的入手，慢慢深入，直到让顾客说服自己。三、不善于倾听；销售成交过程中有一个概率，就是当顾客说得越多销售员说得越少，销售成交几率越大；当销售员说得越多顾客说话越少，成交几率就越低。想要提升销售成交率 , 也可以从提升顾客说话的多少开始. 那你一定会问我 , 如何让顾客多说话？请让你看看刚刚讲过的
9、第二条，就是多提问 . 但销售人员经常犯一个致命的错误, 就是打断顾客的讲话 . 特别是当顾客说到对产品的负面看法，以及自己不需要、家里有了等等。销售员最恐怖听到这些消息，所以就急急忙忙赶紧抢着说话、解释。这是一种非常错误的做法，其实当顾客说出内心真实的想法和担忧时， 应该是件值得高兴的事，因为这意味着离成交已经不远了。顾客说出心中的顾虑才能解除顾客的顾虑，最可怕的是你不知道顾客是怎么想的。你有没有发现 , 往往人际关系比较好的人都是比较喜欢听 , 因为倾听可以增加信赖感. 你想要拯救你的销售 , 那首先你要做的就是闭嘴， 然后提问，同时张大耳朵用心听 . 而且要学会听话中话 , 玄外音 .四
10、、不够努力 ; 销售成功真的有秘诀吗 ?如果有，那最大的秘诀是什么？我可以很负责的告诉你六个字: 勤奋! 勤奋! 勤奋！ 所有成功的顶尖销售人员, 包括世界汽车销售冠军乔吉拉德、保险销售冠军原一平等他们的成功都离不开勤奋。举例：有的销售员一天向3 个顾客销售自己的产品，有的销售员一天向30 个顾客销售自己产品。那第二个销售员工作一天，就相当于第一个销售员工作 10 天， 那他成交的几率肯定是第一个销售员的好几倍甚至几十倍。 打过游戏的人都知道， 每多 “杀死” 一头怪兽，经验值会增加，武功也会随之增强。在销售里面也是一样的，每多拜访一个顾客，又增加一次经验；每遭受一次拒绝，又多历练一次心智；每
11、多成交一个顾客，又会增加一次信心；如此良性循环，结果当然非常好。反之则相反，越不努力销售，业绩越低，越不想去销售，得道的结果是恶性循环。有的员工每天早上一到公司，先坐在那里发呆，然后再思考今天该干吗，想了半天才想起来有个客户好久没联系了，于是临时打个电话给客户说要去拜访他，打完后匆忙的收拾好资料就赶到客户那里，送了资料，说了几句话等到傍晚返回公司交差 。试想这样的销售工作有用吗 ?即使每天都出去拜访客户， 到了月底这个销售人员的业绩不好那是肯定的。五、没有建立信赖；很多销售员问我，为什么顾客老是有那么多理由和抗拒呢？而且是在还没有推销产品和介绍服务之前都拒绝我。我的理解是，如果你希望对方接受你
12、的产品和服务，那首先你要让对方先接受你。因为你的产品和服务再好，你看上去像个骗子，顾客又怎么会听你说什么 ?所以， 在销售开始之前，不要急着推销产品，先把自己销售出去。让自己看上去像个好产品，或是像个专业人士。所以你要留给顾客的印象相当关键，我个人认为你必须给客户留下的印象首先包括健康、快乐、专业、敬业！顾客相对比较相信熟悉的人和事物，所以销售员应该快速跟顾客熟起来。这是一种能力，同时也是一门与人相处的艺术。如何熟起来，首先要找到共同点，比如同姓、老乡、邻居、同学、校友、同行、同爱好先找到共同点，然后慢慢让对方认同你。多提问，让对方多说话也会增加信赖感。销售过程中，偶尔透露产品无关紧要的缺点也
13、同样可以起到异曲同工的效果。还有最重要一点就是诚实，很多人说销售要学会说善意的谎言。但我认为诚实尤为重要， 因为诚实是一种职业道德， 人品的体现。销售人员一定不要过分的夸大其词，特别是可以得到证实的事情。比如我们产品天天在中央一台上广告，被评为中国驰名商标如果被证实你说谎，会大大降低顾客的信赖感。六、太早推销产品；我时常把销售跟谈恋爱进行比较，因为销售的成交，就跟谈恋爱中追求另一半的过程非常相似。两个人谈恋爱，什么时候说什么话，两个人的关系发展到哪一步了？对方心里是怎么想的谈恋爱为什么失败？因为你表白得不是时候，因为你根本不知道对方心里是怎么想的，一点把握都没有的事，尽量不要去做。销售过程为什
14、么会遭遇那么多拒绝？同样是因为你要求成交的时候太早，跟顾客一见面就单刀直入谈产品价格和服务。一定记住在销售过程中，谁先谈产品，谁将产品带回家。让顾客感兴趣他自己来问，是他想要了解，而不是你一定要把这个产品卖出去。所以聪明的女孩遇到自己喜欢的男孩，一定不会通过表白的方式。而是逐渐对这个男好，只要对方不反感，直到对方对自己产生好感， 让对方来追自己。倘若顾客感觉你一开始就盯着自己钱包里的钱，就想卖东西。顾客一下子就警惕了，他会想方设法告诉你他不需要，随时提醒自己不要上当，如果是这的话你就出局了。欲擒故纵，将欲取之必先与之！七、对产品不熟悉；钱一定是给行家赚的，这个世界只有专家才能成为赢家。所以销售
15、员一定要留给顾客非常专业的印象，同时专业也会增加顾客对你的信赖感。你是否专业，很大程度体现在你对产品的熟悉度上。所以当顾客问到产品相关的信息是，你一定要对答如流，甚至包括对竞争对手的产品你也要充分的了解。包括产品的生产地址、特点、注意事项、使用说明要想把产品销售给顾客，首先把产品成功销售给自己，学会跟产品谈恋爱。自己还要亲身体验，因为顾客希望听到的是你的真实感受，而不是编故事。八、临门一脚踢偏；销售的过程再花俏，如果没有成交得结果，那就是白费功夫。单纯从销售这个角度出发，请你一定要记住成交大于一切。一是时机的把握，什么时候应该要求成交显得尤为重要。如果过早顾客会反感而且会拒绝，如果太晚则错过了
16、最好的成交时机，所以你就要对顾客的内心真实想法判断得八九不离十。顾客的内心瞬息万变，有80% 以上作出的购买决定都是冲动的，我相信你也一定有过因冲动消费而的后悔经历。二是成交话术，针对不同性格的顾客、不同的时机运用不同的成交法则。 比如：直接成交法、 问题成交法、紧逼成交法、步步为营成交法、反败为胜成交法、以退为进成交法九、不够坚持；想要获得销售的成功，除了努力以外还要坚持，这份坚持首先就是坚持从事销售事业。每一个从事销售过工作的人都有一个很深的体会， 那就是遭受拒绝，而且是不断的遭到拒绝。特别是新手对这种拒绝更为敏感，因为人们都害怕失败。而很多人认为被拒绝就是失败，就开始怀疑自己是否适合从事销售事业，想到用换工作来逃避痛苦，真的能长期坚持下来的人很少。其实被拒绝是销售的家常便饭，不需要、不想要、考虑、商量是顾客的习惯和口头禅。我个人认为，你之所以没有成功是你失败的次数太少。那么销售
